mBitCasino - Акаунтът на играча е затворен без ясна причина.

I have a single account at mBitcasino, registered in my own name with my own details. I played from my own device and via my own internet connection.

At first, I won about $2,000, and it was paid out immediately, without any questions. Later, I had a much larger win and wanted to withdraw some of it. That's when everything suddenly changed.

On May 23rd, I received an email stating that my account was undergoing a routine security check and that I didn't need to submit anything. However, on May 25th, they still requested full KYC verification: ID, a selfie with my ID and a dated piece of paper, and proof of address. I sent everything that same day, including a second, clearer selfie than requested. They confirmed receipt and told me it would take 24 to 48 hours.

I inquired on May 27th and 29th. On May 29th, I was informed that my account would be closed and the entire balance retained, citing terms and conditions 7.1, 11.2 and 21.22, i.e., multiple accounts and bonus play.

I only have one account. It belongs to me, it passed the casino's own KYC check, and I completed all the required steps on time. I played from my own device and IP address and never opened a second account. The casino had already paid me out once from this exact account, which makes no sense if they genuinely believed the account was fake or duplicated. And they didn't provide me with a single piece of evidence to support their claim about multiple accounts. They simply listed the terms and conditions.

Why this is so important to me

For me, this is a life-changing sum. I truly don't understand how this could have happened. Everything was going well, the first payout went through without a hitch, and then suddenly I'm locked out and told I've lost everything, without any explanation I can comprehend. It's been a really bad experience, and I simply want to be treated fairly and paid out what I won.

Pay out my verified balance, or provide me with actual evidence of the alleged violation so that it can be properly investigated. Listing bonus play clauses after I've passed KYC verification and after I've already received a payout is no reason to withhold my money.

Ich habe ein einziges Konto bei mBitcasino, registriert auf meinen eigenen Namen mit meinen eigenen Daten. Ich habe von meinem eigenen Gerät und über meine eigene Verbindung gespielt.

Am Anfang habe ich etwa 2.000 Dollar gewonnen, und das wurde sofort ausgezahlt, ohne Nachfragen. Später hatte ich einen viel größeren Gewinn und wollte einen Teil davon abheben. Da hat sich plötzlich alles geändert.

Am 23. Mai bekam ich eine E-Mail, dass mein Konto einer routinemäßigen Sicherheitsprüfung unterzogen werde und ich nichts einsenden müsse. Am 25. Mai wurde dann trotzdem die vollständige KYC-Prüfung verlangt: Ausweis, ein Selfie mit Ausweis und einem datierten Zettel sowie ein Adressnachweis. Ich habe alles noch am selben Tag geschickt, einschließlich eines zweiten, deutlicheren Selfies, als darum gebeten wurde. Es wurde bestätigt, dass alles eingegangen sei, und mir wurden 24 bis 48 Stunden genannt.

Ich habe am 27. und am 29. Mai nachgefragt. Am 29. Mai wurde mir mitgeteilt, dass mein Konto geschlossen und das gesamte Guthaben einbehalten werde, unter Berufung auf die Bedingungen 7.1, 11.2 und 21.22, also mehrere Konten und Vorteilsspiel.

Ich habe nur ein einziges Konto. Es gehört mir, es hat die eigene KYC-Prüfung des Casinos bestanden, und ich habe alles fristgerecht erledigt, was verlangt wurde. Ich habe von meinem eigenen Gerät und meiner eigenen IP gespielt und nie ein zweites Konto eröffnet. Das Casino hatte mich von genau diesem Konto bereits einmal ausbezahlt, was keinen Sinn ergibt, wenn man wirklich geglaubt hätte, das Konto sei gefälscht oder doppelt. Und man hat mir kein einziges Beweisstück für die Behauptung mit den mehreren Konten vorgelegt. Es wurden einfach nur die Klauseln aufgezählt.

Warum mir das so wichtig ist

Für mich ist das eine lebensverändernde Summe. Ich verstehe wirklich nicht, wie es dazu kommen konnte. Alles lief gut, die erste Auszahlung ging problemlos durch, und dann bin ich plötzlich ausgesperrt und es heißt, ich hätte alles verloren, ohne eine Erklärung, die ich nachvollziehen kann. Es war eine wirklich schlechte Erfahrung, und ich möchte einfach fair behandelt und mit dem ausbezahlt werden, was ich gewonnen habe.

