mBitCasino - Печалбите на играча са конфискувани.

Знам, че mbitcasino НЯМА максимален лимит за бонусите си. Играх с бонус за депозит от 10 щатски долара. По това време правех залози и имайте предвид, че вече завърших залагането, докато правех залози, балансът по сметката внезапно се промени от 193 на 45 xrp. Взеха ми 1150 xrp без предупреждение. За щастие успях да забележа навреме, защото беше голям скок и знаех, че не съм загубил парите, правейки залози. Казино подло взе парите от баланса ми и ми каза, че има максимален лимит. Тъй като се покачих нагоре, знаех, че сметката ми има друг бонус за повишаване на ниво от 20 долара, така че повиших баланса си до 260 xrp, но балансът не беше коригиран. Внимателно изтеглих 100 xrp, които одобрих, след което изтеглих останалите 160 xrp, което доказва, че НЯМА максимален лимит за печалба, свързан с бонусите, в този случай бонусите за повишаване на ниво.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Бриангуен,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблемите, които сте имали с MBitCasino относно тегленията Ви и неочакваните промени в баланса на сметката Ви. Разбирам колко разочароващи могат да бъдат тези неочаквани промени и искам да Ви помогна да изясните ситуацията.

За да Ви помогнем по-добре и да разберем напълно какво се е случило, бихте ли могли да предоставите допълнителна информация, като отговорите на следните въпроси:

• Бихте ли уточнили кога направихте първоначалния си депозит и кога получихте бонуса от $10?
• Какви конкретни залози бяха направени, които доведоха до промени в баланса на вашата сметка?
• Можете ли да предоставите допълнителни подробности или скрийншотове, свързани със залозите, които сте направили след тегленията си?
• Получавали ли сте някакви предишни бонуси или промоции, които биха могли да обяснят удържането на 1150 XRP?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Петра

Поради увеличения обем на оплакванията през това време на годината, любезно Ви молим за търпение, докато очаквате нашите отговори. Целта ни е да публикуваме всяка жалба в рамките на 72 часа след подаването ѝ, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата Ви бъде разпределена към решаващ орган, тъй като в момента обработваме над 1000 жалби. Вашето разбиране е високо оценено. Пожелаваме Ви приятни празници и ще се свържем с Вас възможно най-скоро.

Профилът ми беше временно заключен поради твърдение за множество акаунти, докато в него имаше положителен баланс и бонуси. Казиното заяви, че след като предоставя правилния KYC и бъде потвърдено, че не съм нарушил общите условия, профилът, балансът и бонусите ми ще бъдат възстановени. Въпреки че достъпът до профила ми беше възстановен, балансът и бонусите ми не бяха.

Вместо това получих безплатни завъртания и бонус за повишаване на ниво. Изпълних изискването за превъртане от 40 пъти в съответствие с условията, които гласят, че максималните печалби от бонус без депозит или бонус за повишаване на ниво са ограничени до 6 mBTC или еквивалент.

След като завърших залагането, балансът ми беше приблизително 250 XRP. Докато играех, балансът ми внезапно спадна от около 200 XRP на 45 XRP без съответните загуби от играта. Поддръжката твърди, че това се дължи на ограничението за максимални печалби, но това противоречи на публикуваните условия. Казиното предостави екранна снимка на правило, което не се появява на официалния сайт.

По-късно получих още един бонус за повишаване на ниво, завърших превъртането и достигнах 260 XRP. Този път не се получи намаление на баланса и успешно изтеглих пълната сума с две транзакции.

Когато бяха разпитани, екипът по поддръжката заяви, че второто теглене е било успешно, защото средствата „не са били свързани с бонуса". Въпреки това, не е бил направен депозит и казиното не е успяло да обясни с какво са свързани предварително премахнатите 150 XRP.

Проблеми, ясно установени

-На съответната дата не е направен депозит

-Намаляването на баланса не е причинено от загуби от залагания

- Общите условия са били приложени неправилно или са били в противоречие

-Непоследователно прилагане на правилата за бонуси

-Казиното не е в състояние да обоснове източника или класификацията на конфискуваните средства

Благодаря Ви за обяснението. За да ни помогнете да разберем по-добре ситуацията и да я оценим обективно, бихте ли могли да разясните следното:

• Имате ли писмено потвърждение от казиното (като имейл, препис на чат на живо или екранна снимка), в което се посочва, че първоначалният ви баланс и бонуси ще бъдат напълно възстановени след успешна KYC проверка?
• Освен това, можете ли да потвърдите дали безплатните завъртания и бонусът за повишаване на ниво са били изрично представени като заместител на първоначалния баланс и бонусите или като отделна форма на компенсация?
• Ако е възможно, имате ли някакъв запис, потвърждаващ точната сума на баланса, която е трябвало да бъде възстановена след отключване на акаунта ви?
• Споменахте, че сте получили екранна снимка на правило, което не се появява на официалния уебсайт на казиното. Бихте ли могли да предоставите тази екранна снимка и да потвърдите дали казиното ви е насочило към някакви публично достъпни Общи условия, съдържащи това правило?

Благодаря Ви предварително за съдействието.

Да, имам писмени доказателства, че казиното ще възстанови бонуса ми. Ще прикача скрийншотовете тук.

