Играчът от Русия беше направил депозит от 1800 USDT и спечели 1600 USDT, което доведе баланса по сметката му до 3400 USDT. След като завърши KYC процеса и получи потвърждение, казиното затвори сметката му, без да предостави ясно обяснение. Играчът се свърза с казиното няколко пъти, но не получи отговор и дори беше блокиран от тяхната Telegram група. Екипът по жалбите се опита да посредничи, като поиска информация и доказателства от казиното, което твърди, че играчът е нарушил техните Общи условия, но не успя да предостави достатъчно подкрепящи доказателства въпреки многократните искания. Когато казиното по-късно предостави допълнителни доказателства, те бяха прегледани щателно и беше установено, че категорично подкрепят решението на казиното поради опасения относно автентичността на представените KYC документи. Поради това жалбата беше отхвърлена като неоснователна и окончателно затворена.
Mega Dice Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Неоправдана жалба
Сума: 3 452 USDC
Mega Dice Casino
Индекс на сигурност 4.6 НисъкОбзор на случая
Превод
ПреводНаправих депозит 1800 USD. Спечелих 1600 USD и в моя акаунт вече има $3400. Опитах се да се оттегля. Те искат KYC, но след изпращане на всички документи и чат на живо се уверят, че документът ми е валиден без проблем, затварят акаунта ми. Сега не мога да вляза в акаунта си. Не разбирам как е възможно?
ПреводУважаеми elvin007,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Mega Dice Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Бихте ли ми казали колко време бяхте играч на казиното и кога точно акаунтът ви беше блокиран?
- Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (ротативки, игри на живо, спортни залагания)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Бихте ли споделили с мен вашата комуникация с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
ПреводБихте ли ми казали колко време бяхте играч на казиното и кога точно акаунтът ви беше блокиран?
Регистрирах се на 13 ноември. Закриха акаунта ми на 29 ноември.
Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
Бях на сайта. Залагах. Тогава просто бях изгонен от акаунта си. И вече не мога да вляза
Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (ротативки, игри на живо, залагане на спорт)
слотове, спортни залагания
Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
НЕ
ПреводБихте ли обяснили дали сте се свързали с поддръжката на казино и сте поискали обяснение?
Получихте ли някакъв отговор?
Бихте ли споделили с мен вашата комуникация с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук
ПреводБлагодаря ви много, elvin007, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Катарина ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
ПреводУважаеми elvin007,
Казвам се Катарина и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Съжалявам за ситуацията, в която сте попаднали.
Сега бих искал да поканя представител на казино Mega Dice да се присъедини към този разговор.
Уважаеми Mega Dice Casino, бихте ли предоставили повече информация за този случай?
Очаквам вашия отговор.
ПреводПреводПисах им по пощата. Помолих ги да дадат отговор на жалбата. Абсолютно не им пука. Писах на тяхната група в телеграма. Помолен да отговори на жалбата. Там ме блокираха. Те се отнасят към клиентите си като към боклук
ПреводУважаеми elvin007,
Извинявам се, но тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното по отношение на проблема, не можем да продължим с разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена".
Обикновено, за да се постигне каквото и да е споразумение, и трите страни (играч, казино и посредник) трябва да общуват тясно. За съжаление това не е така и ние останахме сами в опита си да разрешим този проблем.
Много съжалявам, че не мога да бъда полезен повече, но поне затварянето на тази жалба като неразрешена ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
ПреводВъзобновихме това оплакване по искане на казиното.
Имейл от казиното:
Здравей,
Моля, обърнете внимание, че играчът е нарушил нашите Общи условия. Съответните доказателства са изпратени до CasinoGuru за преглед.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино MegaDice
ПреводУважаеми екип на казино Mega Dice,
Благодарим Ви, че се свързахте с нас и за съдействието.
Разбираме, че сте посочили, че играчът е нарушил вашите Общи условия и че са били споделени съответните доказателства. Моля, обърнете внимание обаче, че Катарина вече не е част от Центъра за разрешаване на жалби.
Поради това, любезно Ви молим да изпратите отново всички подкрепящи доказателства директно на моя имейл адрес ( [email protected] ), за да можем да го прегледаме обстойно и да продължим със случая съответно.
Благодаря Ви предварително за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.
ПреводЗдравей,
Съответните доказателства бяха представени отново.
С уважение,
Екипът на казино MegaDice
ПреводУважаеми екип на казино Mega Dice,
Благодаря ви за отговора.
Бихме искали да Ви информираме, че сме поискали допълнителни доказателства по имейл, тъй като предоставената до момента информация не е достатъчна, за да оценим правилно случая.
Ще продължим, след като получим и прегледаме поисканите данни.
Благодаря ви за съдействието.
ПреводПреводУважаеми екип на казино Mega Dice,
Бихме искали да Ви информираме, че въпреки многократните ни искания за допълнителни доказателства, не сме получили никаква допълнителна релевантна информация от Ваша страна от 11.04.2026 г.
Тъй като предоставените до момента доказателства не са достатъчни, за да оценим правилно случая, и не са предоставени допълнителни разяснения в определения срок, за съжаление не можем да продължим.
Следователно, това оплакване ще бъде затворено като нерешено , което може да повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Уважаеми elvin007,
Със съжаление Ви информирам, че на този етап не сме получили никаква допълнителна релевантна информация или подкрепящи доказателства от казиното, въпреки многократните искания.
В резултат на това не можем да продължим разследването и жалбата ще бъде прекратена като нерешена .
Моля, имайте предвид, че ако казиното предостави нова информация в бъдеще или ако получите допълнителни доказателства, можете да подадете отново жалбата си по всяко време.
Благодаря ви за търпението и разбирането.
С най-добри пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
ПреводВъзобновихме това оплакване по искане на казиното.
Уважаеми elvin007,
След първоначалното приключване на жалбата, казиното поиска делото да бъде възобновено и предостави допълнителни доказателства в подкрепа на решението си да закрие сметката.
След внимателен преглед на всички предоставени материали, включително документите и техническите данни, споделени с нас частно, трябва да заключим, че действията на казиното са били оправдани. Доказателствата в подкрепа на позицията на казиното са били много убедителни и повдигат сериозни опасения относно автентичността и използването на представената KYC документация.
Моля, имайте предвид, че Casino Guru може да помага само на истински играчи, които спазват правилата на казиното и не се опитват да манипулират или измамно да заобикалят процедурите за проверка. KYC е важен механизъм за сигурност, предназначен да защити както играчите, така и операторите.
Поради тази причина отхвърляме това оплакване като неоснователно.
Същевременно бих искал учтиво, но ясно да Ви посъветвам, че ако съзнателно подавате променени или неавтентични документи по време на процедурите за проверка, това не трябва да се случва отново. Моля, считайте това за нашето първо и последно предупреждение относно подобно поведение. Тази услуга за разрешаване на оплаквания е предназначена да помогне на играчите, изправени пред легитимни проблеми, а многократното подаване на подозрителна или подвеждаща документация може да повлияе на способността ни да Ви съдействаме в бъдещи случаи.
Жалбата вече ще бъде окончателно затворена.
С най-добри пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