Zahlen Sie mein geprüftes Guthaben aus, oder legen Sie mir tatsächliche Beweise für den angeblichen Verstoß vor, damit das ordentlich überprüft werden kann. Klauseln zum Vorteilsspiel aufzuzählen, nachdem ich die KYC-Prüfung bestanden habe und nachdem bereits einmal ausgezahlt wurde, ist kein Grund, mein Geld einzubehalten.

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Hello,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with mBitCasino.

Please allow me to ask you a few questions so I can better understand the situation.

• Could you please advise how long you were a player at the casino and when exactly your account was blocked?
• What games did you play to accumulate your current balance in the casino? (slots, live games, betting on sports)
• Did you achieve your current balance with the help of a bonus? Which bonus did you activate and play?
• Could you please share with me your communication with the casino regarding the issue? Send emails or chat transcripts to my email at [email protected], or post screenshots here

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Tomas

Hello Tomas,

Thank you so much for your reply and for looking into this matter. It means a lot to me.

Regarding your questions:

I was a player at mBitCasino for about three weeks before all this happened. My account was blocked at the end of May, right after I tried to withdraw a larger win. Before that, on May 23rd, I was told it was just a routine security check and I didn't need to submit anything. Then, on May 25th, they suddenly demanded full KYC verification, which I completed that same day.

I played exclusively slots. No live games, no sports betting. I mainly played the games I had seen online streamers play, especially titles from Hacksaw, which is how I first became aware of them.

As far as I remember, I did activate a bonus at some point during those three weeks. However, I can no longer confirm the exact details because my account is now completely blocked and I can't log in at all. If the casino provides the bonus information, I'd be happy to go through it with you. I'll forward anything I find in my emails about it.

I truly trusted this casino. After my first win of around $2,000 was paid out instantly and without any issues, I felt I was playing at a reputable and trustworthy place. That's precisely why this is such a shock to me. I firmly believe a mistake was made, as I only ever had one account, in my own name, on my own device, and using my own internet connection. This amount of money is truly life-changing for me, and I sincerely hope you can help me ensure I receive fair compensation.

I will forward all emails and chat histories to you immediately. [email protected] send so that you have the complete communication.

Thank you again for your help.

Hallo Tomas,

vielen Dank für Ihre Antwort und dass Sie sich der Sache annehmen. Das bedeutet mir sehr viel.

Zu Ihren Fragen:

Ich war etwa drei Wochen lang Spieler bei mBitCasino, bevor das alles passiert ist. Mein Konto wurde Ende Mai gesperrt, direkt nachdem ich den größeren Gewinn auszahlen lassen wollte. Davor, am 23. Mai, hat man mir gesagt, es handle sich nur um eine routinemäßige Sicherheitsprüfung und ich müsse nichts einreichen. Dann, am 25. Mai, wurde plötzlich die vollständige KYC-Verifizierung verlangt, die ich noch am selben Tag erledigt habe.

Ich habe ausschließlich Slots gespielt. Keine Live-Spiele, keine Sportwetten. Ich habe hauptsächlich die Spiele gespielt, die ich bei Online-Streamern gesehen hatte, vor allem Titel von Hacksaw, über die ich überhaupt erst darauf aufmerksam geworden bin.

Soweit ich mich erinnere, habe ich irgendwann in diesen drei Wochen tatsächlich einen Bonus aktiviert. Die genauen Details kann ich allerdings nicht mehr bestätigen, weil mein Konto inzwischen vollständig gesperrt ist und ich mich überhaupt nicht mehr einloggen kann. Falls das Casino die Bonusinformationen bereitstellt, gehe ich diese gerne mit Ihnen durch. Was immer ich in meinen E-Mails dazu finde, leite ich Ihnen weiter.

Ich habe diesem Casino wirklich vertraut. Nachdem mein erster Gewinn von rund 2.000 $ sofort und ohne Probleme ausgezahlt wurde, hatte ich das Gefühl, hier an einem guten und seriösen Ort zu spielen. Genau deshalb ist das jetzt ein solcher Schock für mich. Ich bin fest davon überzeugt, dass hier ein Fehler gemacht wurde, denn ich hatte immer nur ein einziges Konto, auf meinen eigenen Namen, auf meinem eigenen Gerät und über meine eigene Internetverbindung. Dieser Betrag ist für mich wirklich lebensverändernd, und ich hoffe sehr, dass Sie mir helfen können, fair behandelt zu werden.