Така че, преди акаунтът ми да бъде заключен, направих депозит и имах положителен баланс от 119 щатски долара. Нито една от тези пари дори не беше върната, когато акаунтът ми беше отключен. Всичко, което казаха, беше, че печалбите са ограничени, но не ми казаха сумата. Но ако печалбите ми са ограничени, така че след като парите ми бяха взети, имах бонус за повишаване на ниво от 20 долара, завърших залога си и печалбата, която беше 260 xrp, тези печалби не бяха ограничени? Сега те отричат, че съм могъл да изтегля тази сума, защото средствата не са дошли от бонус. Питам ги, ако не са дошли от бонус, откъде са дошли тогава? Всеки път, когато питам това, те сякаш избягват да отговорят на този въпрос, като ми казват колко време имат и излизат от чата.

Това казино НЯМА ограничение на бонусите си. Брат ми и приятелите ми, които играят на mbit, ми казват същото. На тях им е било позволено да запазят печалбите си, когато завършат залог. Защото, ако е имало ограничение, защо ми е било позволено да изтегля 260 xrp от бонуса за повишаване на ниво от 20 щатски долара? Също така, дори не бях предупреден или уведомен, че парите са взети ПО ВРЕМЕ на игра, така че лесно можех да си помисля, че съм загубил залозите, но загубих парите, защото казиното създаде това неизвестно правило, което намали печалбите ми, което е несправедливо. Те заключиха акаунта ми заедно с положителен баланс, а безплатните завъртания не ми възстановиха, както казаха. Имам право на печалбите си, тъй като каквото и да загубя, трябва да са залози, а не казиното несправедливо да ги вземе заради това фалшиво правило, което приложиха.

Уважаеми Бриангуен

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател на проблеми Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Петра

Здравей, Бриангуен,

Казвам се Михал и поех обработката на вашата жалба. Прегледах случая и ще се свържа с казиното, за да получа допълнителна яснота по ситуацията и да проуча дали мога да помогна за разрешаването ѝ.

Бихме искали да поканим mBitCasino да се присъедини към разговора.

Уважаеми mBitCasino,

Бихте ли любезно предоставили разяснения относно последователността на събитията, тъй като изглежда има някои несъответствия във вашите действия?

Ще бъда много благодарен, ако ми изпратите пълния игрови дневник на играча, който трябва да включва историята на бонусите и депозитите, за да го прегледам, тъй като смятам, че това е необходимо за оценка на ситуацията.

Можете да ми го изпратите на [email protected]

Благодаря предварително.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми Бриангуен,

Надявам се, че това съобщение Ви заварва добре. Исках да Ви информирам, че ми беше предоставен нов контакт, който може да ни помогне да изясним ситуацията Ви. За да улесня този процес, ще удължа срока с допълнителни 7 дни, вместо да оставя случая Ви нерешен. Искрено се надявам скоро да видим известен напредък.

Да, няма проблем. Бих искал да видя историята на залозите си. Получих друг бонус за повишаване на ниво в деня, в който успях да изтегля 260 xrp, но тази сума не беше конфискувана. В този момент бих искал да кажа, че ако правилата важат за бонуса за повишаване на ниво, как ми беше позволено да изтегля 260 xrp от бонус за повишаване на ниво???

Здравей,

Благодаря ви за поканата да отговорите. Ще разследваме този случай и ще се върнем с данните.

Извиняваме се, по някаква причина не получихме имейл известие относно това оплакване. Щяхме да отговорим по-рано.

С най-добри пожелания,

Здравей,

Изпратихме подробностите на имейла [email protected]

Можем да публикуваме и кратко описание тук.

Размерът на горната граница е посочен в нашите условия на следната страница:

https://www.mbitcasino.io/casino-rewards-program

Съгласно параграф „7.1 Бонус за ново ниво"

Раздел „7.1.8 Печалбите са ограничени до 10 пъти стойността на бонуса, когато играете със средства от бонуса „Ново ниво" (с изключение на ниво 7, което няма ограничение за печалбите)."

Клиентът получи бонус за повишаване на нивото от 4.35 XRP, за който максималната сума за теглене след извършване на залога беше 43.5 XRP. Сумата, която клиентът имаше право да задържи.

Другият бонус за повишаване на нивото от 20 щатски долара беше загубен, което означава, че клиентът не е изпълнил изискването за превъртане, следователно двете споменати тегления не биха могли да са резултат от него.

Моля, уведомете ни, ако имате нужда от нещо друго.

Благодаря ти.

С най-добри пожелания.

Това изобщо не е вярно. Направих теглене на 100 и 160 xrp с бонус за повишаване на ниво. Не беше от депозит. Ако средствата не бяха свързани с бонуса за повишаване на ниво, тогава с какво е свързано тегленето на 100 xrp и 160 xxrp тогава?? Вече изпратих скрийншотовете на страницата ми за депозит, на които ясно пише, че последният депозит, направен преди 08/04, е бил преди месец и половина. Също така, това правило никога не е съществувало по това време, иначе нямаше да мога да изтегля 260 xrp, което е МНОГО повече от 10x ограничение.

Здравей, Брайън,

Да, както споменахме преди, теглихте 2 пъти сумите, които споменахте.

Средствата обаче не бяха свързани с втория бонус за повишаване на нивото. Както споменахме по-рано, бонусът беше маркиран като загубен. Което означаваше, че средствата от този бонус бяха загубени. Следователно, те не биха могли да генерират печалби.

Тегленията бяха обработени:

2025-08-04 17:00:58 166 XRP -> 166 XRP

2025-08-04 16:41:29 100 XRP -> 100 XRP

След като осребрите гореспоменатите суми, направихте няколко залога, използвайки оставащия си баланс от 1,95 USD. В 17:06:38 UTC.

След това започнахте да играете с вашия бонус за повишаване на ниво от 20 USDT и балансът ви беше 27,80 USD. След като не успяхте да изпълните изискването за превъртане, балансът спадна до 0,35 USD.

Тогава бонусът за повишаване на нивото от 20 USDT беше маркиран като загубен:

2025-08-07 17:05:48, само с 6% завършени залози.

Всички тези подробности вече ви бяха предоставени по имейл и чат по време на обсъждането на ситуацията.

Подробностите бяха изпратени на посочения адрес [email protected] също.

Благодаря ти.

Когато акаунтът ми беше възстановен, той имаше нулев баланс и единственото нещо, което можех да получа, беше бонусът за повишаване на нивото, в който играх от нулевия баланс. Играх, използвайки този бонус, спечелих и възстанових баланса си.

По-рано същия ден бяха конфискувани някои средства. След активиране на втори бонус за повишаване на нивото и теглене на XRP на две партиди обаче, тези средства не бяха взети.

Тъй като и двата баланса са от бонуси за Level Up след възстановяването ми, имам нужда от ясно обяснение защо първата сума е била конфискувана, а по-късните печалби са били разрешени. Ако конфискуваните средства не са били свързани с бонуса, с какво точно са били свързани?

Моля, уточнете конкретното правило, което е било приложено.

Когато акаунтът ми беше възстановен, той имаше нулев баланс и единственото нещо, което можех да получа, беше бонусът за повишаване на нивото, в който играх от нулевия баланс. Играх, използвайки този бонус, спечелих и възстанових баланса си.

По-рано същия ден бяха конфискувани някои средства. След активиране на втори бонус за повишаване на нивото и теглене на XRP на две партиди обаче, тези средства не бяха взети.

Тъй като и двата баланса са от бонуси за Level Up след възстановяването ми, имам нужда от ясно обяснение защо първата сума е била конфискувана, а по-късните печалби са били разрешени. Ако конфискуваните средства не са били свързани с бонуса, с какво точно са били свързани?

Моля, уточнете конкретното правило, което е било приложено.

Здравей,

Обяснихме ситуацията в предишните съобщения.

Моля да ни извините, но нежеланието да приемем доказателствата не означава, че те не са истина.

Моля, вижте по-долу действителната екранна снимка от загубения бонус.

Невъзможно е да се загуби бонус и все пак да се генерират средства.

Моля, прегледайте отново данните от предишните съобщения.

От съображения за сигурност чувствителните данни бяха скрити.

Благодаря ви за търпението и разбирането.

С най-добри пожелания,

Не се ли случи, че след получаване на първия бонус за повишаване на ниво, ако бях спечелил толкова и бях завършил залагането, най-вероятно щях да получа друг бонус, който активирахте, след като бях изиграл баланса си до нула, след като вие „коригирахте" баланса ми? Все още не съм получил обяснение защо балансът ми не се коригира след активирането на втория бонус за повишаване на ниво, който бях изиграл, натрупал печалби, но не бях коригирал тези средства? Защото вие погрешно коригирахте акаунта ми и какво правило, което казахте, съществува?

Здравей,

„Не се ли случи, че след като получих първия бонус за повишаване на ниво, ако бях спечелил толкова и бях завършил залагането, най-вероятно щях да получа друг бонус, който активирахте, след като бях намалил баланса си до нула, след като вие „коригирахте" баланса ми?"

Бонусите за повишаване на ниво се получават въз основа на сумите на залагане. Не за изпълнение на изискване за залагане. Нямат нищо общо с предишни бонуси или предишни корекции на баланса.

Бонусите се активират от клиента; ние не сме активирали бонусите.

„Все още не съм получил обяснение защо балансът ми не е коригиран след активирането на бонуса за второ ниво, който бях играл, натрупал печалби, но не съм коригирал тези средства? Защото вие, момчета, погрешно сте коригирали акаунта ми и какво правило, което казахте, е съществувало."

Получихте обяснение, многократно, нямаше какво да се коригира, защото не можете да теглите средства от бонус, докато този бонус е активен. Това е невъзможно и никога не е било възможно.

-В тази ситуация бонусът беше загубен, преди да може да се завърши залогът. Така че нямаше какво да се коригира.

Ако бяхте завършили залога за бонуса от 20USDT, щеше да бъде приложено ограничение на печалбите.

Те кандидатстваха за бонуса от 10USDT, защото:

1. Изпълнихте изискването за залог.
2. Спечелената сума надхвърли 10-кратния бонус.

Въпреки че за бонуса от 20 USDT не сте изпълнили изискването за превъртане, нямаше какво да се коригира, защото бонусът беше загубен. За да се счита бонусът за загубен, средствата в сметката трябва да бъдат изчерпани.

И бонусът се считаше за загубен дни след тегленията.

Надяваме се, че това съобщение ще изясни допълнително ситуацията ви.

С най-добри пожелания.

Завърших залога за бонуса от 10 долара отдавна. Балансът не се изтри ВЕДНАГА след залога, а беше изчерпан ДЪЛГО след това. „Получихте обяснение, няколко пъти, нямаше какво да се коригира, защото не можете да теглите средства от бонус, докато този бонус е активен. Това е невъзможно и никога не е било възможно." Никога не съм казвал нищо за това, че бонусът е все още активен, когато направих тегленето. Ясно казах. Защо ми беше позволено да изтегля 160 xrp и 100 xrp? След ЗАВЪРШВАНЕ на залога на бонуса за второ ниво тогава? Дадохте ми 2 напълно различни отговора и сценария, които не се случиха или не бяха свързани с причината за това. Отговорът, който ми дадохте, беше, че причината, поради която ми беше позволено да изтегля 100 xrp и 160, е, че тези средства не са свързани с бонуса за ниво. Ще прикача екранна снимка на този разговор по-долу.

