Играчът от Германия се сблъска с проблеми с акаунта си в mBit Casino, който беше блокиран, след като се опита да изтегли 53 XRP. Въпреки предоставянето на доказателство за собственост на акаунта, казиното настоя, че той трябва да комуникира от регистрирания имейл адрес, който не може да използва за изпращане на имейли, защото е iCloud адрес от функцията „Скрий имейла ми“. Той поиска поддръжка, за да разреши ситуацията. Разгледахме условията на казиното и посъветвахме играча да потвърди дали се е свързал с отдела за обслужване на клиенти, за да актуализира имейл адреса си, но поради липсата на отговор от страна на играча на допълнителни запитвания, жалбата беше затворена без решение.
mBitCasino - Сметката на играча е затворена поради проблем с тегленето.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 53 XRP
mBitCasino
Индекс на сигурност 9.2 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравей,
Регистрирах се в това казино на 14 февруари 2026 г. и направих два депозита (21,41 XRP и 4,64 XRP). На 21 февруари 2026 г. се опитах да изтегля 53 XRP, но тегленето беше отказано два пъти. Не беше използван бонус и всички изисквания за превъртане бяха изпълнени.
След това се свързах с поддръжката на живо и те ми казаха, че акаунтът ми е блокиран и че трябва да изпратя имейл на [email protected] трябва да пише.
Когато написах имейл на 22 февруари 2026 г., получих отговор, в който се посочваше, че имейл адресът, от който пиша, не е свързан с никакъв mBit акаунт и че трябва да отговоря на имейл за сигурност.
На 25 февруари 2026 г. отговорих на имейл за сигурност и прикачих екранна снимка на профила си. В отговора беше посочено, че трябва да се свържа с тях от имейл адреса, свързан с акаунта.
Проблемът е, че акаунтът е свързан с iCloud адрес, който използва функцията „Скрий имейла ми" и този имейл адрес може само да получава имейли, но не и да ги изпраща. Информирах казиното за това на 26 февруари 2026 г. и те казаха, че не могат да направят нищо.
Това поведение от страна на казиното е незаконно, тъй като никъде не е посочено, че трябва да може да се изпращат имейли, използвайки регистрирания имейл адрес. Освен това, доказах, че имам достъп до регистрирания имейл адрес и дори изпратих екранна снимка на моя mBit акаунт, използвайки този имейл адрес.
Затова моля за вашата подкрепа по този въпрос и предварително ви благодаря за усилията ви!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Правилно ли разбирам, че сте използвали отделен портфейл за депозиране и теглене на средства?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравей, Атила,
Благодаря за бързия отговор!
Относно вашите въпроси:
Фокусирах се изключително върху слотовете.
Не, не използвам различни портфейли за депозити и тегления. Адресът на портфейла, предоставен за тегления, принадлежи на борсата за криптовалути Kraken. Сметката е на мое име и е съответно проверена.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате допълнителни въпроси.
Благодаря Ви предварително за усилията!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми играч,
Благодаря ви за отговора. Прочетох Общите условия на казиното и ето какво открих:
7.5. Играчът трябва да предостави валидни лични данни по време на регистрацията, включително валиден имейл адрес.
9.3.a Всички заявки за теглене на средства към адрес на портфейл, който не е бил използван в нашата система преди това, ще изискват потвърждение по имейл, преди да бъдат обработени. Ако не сте получили известие по имейл, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка на живо. Всички тегления без потвърден адрес на портфейл ще бъдат върнати в сметката на играча.
Бихте ли могли да потвърдите дали сте се опитали да се свържете с отдела за обслужване на клиенти на казиното, за да актуализирате имейл адреса си с правилния?
Благодаря Ви предварително за отговора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема SebaFred26,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Attila
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Attila
Casino.Guru
Автоматичен превод:
