Акаунтът на играчката от Беларус беше блокиран, след като представи документи за потвърждение, включително паспортна снимка и банково извлечение. Тя смяташе, че казиното е анулирало тегленето ѝ, след като е спечелила, и е нарушило условията, без да предостави ясно обяснение. След преглед на ситуацията беше установено, че акаунтът на играчката е затворен поради неуспешна KYC проверка. Екипът по жалбите се намеси и в крайна сметка акаунтът беше отворен отново, а средствата на играчката бяха върнати след повторна оценка от казиното. Проблемът беше решен и играчката потвърди, че е успяла да изтегли печалбите си успешно.
Mega Dice Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 550 $
Mega Dice Casino
Индекс на сигурност 2.1 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИграх в това казино 2 месеца. Играех на зарове, лимбо и правех залози. Докато губех, парите винаги се теглеха бързо. Веднага щом печелех нещо, тегленето се анулираше. Помолиха ме да премина през верификация. Изпратих им снимка на паспорта си, селфи с паспорта ми и извлечение от Райфайзен Банк по имейл. Пет минути по-късно сметката ми беше блокирана.
В чата ми казаха, че съм нарушил условията им. Ако съм бил блокиран веднага след като съм изпратил документите, това означава, че не са харесали документите ми. Кълна се, че съм изпратил оригиналните си документи. Мога да ви изпратя това писмо с документите лично по имейл. За да се уверите, че това са оригиналните документи. Готов съм на всякакви проверки. В пълно отчаяние съм. Това е несправедливо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Редина,
Благодарим ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви с Mega Dice Casino.
Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по проверка. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да се завърши този щателен процес.
- Предоставили ли сте всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
- Играл ли си с бонус или със собствени истински пари?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Наталия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДа, всички документи бяха в правилния формат. (Мога да ви препратя това писмо заедно с моите документи.)
Играх със собствените си пари. Нямаше бонуси.
Те не искат да кажат нищо. Отговарят с шаблони. Пълен хаос е.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за отговора, redinaa. Казиното информира ли ви кое конкретно условие сте нарушили?
Ще ни е от полза, ако споделите документацията, която сте предоставили на казиното. Бихте ли могли да препратите и цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да го публикувате тук.
Благодаря предварително!
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводЕто какво ми отговориха в чата
Играя в много казина. И винаги успешно преминавам верификациите:
Изпратих им имейли, те не отговарят.
Изпратих ви копие от имейла, който изпратих за потвърждение в казиното по имейл.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря Ви много, redinaa, за съдействието. Сега ще препратя жалбата Ви на колегата Матей ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Редина , приятно ми е да се запознаем!
Казвам се Матей и ще се погрижа за оплакването ви оттук нататък. Току-що прегледах този случай и напълно оценявам притесненията ви относно процедурата по KYC и поисканото изплащане. Ще направя всичко възможно да ви помогна да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Бих искал да поканя представител на Mega Dice Casino да се присъедини към разговора и да участва в разследването на този случай. Бихте ли предоставили повече подробности за това защо акаунтът на този играч е бил блокиран и печалбите са били конфискувани? Ще бъда благодарен, ако ни предоставите всички необходими доказателства. В случай на чувствителна информация, която не можете да споделите в тази тема, всички доказателства/обяснения могат да бъдат изпратени директно до мен на [email protected] .
Благодаря Ви предварително за търпението и съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
След подробен вътрешен преглед беше установено, че акаунтът нарушава нашите Общи условия и следователно беше окончателно затворен.
Съответните доказателства са изпратени до за техния преглед.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Mega Dice
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми екип на Mega Dice Casino , бих искал да Ви благодаря за бързия отговор и предоставените доказателства. Бихте ли могли да уточните кое точно условие е било нарушено и е довело до анулиране на баланса? Благодаря Ви.
РЕДАКЦИЯ: Ако е необходимо, можете да отговорите на въпроса ми и по имейл
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводMegadice, защо открадна всичките ми печалби? Какво точно наруших? Никога не съм имал проблеми с други казина. Винаги съм преминавал всички проверки. Изпратих ви паспорта, селфито и банковото си извлечение. Какъв е проблемът?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПолучих имейл от казиното с доказателства. Ще публикувам актуализация веднага щом ги прегледам.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводПреминах верификация в друго казино. Всичките ми документи бяха приети.
Какъв е проблемът с казиното Megadice?
Изпратих този пакет документи на megadice. За 5 минути блокираха акаунта ми. Готов съм за всякакви проверки. Мога да говоря с тях по видео. Какво наруших?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема redinaa , прегледах доказателствата, предоставени от казиното, и мисля, че проблемът е, че сте използвали два различни паспорта за вашата проверка. Тъй като изглеждат различно, смятам, че казиното е заключило акаунта ви като предпазна мярка срещу измами.
Уважаеми екип на Mega Dice Casino , тъй като руските граждани имат два вида паспорти - единият служи за международни пътувания, а другият като национален документ за самоличност - и двата, предоставени от играча, изглеждат легитимни - бихте ли желали да насрочите телефонен разговор за потвърждение с играча, за да може тя да ви покаже и двата паспорта и да отговори на всички допълнителни въпроси, които вашият KYC екип може да има? Вярвам, че по този начин акаунтът може да бъде потвърден и деблокиран.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДа, имам 2 паспорта. 1 национален паспорт. 2 международни паспорта. Ако е необходимо, ще направя снимка и на двата паспорта заедно. Или ще ги покажа на видео. Не разбирам какъв е проблемът и защо е било необходимо да се закрие сметката.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Изпратихме допълнителните доказателства до .
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Mega Dice
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМожете ли да ми изпратите доказателството си? Не разбирам как можете просто да вземете всичките ми пари? Измамих ли ви или какво? Защо се отнасяте така с клиентите си?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема redinaa , тъй като казиното споделя вътрешни файлове и процедури за сигурност, не мога да споделя съобщенията с вас. Въпреки това беше потвърдено, че паспортите не са проблемът и поисках допълнителни доказателства за проблема, който казиното има. В зависимост от отговора ще знаем какви стъпки да предприемем оттук нататък и ще ви държа в течение веднага щом получа отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
След вътрешен преглед и в съответствие с нашите процедури, решихме да направим изключение в този случай. Сметката беше отворена отново и средствата бяха върнати.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Mega Dice
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТова е фантастична новина! Благодарим на екипа на Mega Dice Casino за повторното разглеждане на случая, много го оценяваме. :)
Уважаема Рединаа , можете ли да потвърдите дали всичко е уредено и случаят може да бъде приключен като решен или има нещо друго за обсъждане? Благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми екип на Mega Dice Casino , бихте ли могли да ни кажете какви са следващите стъпки? Необходима ли е друга KYC проверка?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Играчът вече би трябвало да може да тегли средства без никакви проблеми.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Mega Dice
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви, екипът на казино Mega Dice ! :)
Уважаема redinaa , моля, уведомете ни, след като успеете да направите тегленето. Ще държа жалбата отворена, докато не потвърдите, че сте получили всички пари и че всичко е наред.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Редина ,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен! Ще маркираме оплакването като „ разрешено " в нашата система. Бих искал също да благодаря на Mega Dice Casino за справянето с въпросния проблем и оценявам съдействието и потвърждението на всички като цяло. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем. :)
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Матей
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