Здравей,

Тегленията са извършени, докато бонусът от 20 USDT е бил активен, а бонусът е бил считан за загубен три дни след заявяването на тегленията. Всички средства от бонуса са блокирани от момента на активиране на бонуса до момента на завършване на залога или докато средствата от бонуса не бъдат загубени. Средства от активен бонус не могат да бъдат теглени. Ето защо непрекъснато споменавам, че средствата не е възможно да са от бонуса, защото бонусът е бил активиран преди заявяването на тегленията и е бил считан за загубен три дни след тегленията. Следователно е невъзможно теглените средства да са от бонуса от 20 USDT.

Благодаря ви за търпението и разбирането.

С най-добри пожелания.

Ако средствата не са били от бонус, тогава от какво са били?

И дори не говоря за бонуса за второ ниво. Говоря за първия, който ми беше даден, за който завърших залога и вие конфискувахте 775 xrp.

Как е възможно това, ако бонусът се губи 3 дни след това? Вие имахте 24-часов срок на валидност на всичките си бонуси.

Здравей,

Моля, прости ни, но сякаш се въртим в кръг.

„Ако средствата не са били от бонус, тогава от какво са били?"

Това вече беше обяснено.

„И дори не говоря за бонуса за второ ниво. Говоря за първия, който ми беше даден, за който завърших залога и вие конфискувахте 775 xrp."

Да, завършихте залога за бонуса от 10 USDT и сумата беше ограничена, както беше обяснено по-горе, няколко пъти. Бонусът беше 4.35, 10x направи максималната печалба от бонуса 43.5 USDT. Което беше вярно.

„Как е възможно това, ако бонусът се губи 3 дни по-късно? Вие имахте срок на валидност 24 дни за всичките си бонуси."

7.1.4 Имате 72 часа, за да заявите бонуса си за ново ниво, след като получите имейла си за надграждане.

7.1.5 Имате 72 часа, за да изпълните изискванията си за залагане, след като заявите бонуса си за ново ниво.

Различните бонуси може да имат различни срокове за заявяване и валидност.

Благодаря ви за търпението и разбирането.

С най-добри пожелания.

Виж, просто е. Играх с 2 бонуса за повишаване на ниво, и двата завършиха залога, само 1 бонус за повишаване на ниво ми позволи да изтегля 260 xrp. Балансът ми изобщо не би трябвало да е изчерпан.

Уважаеми mBitCasino,

Благодаря ви за отговорите и за разясненията относно последователността на събитията.

Уважаеми Бриангуен,

Бихте ли могли да уточните какво все още ви е неясно? Както беше обяснено по-рано, първият ви бонус за повишаване на нивото (10 USDT) беше успешно заложен и максималната сума за теглене беше приложена в съответствие с бонус условията на казиното. Бонусът беше 4.35, а с 10x множител, максималната печалба от бонуса възлизаше на 43.5 USDT. Следователно не виждам никакви проблеми по този въпрос.

Освен това, 266-те XRP, които изтеглихте, идват от печалби, които не са били обвързани с никакъв бонус, поради което не са били – или не е трябвало – да бъдат прилагани никакви правила за бонуси.

След като изтеглихте тези средства, продължихте да играете с оставащия си баланс от 1,95 USD, като направихте няколко залога, започвайки от 17:06:38 UTC.

По-късно активирахте друг бонус за повишаване на нивото на стойност 20 USDT, но беше потвърдено, че изискванията за превъртане не са били изпълнени, което доведе до загуба на този бонус.

Имайки предвид всичко това, не съм напълно сигурен каква непогасена сума смятате, че все още ви се дължи и защо.

Очаквам с нетърпение вашето разяснение.

Здравей,

Да, нека го опростим.

Вашият акаунт получи два бонуса за повишаване на ниво:

Един бонус за повишаване на ниво от 10 USDT - за този бонус залогът беше завършен и ограничението на бонуса работеше съгласно нашите условия. Средствата бяха приспаднати и от сметката ви остана 10 пъти сумата на бонуса.

Вторият бонус за покачване на ниво беше бонусът от 20 USDT - изискването за превъртане за този бонус не беше изпълнено, защото средствата бяха загубени/изчерпани. В тази ситуация нямаше какво да се приспадне, тъй като всички средства, свързани с този бонус, бяха загубени при опит за изпълнение на изискването за превъртане.

Благодаря ви за търпението и разбирането.

С най-добри пожелания

Не мисля, че знаеш кога се случи. Тъй като от самото начало споменах, че завърших залагането и за двата бонуса, първо играх с бонус от 10 долара, завърших залагането. След като завърших залагането, балансът ми се промени от 1100 xrp на 300 xrp. Така че ми казваш, че сте позволили бонуса само умножен по 10? Балансът, който ми остана, все още беше повече от бонуса от 10 долара x 10, който не изтеглих, защото в крайна сметка изиграх тези пари до нула. Нека поясня, не претендирам за парите, които загубих, правейки залози. Търся парите, които вие взехте от баланса ми и ми дадохте неоснователна причина да конфискувате 775 xrp, които ми оставиха 300 xrp. Чак когато балансът ми достигна около 200-230 xrp, осъзнах, че средствата ми бяха конфискувани. След това бонусът за второ ниво беше активиран и е записано, че средствата от 100 и 160 xrp са свързани с бонуса от 20 долара. Така че просто си противоречите и се опитвате да объркате всичко. Изобщо не сте опростили нищо! Фактът, че сте наблюдавали играта ми, вече е съмнителен. Вие решихте да конфискувате баланса ми не в началото, не след като завърших залагането. Взехте баланса ми, когато балансът му стана твърде висок, след което рискувахте, надявайки се, че ще бъда твърде зает с игра тогава, за да забележа, че балансът ми е намалял. Също така, когато погледнах историята си, тя би трябвало да показва играта ми, но нямаше нищо подобно, сякаш е било умишлено премахнато. Така че, бихте ли ми изпратили пълната ми история на игрите?

Трябва официално да се отзова на несъответствията в предишните Ви отговори и да поискам пълна прозрачност относно активността в профила ми.

От самото начало ясно заявих, че съм изпълнил изискванията за превъртане и за двата бонуса.

Първо, играх с бонуса от $10 и изпълних изцяло изискването за превъртане. След като завърших превъртането, балансът ми нарасна до приблизително 1100 XRP. След това продължих да играя с тези средства. В някакъв момент по време на игра балансът ми намаля от около 1100 XRP до приблизително 300 XRP, като 775 XRP бяха конфискувани.

Искам да поясня това напълно:

* Не претендирам за средства, които съм загубил чрез игра.

* Оспорвам 775 XRP, които бяха премахнати от баланса ми.

* Останалите 300 XRP все още бяха повече от 10 пъти първоначалния бонус от $10.

* Не се опитах да тегля на този етап и в крайна сметка намалих оставащия баланс до нула.

Едва когато балансът ми спадна до около 200–230 XRP, забелязах, че средствата са били конфискувани. Моментът на това действие поражда сериозни опасения, тъй като конфискацията не се е случила в началото на бонуса, нито веднага след завършване на залагането, а едва след като балансът ми се е увеличил значително.

Освен това, бонусът за второ ниво е бил активиран по-късно и е документирано, че сумите от 100 XRP и 160 XRP са били свързани с бонуса от $20. Това допълнително противоречи на представените по-рано разсъждения.

Друго сериозно безпокойство е, че когато преглеждах историята на акаунта си, не можах да видя пълни записи за играта. Изглеждаше сякаш някои записи липсват. Като се има предвид, че заявихте, че играта ми е била наблюдавана, официално искам пълна прозрачност.

Моля, предоставете:

1. Пълната ми история на игрите (всички залози, печалби, загуби, корекции на баланса и времеви отпечатъци).

2. Пълна разбивка на конфискацията на 775 XRP, включително:

* Точният час на премахването

* Правилото, за което се твърди, че е нарушено

* Изчислението, използвано за определяне на конфискуваната сума

3. Потвърждение на правилото за максимално теглене, приложено към бонуса от $10, включително когато това е посочено във вашите условия.

4. Обяснение защо конфискацията е извършена след завършване на залагането, а не веднага след приключването му, ако е имало ограничение.

Очаквам ясен и прозрачен отговор, заедно с изискваната документация. Ако този въпрос не може да бъде разрешен директно, ще го отнеса към съответния лицензиращ орган, като същевременно предоставя всички необходими доказателства.

Очаквам с нетърпение вашия бърз отговор.

С уважение,

Брайън

Здравей,

Предоставихме точните дати за бонуса за първо ниво, този от 10 USDT.

Залог завършен 10 USDT Бонус за повишаване на ниво 4.35 XRP 2025-08-04 13:27:39 (активиран)

Удържането на средствата от бонус с ограничена сума се случва в момента на задействане на задействането на залога. По принцип, в края на залога, той отговаря на изискването за залог. Това не се случва, докато бонусът е активен. Случва се, когато изискванията за залог са изпълнени.

Предоставили сме датите за тегленията.

2025-08-04 16:59:38 (заявено в) 2025-08-04 17:00:58 (завършено в) 166 XRP -> 166.00 XRP

2025-08-04 16:36:21 (заявено в) 2025-08-04 16:41:29 (завършено в) 100 XRP -> 100.00 XRP

Предоставихме датите за бонуса от второ ниво нагоре, 20 USDT.

Загубен бонус за повишаване на ниво от 20 USDT 9 XRP 22.474266 / 360.00 XRP (6 %) (заложен) 2025-08-04 16:15:41 (активиран) 2025-08-07 17:05:48 (загубен)

Предоставихме условията, които показват максималния лимит

https://www.mbitcasino.io/casino-rewards-program

Съгласно параграф „7.1 Бонус за ново ниво"

Раздел „7.1.8 Печалбите са ограничени до 10 пъти стойността на бонуса, когато играете със средства от бонуса „Ново ниво" (с изключение на ниво 7, което няма ограничение за печалбите)."

Историята на залозите в акаунта се съхранява в продължение на 6 месеца за всички клиенти.

След това те се архивират, но все още са достъпни за вас. Каним ви да поискате данните от нашия [email protected]

Достъпно е само по имейл, от съображения за сигурност.

Най-добрите регети

Лъжите и колко пъти си противоречиш. Каза ми да се свържа с този имейл за историята на игрите си. Свързах се с тях още първия ден за историята на игрите си и всичко, което получих, беше мълчание. Причини за сигурност? Този спор не е публичен. Това е моят акаунт, не ме интересува дали ще изпратиш заявката ми на имейла ми или ще я изпратиш тук. Така че, независимо от лъжата, която току-що каза за активирания и загубения бонус от 20 долара 3 дни по-късно, все още не си ми отговорил дали наистина има ограничение за бонуса ти за повишаване на ниво x 10. Как така ми беше позволено да изтегля 260 xrp? Можеш ли да ми обясниш, че 260 xrp са повече от x10 и за двата бонуса за повишаване на ниво.

Здравей,

Моля, посочете, с доказателства, къде сме си противоречили.

Няма да споделяме публично чувствителни данни за акаунта; ние сме обвързани от GDPR и го спазваме и уважаваме.

Можем да споделяме тези данни само с вас, по имейл. Можете да поискате данните на нашия [email protected]

Отговорихме ви с ясни данни.

Благодаря ви за търпението и разбирането.

С най-добри пожелания

Уважаеми Бриангуен,

Разбирам, че отговорите, които сте получили от екипа на казиното, може да не отговарят на очакванията ви. Не съм сигурен обаче кои аспекти остават неясни за вас. Изглежда, че повтаряте въпроси, които вече са били разгледани. Бихте ли могли да уточните какво точно все още не ви е ясно и не е разгледано?

Относно начина ви на игра, моля, следвайте инструкциите, предоставени по-рано от екипа на казиното, и изпратете заявката си до [email protected] Ако желаете, можете да ми препратите историята на играта си на [email protected] за независим преглед.

Да, ще го направя. Ще ви изпратя и разговорите, които съм водил с казиното, които ще показват, че са потвърдили, че са изиграли 2 бонуса за по-високо ниво и са завършили залагането в един и същи ден.

Изпратих заявката и все още чакам историята

Здравей,

Съответният отдел ще анализира заявката и ще предостави исканите данни.

Благодаря ви за търпението и разбирането.

С най-добри пожелания,

Поисках пълна история на игрите. Има ли причина историята да показва само данни от 01.09.25 г. нататък? Тя дори не показва момента на дебитиране на средствата от сметката ми? Историята, която ми изпратихте, е пълна с несъответствия, дори не съвпада с историята в профила ми.

Здравей,

Благодаря за отговора. Съответният екип ще ви отговори.

Моля, заявете разширените данни чрез същия имейл, [email protected] , в същата тема.

Благодаря ви за търпението и разбирането.

С най-добри пожелания.

Специално поисках ПЪЛНАТА си история на игрите от самото начало. Не го ли изясних ясно или какво? Пропуснахте най-важната дата - 8/4. Оспорвам парите, които бяха взети на 8/4. Електронната таблица, която ми дадохте, беше много лошо направена. Сега ми казвате да поискам разширена версия? Поисках ПЪЛНА история. Защо ми дадохте история, която посочваше само бонус от 20 долара?? Изпълних бонуса си от 20 долара, затова успях да изтегля 266 xrp? Тогава как в историята пише, че съм активирал бонуса и съм загубил залога?

Здравей,

Благодаря за отговора. Съответният екип ще ви отговори.

Те вече работят по предоставянето на данните. Моля, помислете за директно свързване с тях за по-бързо разрешаване на проблема.

[email protected] Можеш да продължиш същата тема, която имаше с тях.

Благодаря ви за търпението и разбирането.

С най-добри пожелания.

Допуснах грешка, спорната сума не е 775 xrp, казиното не ми разкри колко е била взета от сметката ми, тъй като това се е случило, а само ми казаха, че трябва да „коригират баланса ми и да ми оставят 35 xrp за бонуса за повишаване на ниво от 10 долара". Отказаха да ми разкрият колко всъщност е била взета от сметката ми, но бях на около 600 щатски долара, след което балансът ми падна от 600 на 100, като в същото време правех залози. Тегленето на 266 xrp беше от бонуса за повишаване на ниво от 20 долара, така че историята на играта, която ми дадоха, дори не отразява истинския ми геймплей, защото дори не могат да ми отговорят как съм успял да изтегля 266 xrp. Невъзможно е тези средства да дойдат от нищото. Не съм правил депозит, имам доказателства, показващи, че съм направил теглене на 04/08, те вече знаят, че не съм правил никакви депозити и продължават да говорят за непълен залог на бонус. Залагане на 20 долара и 10... Бонусът от един долар не е чак толкова труден, когато има баланс. Изписват го така, сякаш имам бонус от 300 долара, който трябва да заложа 30 пъти. Това не беше така.

150 xrp взеха, съжалявам

Здравей,

Благодаря ви за съобщението.

Предоставихме екранна снимка, която ясно показва изискването за неизпълнен/загубен залог за бонуса за повишаване на ниво от 20 USDT. Нежеланието да го приемете не означава, че не е вярно.

Съжалявам, но все още се въртим в кръг.

Отворени сме да съдействаме и да представим всички необходими и поискани данни, но изглежда, че не желаете да признаете доказателствата.

Ще продължим да предоставяме отговорите, докато са необходими.

Екипът по плащанията събира изискваните данни и те ще ви бъдат изпратени по имейл на регистрирания имейл адрес.

Благодаря ви за търпението и разбирането.

С най-добри пожелания,

Изпрати ми електронна таблица, а не екранна снимка. Защо тогава ми беше позволено да изтегля 266 xrp?

Здравей,

Благодаря ви за отговора.

В тази тема беше представена екранна снимка с действително загубения бонус.

Ситуацията беше обяснена многократно.

Беше ви позволено да изтеглите 266 XRP, защото това са вашите средства.

Средствата, които са част от активен бонус, не могат да бъдат изтеглени; системата не ви позволява да заявите теглене на средства, които са заключени от активен бонус.

Да, екипът по плащанията ви изпрати електронна таблица.

Моля, прегледайте отново дискусиите от темата и ще видите всички предоставени данни.

Благодаря ви за търпението и разбирането.

С най-добри пожелания,

Откъде дойдоха средствата? Не можете да ми обясните това? С какво бяха свързани средствата?? Защо не можете да отговорите на един прост въпрос?

