Играчът от Германия успешно изпълни изискванията за превъртане в mBitcasino, но се сблъска с отказ на заявката си за теглене, което доведе до процес на KYC проверка. След като е подал необходимата информация и е изчакал след очакваното време за отговор, той не е получил отговор от отдела KYC.
mBitCasino - Заявката за теглене на играча е забавена поради KYC (познай своя клиент).
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от играча
2d 18h 35m 43s
mBitCasino
Индекс на сигурност 9.2 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводДами и господа
В неделя, 23 август 2026 г., реших да се регистрирам и да депозирам в mBitcasino. Избрах бонус, който ми донесе над €20. Успешно изпълних изискванията за превъртане, всичко беше лесно. Така че, исках да изтегля веднага след изпълнение на изискванията. В началото не се замислих, но 5 минути по-късно „заявката" беше отхвърлена. След това веднага получих имейл, в който се казваше, че трябва да извърша KYC проверка с исканата информация. Дотук добре. Изпратих информацията си обратно на имейл адреса. Времето за чакане за отговор беше 24-48 часа, а днес е 26 август 2026 г. и все още не съм получил отговор. Дори изпратих нови, по-добри снимки. Затова моля за вашата помощ, за да мога най-накрая да получа отговор от отдела KYC.
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Искрено съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате.
Моля, имайте предвид, че проверката KYC (Know Your Customer - Познай своя клиент) е важен и задължителен процес, предназначен да гарантира сигурността както на играчите, така и на казиното. Тъй като онлайн казината не могат да проверяват самоличността лично, това е единственият начин да се потвърди, че сметката и средствата принадлежат на законния собственик. Лицензираните и реномирани казина се отнасят към тази стъпка с голямо внимание и въпреки че понякога може да отнеме няколко работни дни, тя се извършва, за да ви защити и да предотврати всякаква злоупотреба с вашия акаунт.
За да разберем по-добре ситуацията Ви и да придвижим процеса напред, бихте ли могли да предоставите следните подробности:
- Кои документи вече сте подали в казиното и кога точно изпратихте най-новия?
- Успяхте ли да подадете всички необходими документи своевременно и в правилния формат?
- Казиното поискало ли е наскоро някакви допълнителни документи и ако да, какви?
- Има ли документи във вашия акаунт, които в момента чакат проверка?
Искрено се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-бързо. Предварително ви благодарим за отговора и съдействието.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводЗдравей, Вероника,
Mbitcasino би искало да продължи, както следва:
1. Идентификационен номер (предна/задна страна)
2. Селфи + лична карта + флаер "mBit Casino", дата + подпис
3. Доказателство за адрес
4. Банкова карта (предна/задна страна)
Предоставих всички тези подробности, дори отново, защото качеството на селфито не беше наред. Тъй като платих чрез Apple Pay, дори качих скрийншотове от моя Apple Wallet, показващи транзакцията.
ЗАБЕЛЕЖКА: Регистриран съм в mBitcasino.io от повече от половин година; преди това депозирах само чрез криптовалута и нямаше KYC процедура за тегления.
Дори писах на имейл адреса за поддръжка, имейл адреса за разрешаване на спорове, но не получих отговор.
Има четири пълни работни дни; този процес може да бъде завършен в рамките на този срок. Писна ми да чакам и да имам главоболия от това; ще съм благодарен за бързата ви помощ. Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводМоля, препратете ми документите, които сте изпратили до казиното за потвърждаване на акаунта ви на [email protected] .
Ако сте получили отговори на вашите съобщения или ако казиното се е свързало с вас междувременно, моля, препратете тези разговори и на мен.
Благодарим ви за търпението и съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводТоку-що ти изпратих имейл, благодаря. Екипът на KYC се свърза с мен, но от дни отказва да приеме пълномощното ми... въпреки че е официален документ.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводУважаеми apzm_1
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Самюел ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводУважаеми apzm_1,
Приятно ми е да се запознаем. Казвам се Самюъл и отсега нататък ще ви помагам с оплакването ви.
Ако има някакви актуализации или нови подробности след последното ви съобщение, моля, споделете ги с мен.
Като част от стандартната ни процедура, каня и представител на mBitCasino да се присъедини към този разговор. Тяхното мнение би трябвало да ни помогне да придвижим случая напред по-ефективно.
Уважаеми mBitCasino,
Моля, предоставете подробна информация относно проблема на играча. По-специално, се нуждаем от разяснения относно причините за забавянето на тегленето на играча поради предстояща проверка.
Благодаря Ви за съдействието и навременния отговор.
С най-добри пожелания,
Самуил
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 дни
ПреводЗдравей,
Благодарим ви, че ни поканихте да ви предоставим актуализации.
Сметката е потвърдена и средствата са изтеглени на 04.09.2026 г. в 06:03:54 UTC.
На разположение сме, ако имате нужда от повече подробности.
С най-добри пожелания,
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 дни
ПреводЗдравейте на всички,
Благодаря ви много, mBitCasino, за актуализацията и за потвърждението, че акаунтът е проверен и средствата са изтеглени.
Уважаеми apzm_1,
Бихте ли могли да потвърдите, че сте получили средствата?
Ако всичко е било решено от ваша страна, моля, уведомете ме и дали мога да продължа и да приключа жалбата.
Благодаря и на двамата за съдействието.
Автоматичен превод:
