Играчът от Австралия е извършил крипто плащане от 29 XRP, но случайно е пропуснал цифра в етикета за местоназначение, което е накарало казиното да твърди, че средствата са загубени и невъзстановими. Играчът е смятал, че казиното го подвежда, твърдейки, че средствата все още би трябвало да могат да бъдат възстановени, предвид правилния адрес. Екипът по жалбите се е опитал да помогне, като е поискал подробности за транзакцията и комуникация с казиното; поради липса на отговор от играча обаче, жалбата е била затворена. При повторното отваряне играчът е предоставил хешове на транзакцията и доказателства за комуникация, а жалбата е била ескалирана до специалист по разрешаване на проблеми, който е ангажирал казиното. Казиното е потвърдило, че средствата са изпратени с неправилен етикет за местоназначение и че доставчикът на плащания не е могъл да възстанови сумата, тъй като е под минималния праг. Следователно жалбата е била отхвърлена, тъй като не са били възможни по-нататъшни действия за възстановяване.
mBitCasino - Депозитът на играча се счита за загубен.
Неоправдана жалба
Сума: 75,18 XRP
mBitCasino
Индекс на сигурност 9.2 Много високОбзор на случая
Превод
ПреводНаправих крипто плащане. Много съм запознат с криптовалутите. Изпратих 29xrp на адреса и етикетът беше правилен, но липсваше 1 число. Етикетите за местоназначение гарантират, че депозитът ще бъде кредитиран в правилната сметка. Тъй като липсваше 1 число, вероятно парите са били кредитирани на адреса, но няма къде да отидат. Когато попитах, ми казаха, че парите са изгубени и не могат да бъдат възстановени. Мислеха, че не знам нищо. Бях излъган и накаран да мисля, че грешката е необратима, но в този случай не е. Адресът беше правилен, което означава, че се опитваха да запазят депозита ми и да дадат причини защо парите все още са в блокчейна, когато не са.
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с mBitCasino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли споделили подробности за транзакцията, за да можем да я проверим с помощта на независим експерт?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на Mtn995. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен резултат.
Съобщение на играча:
Здравейте, бих искал да отворя отново този случай, тъй като след това много пъти съм депозирал пари и липсваше номер. Не успях да намеря преписите, защото портфейлът беше затворен.
ПреводУважаеми играч,
- Бихте ли споделили подробности за транзакциите, за да можем да ги проверим с помощта на независим експерт?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното, обсъждайки проблема? Изпратете имейли или преписи от чата като доказателство за инцидента на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
ПреводКомуникацията ми с казиното беше много безполезна, тъй като съм правил това многократно и съм губил множество депозити, само защото или ми е липсвала буква, или номерът на тага е бил напълно неправилен. Първо казаха, че всяка сума под 100, техният доставчик на „плащания", не може да възстанови средствата. Дори казаха, че средствата са загубени в блокчейна. Проверих дали потвържденията на txid са преминали, но тъй като номерът на тага не е принадлежал на никого, парите не са могли да бъдат разпределени, така че са ги запазили.
ПреводБлагодаря за отговора и информацията, предоставена по имейл.
Моля, предоставете доказателства, че сте били във връзка с казиното и как е реагирала поддръжката на казиното по въпроса. Бихме искали да прегледаме тези доказателства, преди да продължим. Извиняваме се за причиненото неудобство.
Изпратете тази информация на моя имейл адрес [email protected]
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на Mtn995. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен резултат.
Съобщение на играча:
Здравейте, съжалявам, исках да събера всичките си загубени депозити, за да си спестя подаването на множество искове. Мога ли да поискам да възобновя делото?
ПреводУважаеми Mtn995,
Бихте ли могли да обясните кой етикет за дестинация ви е казал казиното да използвате?
Бихте ли споделили хешовете на другите 2 транзакции? Тези, които споделихте в текста, не можаха да бъдат намерени; само линкът към xrpscan доведе до валидна транзакция.
Благодаря предварително за съдействието.
ПреводО, извинете, изпратих отново хеша на имейла. Значи бях правил депозити в други казина по същото време, когато правех депозити в MBI, но обърках номера на тага.
ПреводУважаеми Mtn995,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Стефан ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Томас
ПреводУважаеми Mtn995,
Съжалявам да чуя за проблема, който имате с казиното. Ще се свържа с казиното от ваше име и ще направя всичко възможно, за да помогна за бързото разрешаване на проблема.
В този момент бих искал да поканя представител на mBitCasino да се присъедини към този разговор и да помогне за разглеждането на оплакването.
Уважаеми mBitCasino,
Бихте ли могли да дадете вашите коментари относно ситуацията?
Предварително Ви благодаря за съдействието и за споделянето на всякаква полезна информация.
Превод
ПреводЗдравейте, извинявам се за закъснението.
Разглеждаме случая.
Благодаря ви за търпението и разбирането.
С най-добри пожелания.
ПреводЗдравей,
Във връзка с представената ситуация, клиентът наскоро получи за втори път следния отговор:
„Благодаря за чакането! Проверих и виждам, че заявката ви вече е била ескалирана преди няколко месеца и е установено, че сте изпратили депозита в XRP с неправилен етикет, поради което транзакцията не е била обработена и не е била кредитирана по сметката ви. За съжаление, сумата на транзакцията не е достатъчна за възстановяване и средствата се считат за загубени, съгласно политиката на доставчика на плащания. За съжаление, депозитът ви е под определената сума. В този случай не можем да възстановим тези средства. Благодаря за разбирането ви."
Това се дължи на факта, че средствата са били изпратени на правилния адрес, но етикетът за получател не е бил попълнен правилно.
Ескалирахме ситуацията до доставчика на платежни услуги за опит за възстановяване. Но тъй като сумата беше под минималния праг, те не направиха опит за възстановяване на средствата.
Клиентът е единствено отговорен за правилното депозиране на средствата. Да ни обвинявате за нещо, което самият клиент признава, че е направил неправилно, не е правилният подход.
Благодаря ви за търпението и разбирането.
С най-добри пожелания
ПреводУважаеми Mtn995,
Средствата бяха изпратени до казиното с неправилен етикет за получаване и за съжаление доставчикът на плащания потвърди, че не е в състояние да възстанови транзакцията. В резултат на това казиното не може да предприеме по-нататъшни стъпки по този въпрос.
Предвид тези обстоятелства, ще отхвърлим жалбата. Благодарим Ви за разбирането. Искрено съжаляваме, че не успяхме да Ви помогнем по-ефективно в тази ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.
Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Нашият екип винаги ще бъде насреща, за да ви помогне.
С уважение,
Стефан
Казино.Гуру