Здравей,

Благодаря ви за отговора.

На този въпрос вече беше отговорено. В тази тема:

Тегленията бяха обработени:

2025-08-04 17:00:58 166 XRP -> 166 XRP

2025-08-04 16:41:29 100 XRP -> 100 XRP

След като осребрите гореспоменатите суми, направихте няколко залога, използвайки оставащия си баланс от 1,95 USD. В 17:06:38 UTC.

След това започнахте да играете с вашия бонус за повишаване на ниво от 20 USDT и балансът ви беше 27,80 USD. След като не успяхте да изпълните изискването за превъртане, балансът спадна до 0,35 USD.

Тогава бонусът за повишаване на нивото от 20 USDT беше маркиран като загубен:

2025-08-07 17:05:48, само с 6% завършени залози.

Благодаря ви за търпението и разбирането.

С най-добри пожелания,

Здравей,

Анализирах всички залози от бонуса от 20 USDT; в нито един момент балансът не беше над 26,8 USDT. Следователно, осребряването на споменатата сума от 266 XRP беше невъзможно.

Сумата наистина беше по-висока по време на бонуса от 10 USDT, бонусът, с който залогът беше завършен и ви позволи да поискате теглене.

Благодаря ви за търпението и разбирането.

С най-добри пожелания

Уважаеми mBitCasino,

Благодаря ви за бързия отговор и за повторението на подробностите за събитията в курса. Ще съм ви много благодарен, ако ни информирате кога ще му бъде предоставен пълният игрови дневник на играча (включително всички данни за август), както беше поискано няколко пъти. Достъпът до тези данни би позволил на играча да прегледа подробно ситуацията и се надявам, че това би внесло окончателна яснота по въпроса. Благодаря ви за съдействието.

Имам доказателства, които показват, че на 8/4 са били изиграни 2 бонуса, и доказателства, които показват, че е било извършено 1 теглене. Бонуса в един долар изиграх до нула, а бонуса от 20 долара завърших превъртането. Защото нямаше абсолютно никаква прозрачност, когато балансът ми беше коригиран, дори не ме изчакаха да направя теглене, а след това ме удариха с математическо правило за парите. Направиха го, КОГАТО все още правех ЗАЛОГИ. И едва когато имах 100 долара, осъзнах, че не бих могъл да загубя толкова много за кратък период от залози.

Здравей,

Преди около 20 минути данните бяха изпратени на клиента.

„Имам доказателства, които показват, че на 4 август са били изиграни 2 бонуса, и доказателства, които показват, че е извършено 1 теглене. Бонуса в един долар изиграх, за да го намаля до нула, а бонуса от 20 долара завърших, като го заложих."

Да, това е вярно и сме го споменавали многократно. Вие изиграхте двата бонуса; бонусът от 20 USDT обаче беше загубен. Вече предоставихме доказателства в това отношение.

„Направиха го, КОГАТО все още правех ЗАЛОГИ"

Да имате едновременно средства, които не са заключени от бонус, и средства, които са заключени от бонус, е възможно и нормално.

Имахте печалбите от завършения залог от бонуса за ниво от 10 USDT и бонуса за ниво от 20USDT. Два вида средства могат да бъдат в сметката едновременно; те не се изключват взаимно, но само отключените средства са достъпни за теглене.

Средствата, които не бяха заключени от бонуса за повишаване на ниво от 20USDT, бяха ваши за теглене, но средствата, заключени от бонуса, можеха само да бъдат залагани.

Благодаря ви за търпението.

С най-добри пожелания.

Благодаря ви за търпението и разбирането.

Здравей,

Първият залог от бонуса за повишаване на ниво от 20 USDT беше регистриран на 17:06:38 ч. 04.08.2025 г.

Тегленията бяха заявени на:

2025-08-04 16:59:38 (заявено в) 2025-08-04 17:00:58 (завършено в) 166 XRP -> 166.00 XRP

2025-08-04 16:36:21 (заявено в) 2025-08-04 16:41:29 (завършено в) 100 XRP -> 100.00 XRP

Тегленията бяха заявени преди да започне играта на бонуса за повишаване на ниво от 20 USDT.

Смятаме, че само тези подробности противоречат на цялото твърдение и дават решение на този случай.

Благодаря ви за търпението и разбирането.

С най-добри пожелания,

Уважаеми/уважаема briannguyen,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Тегленето на 266 xrp беше направено с бонус за повишаване на ниво. Дори имам доказателства, когато говорих с подкрепата, че балансът ми е бил коригиран с бонус за повишаване на ниво от 10 долара, а не с 20 долара. Независимо от това, дори това, което казахте, да е вярно. Сега казвате, че съм завършил залагането с бонус за повишаване на ниво. Как успях да направя 266 xrp? Ако тези средства са били обвързани с бонус???? Цената на xrp е била 5 долара? Тази сума на печалбите е повече от двата бонуса, взети заедно, при ограничение на печалбите? Казвате, че е имало максимални печалби, как е било възможно тегленето тогава? Ако е имало правило за „максимално" теглене? Тези средства са спечелени от бонус за повишаване на ниво. Вие казвате 10, аз казах 20, няма значение. Просто несправедливо сте приложили правилото за максимално теглене.

Здравейте, благодаря ви за отговора.