Ich werde Ihnen alle E-Mails und Chatverläufe sofort an [email protected] senden, damit Ihnen die vollständige Kommunikation vorliegt.

Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe.

I'm just incredibly sad right now. I keep getting promotional emails from them trying to get me to keep playing, while they're holding onto all my money. It's just making everything harder for me.

Honestly, I never intended to gamble with such sums. It just happened to me, and now this amount is life-changing. I sincerely hope that I can get some help.

Thank you.

ich bin gerade einfach nur unglaublich traurig. Ich bekomme immer noch ständig Werbe-E-Mails von ihnen, die mich zum Weiterspielen animieren wollen, während sie gleichzeitig mein ganzes Geld zurückhalten. Das macht alles nur noch schwerer für mich.

Ehrlich gesagt wollte ich nie um solche Summen spielen. Es ist mir einfach passiert, und jetzt ist dieser Betrag für mich lebensverändernd. Ich hoffe so sehr, dass mir geholfen werden kann.

Vielen Dank.

I'm waiting for someone to join us.

Ich warte darauf, dass jemand dazukommt.

Dear Ditti201,

Thank you for your cooperation and for providing all the necessary information. I truly appreciate the time and effort you’ve taken to share everything with us so far.

Your complaint will now move to the next stage of our process and be handled by your dedicated Resolver, Michal ([email protected]). This is a standard step in our procedure, as the Resolver will take over communication with the casino directly and manage your case from this point onward.

No action is required from you right now. Your Resolver will reach out through this thread if any additional details are needed. You can rest assured that your case is in very capable hands.

I wish you the best of luck and hope your case will be resolved to your satisfaction soon.

Kind regards,

Tomas

Hello Ditti201,

I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed this case, and I will contact the casino to shed more light on this matter and to see if I can help somehow.

We would like to invite mBitCasino to join the conversation.

Dear mBitCasino,

Kindly provide me with any evidence supporting the alleged violations of your terms and conditions, of which the player is being accused. You can send the information and evidence to me via email at [email protected] for an independent review.

Thank you in advance.

Hello,

Thank you for inviting us to share the details.

Our team observed that the client opened more than a dozen accounts to take advantage of bonuses.

This is against our terms and conditions:

"7. PLAYER ACCOUNT

7.1. Each player can create only one personal user account. Creating multiple user accounts will lead to termination of the accounts. All betting accounts you try to open may be blocked or closed and any bets may be voided. Depending on the severity of the case mBit Casino holds the right to withhold or take any funds deposited to pay for damages and/or the prevention of future misconduct."

"11.2. The Casino has zero tolerance to advantage play. Any player who will try to gain advantage of casino welcome offers or other promotions agrees that Company reserves the right to void bonuses and any winnings from such bonuses, for the reasons of:

use of stolen cards;

chargebacks;

creating more than one account in order to get advantage from casino promotions;

providing incorrect registration data;

any other actions which may damage the Casino."

Please let us know if you need more details.

Best regards,

Soren, mBitcasino CS Manager

Dear Soren / mBitCasino Team,

Thank you for your prompt response.

Could you kindly provide any evidence supporting the alleged violations of your terms and conditions, of which the player is being accused? For the purposes of an independent review, please forward the relevant documentation and supporting information to [email protected].

Thank you in advance for your cooperation. I look forward to your response.

Hello Michal,

Thank you very much for taking on the case and requesting the casino to provide evidence.

I want to address directly what mBitCasino just claimed. They said I opened "more than a dozen accounts" to exploit bonuses. That's simply not true, and I challenge the casino to prove it.

I had a single account. It was registered in my own name, with my own information, and I played from my own device using my own internet connection. I completed the casino's full KYC verification when required: my ID, a selfie with the ID and a dated piece of paper, and proof of address. This account passed the casino's own checks. If the casino had truly believed I had a dozen fake or duplicate accounts, it would never have paid me out the first time—around $2,000—immediately and without a single question. This accusation only came after a significant win, which makes the timing very clear to me.

I therefore request that the casino provide actual evidence about you, instead of just a list of clause numbers. I cannot defend myself against an accusation that is not supported by any facts. Citing terms 7.1, 11.2, and 21.22 is not proof of anything. If these accounts existed, the casino would have the data and be able to provide it. If it cannot, there has been no breach, and my verified balance should be paid out.

To be perfectly honest, I never intended to gamble with such sums. It built up over about three weeks. After that first smooth payout, I trusted the provider and continued playing, and I won an amount that was truly life-changing for me. Then to be told I'd lost everything because of a claim the casino refuses to substantiate was a terrible experience.

I am happy to provide anything else that will aid the independent investigation. I simply ask to be treated fairly and to see the evidence the casino claims to possess.

Thank you,

Hallo Michal,

vielen Dank, dass Sie den Fall übernommen und das Casino aufgefordert haben, Beweise vorzulegen.

Ich möchte direkt auf das eingehen, was mBitCasino gerade behauptet hat. Es heißt, ich hätte "mehr als ein Dutzend Konten" eröffnet, um Boni auszunutzen. Das ist schlicht nicht wahr, und ich fordere das Casino auf, es zu beweisen.

Ich hatte ein einziges Konto. Es war auf meinen eigenen Namen registriert, mit meinen eigenen Daten, und ich habe von meinem eigenen Gerät über meine eigene Internetverbindung gespielt. Ich habe die vollständige KYC-Verifizierung des Casinos abgeschlossen, als sie verlangt wurde: meinen Ausweis, ein Selfie mit dem Ausweis und einem datierten Zettel sowie einen Adressnachweis. Dieses Konto hat die eigenen Prüfungen des Casinos bestanden. Wenn das Casino wirklich geglaubt hätte, ich hätte ein Dutzend gefälschte oder doppelte Konten, hätte es mich beim ersten Mal niemals ausgezahlt, rund 2.000 Dollar, sofort und ohne eine einzige Nachfrage. Diese Anschuldigung kam erst nach einem größeren Gewinn, was den zeitlichen Zusammenhang für mich sehr deutlich macht.

Ich bitte das Casino daher, über Sie, die tatsächlichen Beweise vorzulegen, statt nur eine Liste von Klauselnummern. Ich kann mich nicht gegen eine Anschuldigung verteidigen, der keinerlei Fakten beigefügt sind. Die Nennung der Bedingungen 7.1, 11.2 und 21.22 ist kein Beweis für irgendetwas. Wenn diese Konten existieren würden, hätte das Casino die Daten und könnte sie vorlegen. Kann es das nicht, liegt kein Verstoß vor, und mein verifiziertes Guthaben sollte ausgezahlt werden.

Um ganz ehrlich zu sein: Ich hatte nie vor, mit solchen Summen zu spielen. Es hat sich über etwa drei Wochen aufgebaut. Nach dieser ersten reibungslosen Auszahlung habe ich dem Anbieter vertraut und weitergespielt, und ich habe einen Betrag gewonnen, der für mich wirklich lebensverändernd ist. Mir dann zu sagen, ich hätte alles verloren, wegen einer Behauptung, die das Casino nicht belegen will, war eine furchtbare Erfahrung.

Ich stelle gerne alles weitere zur Verfügung, was der unabhängigen Prüfung hilft. Ich bitte nur darum, fair behandelt zu werden und die Beweise zu sehen, die das Casino angeblich hat.

Vielen Dank,

Hello,

The details were sent via email to the provided address.

Best regards,

Soren, mBitcasino CS Manager

Hello Michal,

Thank you very much for continuing to handle this case. I understand that the casino has now sent you its details via email.

Since the casino is making serious allegations against me, I would like to ask you to tell me exactly what has been submitted so that I have a fair opportunity to respond. I cannot defend myself against evidence I am not allowed to see. If the casino truly has evidence relating to a dozen accounts, then it should be something concrete that I can address point by point, and not just clause numbers and claims that I have violated the rules.

Let me be perfectly clear: it's not fair to let someone play, deposit money, and even withdraw it once, only to freeze their account the moment they try to withdraw a larger win. I won this money fairly. I played slots with my own money, from my own account, on my own device, and using my own internet connection. I can't choose when I win and when I lose; that's the nature of the games the casino itself offers. Being treated like a criminal only after a big win, when the initial withdrawal went through without a single question, doesn't seem like a genuine concern about multiple accounts. It seems like a belated excuse to avoid paying.

