Играчът от Испания съобщи, че Megadice е затворил акаунта му 15 дни по-рано без предупреждение и в него са останали 72 000 USDT. Въпреки изпращането на имейли и използването на чат на живо, той не е получил отговор и чатът е бил затворен, когато се е опитал да изрази опасенията си. Играчът твърди, че казиното е изпратило средствата му в портфейл, който не е негов, въпреки че е предоставил доказателство, че правилният портфейл е известен на казиното. Свързахме се с казиното няколко пъти без успех и поради липсата на съдействие и съмнителния лиценз на казиното, жалбата беше маркирана като нерешена. Играчът беше посъветван да обмисли съдебни действия и беше информиран, че може да подаде жалба до Кюрасао Хазартния орган, въпреки че защитата на играчите е ограничена.
Mega Dice Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Няма реакция
Черни точки: 9 934
Сума: 72 000 USD₮
Mega Dice Casino
Индекс на сигурност 4.6 НисъкОбзор на случая
Превод
ПреводЗдравейте, хора, съсипан съм. Преди 15 дни акаунтът на Megadice беше закрит без предупреждение или нещо подобно. Имам вътре 72 000 щатски долара.
Изпращам имейли и те не отговарят на никакви писма..
Дори в чата на живо ме игнорират, затварят чата в същия момент, когато кажа нещо..
моля, имам нужда от вашата помощ.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
ПреводКристина, много ти благодаря за отговора.
Той се фокусира върху казината, по-специално почти изцяло върху бакара.
Да, разбира се, че преминах проверката както на самоличността, така и на документа за местожителство.
печалби без активен бонус.
ПреводОт друга страна, тук ви оставям опровержимо доказателство, че в момента нямат активен лиценз, както твърдят от Curaçao Gaming.
ПреводБихте ли могли да уточните как знаете на кой адрес са преведени средствата? Казиното предостави ли ви тази информация?
Можете ли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да го публикувате тук. Благодаря предварително.
ПреводЗдравейте, екип на Casinoguru и Megadice, ето неопровержимото доказателство, че Megadice знае отлично на кой адрес е извършено погрешното теглене и следователно знае отлично кой е моят USDT портфейл.
Ще видите, че избраният в червено артикул е ВАШИЯТ портфейл, в който депозирах средства в моя акаунт на вашия уебсайт.
И в жълто ще видите плащанията, които са ми направили, преди да ме измамят с последното плащане.
MegaDice, докладвам това на много хора и ви предлагам да разследвате тази измама и да намерите решение. Всичко е напълно документирано.
Знаеш много добре, че средствата са платени в портфейл, който не е мой, но въпреки това не го потвърждаваш.
Признай си го веднъж завинаги и ми плати в ЕДИНСТВЕНИЯ МИ ПОРТФЕЙЛ, и откъдето съм направил ВСИЧКИ мои депозити.
ПреводКристина, можеш ли да ме подкрепиш, за да може Megadice да отговори?
ПреводЗабелязах, че сте информирали казиното, че средствата са преведени в друга сметка. Получихте ли отговор на това съобщение? Ако е така, можете ли да публикувате екранна снимка тук или да я изпратите на имейл адреса ми?
ПреводЕто доказателството, което забравих да прикача: екранна снимка. На нея можете да видите как изпращат парите в портфейл, който НИКОГА не съм използвал за депозити, тегления или каквото и да било друго.
ТОВА е ТЕХНИЯТ портфейл и ме мамят, всички останали доказателства са по-горе, блокчейн транзакции и т.н.
ПреводСкъпи Мортадело
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Кристина
ПреводЧакам вече 5 дни, кога Михал ще се свърже с мен?
Хайде, моля ви, говорим за повече от 74 000 долара.
ПреводЗдравей, Мортадело,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Извинявам се, че я поех малко по-късно от очакваното. Разбирам колко важна е навременната комуникация и оценявам търпението ви. Моля, имайте предвид, че обработваме над хиляда жалби от играчи всеки месец, което понякога затруднява да отговорим толкова бързо, колкото бихме предпочели. Въпреки това, аз се уверих, че всички отговори остават в рамките на определения срок, посочен във вашите правила за разрешаване на жалби ( Как разрешаваме жалби в казината и защо | Casino Guru )
Разгледах този случай и ще се свържа с казиното, за да получа по-задълбочена информация по въпроса и да проуча как бих могъл да помогна.
Бихме искали да поканим Mega Dice Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Mega Dice,
Можете ли да предоставите по-подробно обяснение защо плащането е изпратено към портфейл, за който играчът твърди, че не е негов и не е същият портфейл, който използва за извършване на депозитите?
Ако има някакви важни подробности по този въпрос, които не могат да бъдат разкрити публично, моля не се колебайте да ми ги изпратите директно на [email protected] .
Превод@megadice casino, надявам се, че каквото и да ми отговориш, ако изобщо имаш благоприличието да отговориш, ще го направиш с опровержими доказателства.
на изображения, където уж ви казвам къде да ми изпратите средствата, което никога не се случва.
Никога не са ме питали, а ти си плащал парите където си поискаш.
ПреводИзглежда, че на Megadice не им пука; ясно е, че ме мамят, защото игнорират обажданията ми. Вече се свързах с адвокат в Кюрасао, за да им изпратя писмо с искане, и ако все още не отговорят, ще предприема съдебни действия в Кюрасао срещу доставчика им на лиценз.
ПреводПреводСкъпи Мортадело,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
За съжаление за вашата юрисдикция (Испания), казиното изглежда работи без валиден и реномиран лиценз за хазарт и само споменава „ Уебсайтът Megadice.com се управлява от EOD Code SRL, надлежно регистрирана компания в съответствие със законите на Република Коста Рика с корпоративен идентификационен номер 3-101-910. ", както вече посочихте.
Тъй като в Коста Рика на практика няма защита на играчите, за съжаление няма друг орган, към който можете да се обърнете, освен към съда.
Въпреки това, megadice.com работи в повечето юрисдикции по лиценз от Кюрасао Хазартния орган (CGA) . Можете да подадете жалба до CGA по имейл на [email protected] Въпреки че CGA официално не разглежда спорове между играчи и оператори на игри, те все пак биха могли да помогнат, така че си струва да опитате. Може да ви бъде полезна нашата статия „Как да подадете жалба до регулаторен орган | Casino Guru" .
Моля, уведомете ме дали и как са отговорили на [email protected] ако опитате тази опция.
Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