Първоначалното ви съобщение беше следното:

„Знам, че mbitcasino НЯМА максимален лимит за бонусите си. Играх с бонус за депозит от 10 щатски долара. По това време правех залози и имайте предвид, че вече завърших залагането, докато правех залози, балансът по сметката внезапно се промени от 193 на 45 xrp. Взеха ми 1150 xrp без предупреждение. За щастие успях да забележа навреме, защото беше голям скок и знаех, че не съм загубил парите, правейки залози. Азиното скришно взе парите от баланса ми и ми каза, че има максимален лимит. Тъй като покачих ниво, знаех, че сметката ми има друг бонус за покачване на ниво от 20 долара, така че повиших баланса си до 260 xrp, но балансът не беше коригиран. Внимателно изтеглих 100 xrp, които одобрих, след което изтеглих останалите 160 xrp, което доказва, че НЯМА максимален лимит за печалба, свързан с бонусите, в този случай бонусите за покачване на ниво."

Сега, след всички предоставени доказателства, вие го променяте.

Винаги сме казвали, че сте изпълнили изискването за залог от 10 USDT за бонус за по-високо ниво.

Винаги сме казвали, че не сте изпълнили изискването за залог за бонуса за повишаване на ниво от 20 USDT.

Моля, предоставете доказателствата и ние ще ги анализираме.

Благодаря ти.

С най-добри пожелания.

Няма да променям нищо, придържам се към същата история и събития, които се случиха на 4.08. Изпратихте ми историята ми, която не показва, че бонус от 20 долара е бил изигран на 4.08, но седмици по-късно. Запазих скрийншотове, от които говорих с поддръжката. Все още не можете да обясните защо е направено теглене на 266 xrp - то е било обвързано с бонус за повишаване на ниво? Изиграни са 2 бонуса, независимо дали съм заложил бонуса за повишаване на ниво от 10 долара, аз направих теглене на 266 xrp. Обяснете как успях да направя това теглене тогава? Мислех, че има правило за максимално теглене? Заложих бонуса от 10 долара и балансът ми се сведе до нула, след като средствата ми бяха взети, нямаше баланс за теглене.

Ето моите доказателства, каквото и да ми казваш, са просто лъжи. Приключих, Казино гуру, можеш ли да се намесиш като посредник.

Здравей,

Предоставените скрийншотове показват, че колегата ми спомена същото нещо - бонусът от 10 USDT генерира печалби над лимита. След като залогът е направен, лимитът се задейства и намалява сумата.

Втората екранна снимка се отнася до бонус от 40 USDT, изигран 5 дни по-късно, получен на 2025-08-09 21:15:46 и загубен на 2025-08-12 23:45:18. Те нямат нищо общо с изтеглените средства и/или загубения бонус за повишаване на ниво от 20 USDT.

Можем да се съгласим с едно нещо: бихме искали да се обърнем към екипа на Casino Guru, за да вземе решение.

Предоставили сме всички необходими и/или поискани доказателства.

Благодаря ти.

С най-добри пожелания

Твърденето, че не съм завършил бонуса от 20 долара, няма смисъл. Независимо от това, тегленето на 266 xrp беше направено на 2 август. Когато говорих в чата и попитах защо ми е било позволено теглене на 266 xrp с бонус за повишаване на ниво от 20 долара, ти продължаваш да казваш, че бонусът от 10 долара е завършен, но все още отказваш да обясниш откъде са дошли средствата от 266 xrp. Няма смисъл.

Здравей,

Нашият екип по плащанията ви изпрати подробните списъци със залози, които обхващат спорния период от време. Това се случи на 17 март.

Изтеглянето на 266-те не беше 8/2; беше точно в следния час:

2025-08-04 16:59:38 (заявено в) 2025-08-04 17:00:58 (завършено в) 166 XRP -> 166.00 XRP

2025-08-04 16:36:21 (заявено в) 2025-08-04 16:41:29 (завършено в) 100 XRP -> 100.00 XRP

Завършването на бонуса за повишаване на ниво от 10 USDT беше доказано тук.

Тук е изпратен ясен скрийншот, който доказва загубата на бонуса за повишаване на ниво от 20USDT.

Чрез чата ви беше обяснено откъде идват средствата.

Предоставихме всички тези данни и тук.

Да не желаеш да го приемеш е вариант за теб, но това не променя фактите.

Като се имат предвид всички доказателства, считаме това оплакване за доказано.

Все пак, ние се доверяваме на справедливото мнение на Casino Guru и търпеливо чакаме тяхното решение.

Благодаря ви за търпението и разбирането.

С най-добри пожелания.

Благодаря на всички за отговорите.

Уважаеми Бриангуен,

Започвам да усещам, че може би умишлено пренебрегвате предоставените обяснения. Продължавате да питате за 266-те XRP, които са ви били изплатени, но както екипът на казиното е пояснил по-горе, тези средства произхождат от отключени (реални) ресурси, а не от бонус средства.

266 XRP (100 + 166 XRP) бяха изтеглени или поискани за теглене преди или в самото начало на играта с бонус за повишаване на ниво от $20.

Бонусът за повишаване на ниво от $20 впоследствие беше загубен, като само приблизително 6% от залагането бяха завършени; следователно е разбираемо, че от него не можеха да бъдат изтеглени средства.

Имайки предвид всичко това, не открих никакви действия, предприети от казиното, които биха нарушили установените им правила, нито пък идентифицирах суми, на които сте имали право, които са ви били удържани.

Учтиво Ви моля да прегледате внимателно всички отговори от екипа на казиното и доказателствата, предоставени както тук, така и директно на Вас.

Ако съм пропуснал нещо, моля да ме уведомите, но на този етап смятам, че последователността от събития е изяснена и протакането на този случай е загубило смисъл.

Уважаеми/уважаема briannguyen,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.

Благодарим ви за разбирането.

Поздрави,
Michal
Casino.Guru