mBitCasino - Акаунтът на играча е затворен поради проблеми с KYC.

През 10/08 играх в MBitCasino с депозит от около 50$, имах късмет и спечелих 220$, след което реших да тегля пари.

Бях незабавно уцелен с KYC

Направих процеса, отказаха ми селфито и доказателството за адрес (за селфито казаха, че подписът ми изглежда фалшив и искаха доказателството за адрес на хартия).

Така че изпратих и двете нови версии със селфи с по-ясно изображение и разпечатах POA, тъй като имах само PDF формат, и им го изпратих.

Днес получих информацията, че са затворили акаунта ми заради използване на „фалшива информация" и не са ми дали никаква друга информация по въпроса, така че по същество това съмнително „без KYC при депозит, но KYC при теглене при печалба" им проработи. Сега нямам нито печалбите, нито депозита си, защото тези измамници не можаха да разберат какво съм им изпратил, нито да ми дадат точна информация какво да правя по време на KYC.

Ще приложа всички доказателства в следващото съобщение

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Бихте ли ми изпратили документите, които изпратихте до казиното за потвърждаване на акаунта ви? Моят имейл адрес е [email protected] Моля, включете разговорите си с отдела за обслужване на клиенти относно процеса на проверка, както и тяхната комуникация, в която се посочва, че са сметнали някои от предоставените от вас документи за фалшиви.
• Какви видове игри играхте, за да натрупате печалбите си? Натрупахте ли тези печалби със или без бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Препращам ги сега

Предимно игри на маса, ако си спомням правилно, не мога да проверя, тъй като нямам акаунт, не използвах никакви бонуси, балансът беше сух

Благодаря ви за имейла. В допълнение към документите, които вече ми изпратихте, обаче, трябва да ми препратите пълните имейл разговори с екипа за поддръжка на клиенти на казиното, включително всички предишни документи и снимки, които сте предоставили на казиното като част от процеса на KYC проверка.

Моля, не забравяйте да включите пълните, оригинални имейли, за да можем правилно да прегледаме целия процес на проверка.

Благодаря ви за съдействието.