Играчът от Япония беше изтеглил около 9000 TRX, но се сблъска с проблеми с проверката на KYC, когато доказателството за адреса му беше отхвърлено. След няколко дни на бездействие те откриха, че акаунтът им е бил блокиран за предполагаемо използване на трета страна за KYC, въпреки че вече са преминали проверката на самоличността и лицето. Те бяха поискали доказателства за това твърдение, но бяха отказани и впоследствие прекъснати от поддръжката в чата. Екипът по жалбите прегледа случая и намери достатъчно доказателства в подкрепа на решението на казиното да закрие сметката поради нарушение на правилата и условията, което доведе до това жалбата да бъде счетена за неоснователна.
Mega Dice Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 9 000 TRX
Mega Dice Casino
Индекс на сигурност 2.1 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИзтеглих около 9000 TRX в това казино и бях помолен да изпратя KYC проверка.
Моята самоличност и проверка на лицето бяха одобрени без никакви проблеми, но доказателството за адреса ми беше отхвърлено. Бях изпратил PDF разписка за сметката си за интернет като доказателство за адрес. Нямах други налични документи, за да докажа адреса си, така че не влязох няколко дни. Днес, когато влязох, за да проверя, установих, че акаунтът ми е блокиран...
Когато попитах за причината, ми казаха, че това е нарушение на условията за предполагаемо използване на трета страна за KYC, въпреки че моят KYC вече е проверен.
Тъй като определено бях аз, обясних това, но обяснението не беше прието.
Поисках доказателства за това твърдение на трета страна, но те не предоставиха никакви и прекъснаха чата, без да отговорят.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми li88,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Mega Dice Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Бихте ли ми казали колко време бяхте играч на казиното и кога точно акаунтът ви беше блокиран?
- Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (ротативки, игри на живо, спортни залагания)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното, за да подкрепим оплакването си? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за отговора!
По-долу са отговорите на вашите въпроси.
Можете ли да ни кажете колко време бяхте казино играч и кога акаунтът ви беше блокиран?
Отворих акаунта си на 30 ноември и когато проверих имейла си, разбрах, че е блокиран на 6 януари.
Как разбра, че акаунтът ти е блокиран?
Вчера забелязах, че влизането ми беше отхвърлено.
Какви игри сте играли, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (ротативки, игри на живо, спортни залагания)
Слотове, игри на живо и спортни залагания
Бонусът помогна ли ви да постигнете текущия си баланс?
Не съм получил бонуса.
Бихте ли споделили с мен вашето взаимодействие с казиното в подкрепа на оплакването ви? Моля, изпратете имейла или преписа на чата на моя имейл адрес. или публикувайте екранна снимка тук
Ще го изпратя по имейл.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за отговора и предоставената информация.
Бихте ли потвърдили, че сте депозирали чрез метод на плащане, който принадлежи на вас?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМоже да не съм разбрал смисъла на въпроса, но методът на депозиране е криптовалута, TRX. Изпратих го от собствения си портфейл.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за търпението.
Бихте ли обяснили достойнството на този коментар от поддръжката на казиното?
Използвали ли сте документи, които не са на ваше име, за да се опитате да преминете KYC проверка?
Бихте ли могли да изпратите документите, които предоставихте на казиното, за да потвърдите самоличността си, ако е възможно?
Изпратете информацията на моя имейл адрес [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за отговора.
Това е обиден коментар от казиното, но въпреки че казват, че съм възрастна жена, аз всъщност съм този човек.
Въпреки че ме смятат за възрастен, аз съм само на 42 години.
Трябва ли да предоставя лична информация?
Преди това бих искал да знам на какво основание казиното твърди, че аз не съм те.
благодаря ви
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, li88, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Катарина ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми li88,
Казвам се Катарина и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Съжалявам за ситуацията, в която сте попаднали.
Сега бих искал да поканя представител на казино Mega Dice да се присъедини към този разговор.
Уважаеми Mega Dice Casino, бихте ли предоставили повече информация за този случай?
Очаквам вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте,
След като прегледахме този случай, можем да потвърдим, че акаунтът е затворен поради нарушение на нашите Правила и условия . Вътрешната проверка потвърди, че трета страна извършва проверката на акаунта.
най-добри пожелания,
Екип за жалби на казино Mega Dice
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаемо казино Mega Dice,
благодаря за вашето съобщение.
Ние се отнасяме към всички обвинения с изключителна сериозност. Бихте ли любезно разяснили обстоятелствата около този въпрос? Освен това ще оценим всяко доказателство, което обосновава решението ви да прекратите акаунта на този играч. Чувствайте се свободни да го изпратите на моя имейл [email protected]
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Катарина,
Изпратихме доказателства на посочения имейл.
най-добри пожелания,
Екипът за жалби на казино Mega Dice
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаемо казино Mega Dice,
благодаря ви за вашия имейл. Последвах с отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаемо казино Mega Dice,
благодаря ви за имейла и съдействието по време на този случай.
Уважаеми li88,
Получих допълнителни доказателства в подкрепа на решението на казиното. След задълбочен преглед на цялата уместна информация, трябва с уважение да отхвърлим тази жалба, тъй като се счита за неоснователна поради нарушение на правилата и условията на казиното.
За съжаление не можем да ви помогнем повече по този въпрос. Въпреки това, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да предоставим подкрепа.
Ако не сте доволни от разрешаването на тази жалба, препоръчвам да се свържете с Борда за контрол на игрите в Кюрасао ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ), който контролира регулирането на казиното. Ако имате допълнителни въпроси, не се колебайте да се свържете с мен на [email protected] .
С пожелание за всичко най-добро,
Катарина
Автоматичен превод:
