mBitCasino - Акаунтът на играча е затворен поради проблеми с KYC.

През 10/08 играх в MBitCasino с депозит от около 50$, имах късмет и спечелих 220$, след което реших да тегля пари.

Бях незабавно уцелен с KYC

Направих процеса, отказаха ми селфито и доказателството за адрес (за селфито казаха, че подписът ми изглежда фалшив и искаха доказателството за адрес на хартия).

Така че изпратих и двете нови версии със селфи с по-ясно изображение и разпечатах POA, тъй като имах само PDF формат, и им го изпратих.

Днес получих информацията, че са затворили акаунта ми заради използване на „фалшива информация" и не са ми дали никаква друга информация по въпроса, така че по същество това съмнително „без KYC при депозит, но KYC при теглене при печалба" им проработи. Сега нямам нито печалбите, нито депозита си, защото тези измамници не можаха да разберат какво съм им изпратил, нито да ми дадат точна информация какво да правя по време на KYC.

Ще приложа всички доказателства в следващото съобщение

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Бихте ли ми изпратили документите, които изпратихте до казиното за потвърждаване на акаунта ви? Моят имейл адрес е [email protected] Моля, включете разговорите си с отдела за обслужване на клиенти относно процеса на проверка, както и тяхната комуникация, в която се посочва, че са сметнали някои от предоставените от вас документи за фалшиви.
• Какви видове игри играхте, за да натрупате печалбите си? Натрупахте ли тези печалби със или без бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Препращам ги сега

Предимно игри на маса, ако си спомням правилно, не мога да проверя, тъй като нямам акаунт, не използвах никакви бонуси, балансът беше сух

Благодаря ви за имейла. В допълнение към документите, които вече ми изпратихте, обаче, трябва да ми препратите пълните имейл разговори с екипа за поддръжка на клиенти на казиното, включително всички предишни документи и снимки, които сте предоставили на казиното като част от процеса на KYC проверка.

Моля, не забравяйте да включите пълните, оригинални имейли, за да можем правилно да прегледаме целия процес на проверка.

Благодаря ви за съдействието.

Цялата информация е изпратена на вашия имейл, Вероника

Уважаеми ScammedByMbitCasino

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Барбора ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Вероника

Уважаеми играч,

Казвам се Барбора и ще ви помогна в разрешаването на този казус. Сега бих искала да поканя представител на mBitCasino да се присъедини към този разговор.

Уважаеми mBitCasino,

Бихте ли могли да дадете разяснение по този случай?

Благодаря предварително.

Здравей,

Благодарим Ви много, че ни поканихте да Ви отговорим. В момента проучваме въпроса и ще се свържем с Вас с актуализация възможно най-скоро.

С най-добри пожелания.

Благодаря на MbitCasino за бързия отговор

Надявам се да стигнем до решение, извинявам се за грубото отношение в началото.

Здравей,

Помолихме клиента да предостави актуализирани документи.

Съобщението беше изпратено преди пет минути.

С най-добри пожелания.

Оценявам отговора mbitcasino

Току-що изпратих въпрос по имейл и ще го добавя тук, за да може гуруто на казиното също да е наясно с проблема:

Здравей, Крийд, имам малък проблем с този хартиен формуляр. Сметките ми в момента идват дигитално, което означава, че получавам само PDF файлове от тях. Затова последния път трябваше да ги разпечатам и да ги изпратя тук (и вероятно затова бяха отхвърлени).

Как можем да оправим това, като се има предвид, че в днешно време е доста рядкост да получавате сметки на вратата си? За първи път ми отхвърлят заявка за KYC, в която се изисква хартиен формуляр и PDF формат.

Току-що получих отговор от mbit и казаха, че не могат да приемат PDF документи, а само хартиен формат.

Как можем да продължим, като се има предвид, че сметките ми са дигитални? Не мислите ли, че това е ненужно досадно, тъй като в днешно време повечето сметки идват дигитално?

Не виждам как биха доказали нещо друго, като получат и хартиена фактура, която има същата стойност като PDF.

Уважаеми mBitCasino,

Бихте ли ни казали дали има някакъв алтернативен документ, който играчът може да предостави в тази ситуация? Тъй като сметките му са достъпни само в дигитален вид, би било полезно, ако можете да предложите друг вид доказателство за адрес, което бихте приели.

Ще се радваме да ни помогнете да намерим практичен начин играчът да завърши проверката.

Благодаря ти.

Здравей,

Благодаря и на двамата за отговорите.

