Играчът от Германия успешно изпълни изискванията за превъртане в mBitcasino, но се сблъска с отказ на заявката си за теглене, което доведе до процес на KYC проверка. След като е подал необходимата информация и е изчакал след очакваното време за отговор, той не е получил отговор от отдела KYC.
mBitCasino - Заявката за теглене на играча е забавена поради KYC (познай своя клиент).
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от Казино Гуру
4d 6h 32m 59s
mBitCasino
Индекс на сигурност 9.2 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 дни
ПреводДами и господа
В неделя, 23 август 2026 г., реших да се регистрирам и да депозирам в mBitcasino. Избрах бонус, който ми донесе над €20. Успешно изпълних изискванията за превъртане, всичко беше лесно. Така че, исках да изтегля веднага след изпълнение на изискванията. В началото не се замислих, но 5 минути по-късно „заявката" беше отхвърлена. След това веднага получих имейл, в който се казваше, че трябва да извърша KYC проверка с исканата информация. Дотук добре. Изпратих информацията си обратно на имейл адреса. Времето за чакане за отговор беше 24-48 часа, а днес е 26 август 2026 г. и все още не съм получил отговор. Дори изпратих нови, по-добри снимки. Затова моля за вашата помощ, за да мога най-накрая да получа отговор от отдела KYC.
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 дни
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 дни
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Искрено съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате.
Моля, имайте предвид, че проверката KYC (Know Your Customer - Познай своя клиент) е важен и задължителен процес, предназначен да гарантира сигурността както на играчите, така и на казиното. Тъй като онлайн казината не могат да проверяват самоличността лично, това е единственият начин да се потвърди, че сметката и средствата принадлежат на законния собственик. Лицензираните и реномирани казина се отнасят към тази стъпка с голямо внимание и въпреки че понякога може да отнеме няколко работни дни, тя се извършва, за да ви защити и да предотврати всякаква злоупотреба с вашия акаунт.
За да разберем по-добре ситуацията Ви и да придвижим процеса напред, бихте ли могли да предоставите следните подробности:
- Кои документи вече сте подали в казиното и кога точно изпратихте най-новия?
- Успяхте ли да подадете всички необходими документи своевременно и в правилния формат?
- Казиното поискало ли е наскоро някакви допълнителни документи и ако да, какви?
- Има ли документи във вашия акаунт, които в момента чакат проверка?
Искрено се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-бързо. Предварително ви благодарим за отговора и съдействието.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