За да предоставите доказателство за адрес, моля, изпратете документ на хартия. Той може да е различен от посочените по-горе.

В момента нашият екип обсъжда този въпрос с клиента, за да гарантира, че всичко ще протече гладко.

С най-добри пожелания.

Само за да уточня с персонала на Casino Guru, бях информиран по имейл, че няма да приемат документи в PDF формат и че трябва да потърся хартиени документи.

Така че те по същество отказаха да ми отворят нова опция, предвид ситуацията.

Уважаеми mBitCasino,

Благодаря за разяснението.

Тъй като играчът потвърди, че сметките му са достъпни само в дигитален вид и не приемате PDF версии, бихте ли могли да уточните кои хартиени документи биха били приемливи като доказателство за адрес?

Например, ще бъде ли прието банково извлечение, правителствено писмо или друг официален документ на хартиен носител?

Ще бъдем благодарни, ако можете да предоставите на играча поне една практична опция, за да може да завърши проверката.

Изпратиха ми тази информация по имейл, така че съм запознат с опциите.

Проблемът тук е какво ще стане, ако не мога да получа документи на хартиен носител, предвид ситуацията? Ще задържат ли парите ми?

Дори направих KYC проверка в големи казина като BitStarz преди с PDF документи за доказателство за адрес без проблеми, но за първи път получавам толкова остаряло искане, като се има предвид, че в днешно време фактурите идват дигитално.

Здравей,

Благодаря ви за отговора.

Клиентът е информиран, че очакваме неговото искане до банката или издателя на сметката за комунални услуги за хартиено копие на съответните документи.

Въпреки че признаваме, че по-голямата част от фактурите и банковите извлечения в момента са достъпни онлайн, разбираме, че може да се получи хартиено копие на всеки документ.

Клиентът е уведомен за това и за факта, че търпеливо очакваме представянето на хартиен документ за доказателство за адрес.

Благодаря ти.

С най-добри пожелания.

Както попитах 5 минути преди отговора ви: ами ако не мога да си намеря хартиен документ, ще задържите ли парите ми?

Защо това всъщност е необходимо? Много от наградените казина като BitStarz приемат дигитални версии на документите, не виждам какво би ви доказал един хартиен документ повече от един дигитален.

Просто исках да информирам казино гуруто, че изпратих необходимата информация на екипа на mbitcasino

За щастие успях да получа фактурата на пункт за разпределение на електроенергия близо до дома ми.

Изпращам доказателствата, които предоставих, на mbit за Барбора веднага, за да е наясно и тя с тях.

Ще бъде много ценно, ако и двете страни потвърдят получаването на документите.

Уважаеми mBitCasino,

Играчът вече е предоставил поисканото физическо доказателство за адрес и ни е препратил документите за справка.

Бихте ли потвърдили, че сте получили документите и ни уведомете, след като бъдат прегледани? Ако всичко е наред, моля, потвърдете също дали проверката на играча вече може да бъде завършена и остатъкът от 220 USDT да бъде освободен.

Благодаря ви за съдействието.

Здравей,

Можем да потвърдим. Клиентът е изпратил документите.

Екипът ще анализира документите и ще предостави отговор на клиента.

Благодаря ти,

С най-добри пожелания.

MBitCasino, бихте ли ми потвърдили колко време ще отнеме този преглед?

Не получих отговор на имейла, така че просто искам да съм сигурен

Току-що изпратих липсващия документ, който беше пълната ми паспортна снимка.

Моля, потвърдете получаването и отговорете и на последното ми съобщение MBitCasino

Здравей,

Можем да потвърдим. Документите бяха получени.

Екипът ще анализира документите и ще предостави отговор по имейл.

Нямаме точен срок. Зависи от подадените документи и натовареността на екипа.

Благодаря ти,

С най-добри пожелания.

Имейлът, който получих преди няколко минути, не потвърждава това, въпреки че вече предоставих всички доказателства:

Доказателство за адрес + селфи (първи имейл)

Пълен паспорт (втори имейл)

Току-що получих отговор, който отново изисква доказателство за адрес. Бихте ли могли сега да потвърдите получаването на доказателството за адрес и всички останали документи?

Отговорих буквално 3 минути по-късно от отговора ви MBitCasino (имейл и това оплакване). Защо не можете поне да отговорите, за да потвърдите получаването на тези документи и защо продължавате да искате едно и също нещо отново и отново? Вече ви изпратих доказателството за адрес два пъти в последните 3 имейла и вие го игнорирахте, докато потвърждавахте получаването на селфито и паспорта, които изпратих заедно с него.

Здравей,

Благодарим ви за отговорите. Следим оплакването и отговаряме на него възможно най-бързо.

Най-добрият отговор относно състоянието на акаунта и проверката на документите ще дойде по имейл на вашия адрес от екипа, който обработва процеса KYC. Друг екип обработва форумите и оплакванията.

Благодаря ви за търпението и разбирането.

С най-добри пожелания,

Казино Гуру, за трети път ми казват по имейл да изпратя доказателството за адрес, което вече изпратих и предоставих на Барбора по имейл.

Те просто продължават да изпращат един и същ имейл, който по същество казва:

Здравей,

За да продължите с процеса на потвърждаване на вашия акаунт, всички изисквания са задължителни и не се колебайте да поискате копие директно от съответната институция, като посетите.

- Доказателство за адрес на хартиен носител, като например банково извлечение или сметка за комунални услуги (газ, вода, телефон или електричество) с вашето име и адрес, датирани през последните 60 дни. Изрязани, скрийншотове, редактирани или сгънати сметки са неприемливи.

Моля, отделете време, за да съберете цялата необходима информация.

С най-добри пожелания,

Джуди mBitcasino

Както е посочено в собствения им имейл, те приемат сметки за газ, което е и това, което им изпратих.

Те не уточняват, нито казват защо го искат отново, а просто продължават да изпращат един и същ имейл отново и отново, въпреки че вече предоставих снимката два пъти.

Документът не е изрязан, сгънат или редактиран, както се казва, че е неприет.

Беше ми дадено от представител на Switch, както беше посочено по-рано, след като посетих местния им офис.

Сега MBitCasino, дайте ми решение на това, защото това е шестият ви отговор (имейл + оплакване) на един и същ въпрос относно това защо продължавате да изпращате един и същ имейл отново и отново, въпреки че документът ви е бил предоставен.

Сега потвърдиха, че сметката за газ е отхвърлена и единствената опция, която ми дадоха, е физическо банково извлечение, докато го държа до лицето си...

Екип на Casino Guru, не мислите ли, че този процес се управлява злонамерено? Искам да отбележа, че те промениха условията на KYC документа няколко пъти по време на нашия имейл разговор, което е наистина подвеждащо.

ЗдравейтеScammedByMbitCasino,

Искаме да ви уведомим, че тъй като Barbora, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Barbora има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Barbora ще се свърже с вас при първа възможност.

Благодарим ви за разбирането и за търпението.

Поздрави, Казино Гуру

Няма проблем, като се има предвид, че процедурата по KYC е в застой, ще ми е необходима нейната помощ за намиране на решение с казиното.

Намирам за наистина несправедливо, че след като направих всичко, което поискаха, два пъти, пак не е достатъчно 😕

Здравей,

Процесът на KYC не е заседнал.

Изискваните документи трябва да бъдат предоставени, за да бъдат проверени и да може да се стигне до заключение.

С най-добри пожелания,

Заседнало е, като се има предвид, че продължавате да искате документи, въпреки че аз изпращам всичко поискано и повторих онази странна процедура за селфита, за която питате.

Фактът, че поискахте друг документ, защото изглежда не бяхте доволни от предишните 2 доказателства за адрес, не „отлепва" тегленето ми, нито ми помага по никакъв начин.

Бих искал да отбележа, че е ХИЩНИЧЕСКО ПО ДЯВОЛИТЕ да се използва KYC само при теглене, дори когато се използва същата крипто платформа, която използвах за изпращане на парите.

Няма реално обяснение за това, по същество се опитвате да намерите някаква причина да задържите печалбите на потребителите, защото не сте били доволни от получените KYC документи...

Сега, моля, отговорете на въпроса, който зададох 2 пъти по имейл, и ми кажете дали е по-лесно да направя възстановяване на сумата, отколкото да продължа с това KYC, защото изглежда, че не искате да ми платите печалбите, а и ми писна да обикалям из целия град, за да събирам хартиени документи заради глупавите ви искания.

Здравей,

Процесът на KYC е задължителен след стартиране и не подлежи на обсъждане.

Моля, уверете се, че стриктно спазвате изискванията, посочени в имейлите.

Екипът ще може да продължи с проверката на акаунта, след като документите бъдат предоставени.

С най-добри пожелания,

За пореден път избягвам въпроси и използвам този съмнителен KYC, за да забавя изплащането на печалбите си.

Здравей mBitCasino,

Изпратих ви имейл относно последната ви актуализация. Моля, проверете го, когато имате възможност.