I trusted this casino because the first payout was immediate and seamless. That trust is precisely why I continued playing and why this is hitting me so hard now. For me, this is a life-changing sum.

I request fair treatment: Either you show me real evidence that I can actually respond to, or my verified balance will be paid out. I am grateful for your help in uncovering the truth here.

Thank you,

Hallo Michal,

vielen Dank, dass Sie den Fall weiter betreuen. Ich habe verstanden, dass das Casino seine "Details" nun per E-Mail an Sie geschickt hat.

Da das Casino schwere Vorwürfe gegen mich erhebt, möchte ich Sie bitten, mir mitzuteilen, was genau eingereicht wurde, damit ich eine faire Möglichkeit habe, darauf zu antworten. Ich kann mich nicht gegen Beweise verteidigen, die ich nicht sehen darf. Wenn das Casino wirklich einen Beweis für ein Dutzend Konten hat, dann sollte es etwas Konkretes sein, auf das ich Punkt für Punkt eingehen kann, und nicht nur Klauselnummern und die Behauptung, ich hätte gegen die Regeln verstoßen.

Ich möchte es ganz deutlich sagen: Es ist nicht fair, jemanden spielen und einzahlen zu lassen und ihn sogar einmal auszuzahlen, um das Konto dann in dem Moment zu sperren, in dem er einen größeren Gewinn abheben will. Ich habe dieses Geld auf faire Weise gewonnen. Ich habe mit meinem eigenen Geld Slots gespielt, von meinem eigenen Konto, von meinem eigenen Gerät und über meine eigene Verbindung. Ich kann mir nicht aussuchen, wann ich gewinne und wann ich verliere, das ist nun einmal das Wesen der Spiele, die das Casino selbst anbietet. Erst nach einem großen Gewinn wie ein Krimineller behandelt zu werden, obwohl die erste Auszahlung ohne eine einzige Nachfrage durchging, wirkt nicht wie eine echte Sorge über Mehrfachkonten. Es wirkt wie ein nachträglich gesuchter Grund, um nicht zahlen zu müssen.

Ich habe diesem Casino vertraut, weil die erste Auszahlung sofort und reibungslos erfolgte. Genau dieses Vertrauen ist der Grund, warum ich weitergespielt habe und warum mich das jetzt so hart trifft. Für mich ist das ein lebensverändernder Betrag.

Ich bitte um eine faire Behandlung: Entweder zeigt man mir echte Beweise, auf die ich tatsächlich reagieren kann, oder mein verifiziertes Guthaben wird ausgezahlt. Ich bin Ihnen für Ihre Hilfe dankbar, hier die Wahrheit herauszufinden.

Vielen Dank,

Dear Ditti201,

I have received some information and evidence that may partially support the casino team’s actions; however, there are still certain aspects that require further clarification from their side. While I await their response, could you please confirm whether any of your family members, friends, or acquaintances hold an account with mBitCasino?

If so, have you played at the casino around the same times as them, perhaps during a visit?

Additionally, could you confirm which devices (make and model) you have used to register and play at mBitCasino, and the usual IP address that you used while playing in mBitCasino?

For completeness, could you also confirm whether you have shared any devices with other casino users, or whether you have transferred funds to or received funds from any other individuals who also play at the casino?

Dear Ditti201,

Thank you for your response.

Could you please provide evidence confirming that you are the rightful owner of the cryptocurrency wallet in question 0xe6A94**************************************ce12C61 as you mentioned?

Additionally, you stated the following:

"I can gladly provide you with the names of the other casinos where I played, if that would be helpful in the investigation. Withdrawals sometimes came back from casinos to the same address – this is normal personal crypto gambling activity for me. We can certainly research this together."

In this regard, kindly provide clarification and supporting evidence regarding the casinos where you have played, deposited, and received winnings, in order to verify the origin of the funds received.

Furthermore, your response was not entirely clear regarding your cryptocurrency usage. Could you please confirm whether you use only this crypto wallet, or whether you also operate any additional crypto wallets?

If applicable, please list all other wallets used.

Okay, I'll try that today.

Okay, ich werde das heute versuchen

Ladies and Gentlemen

I spent the entire afternoon meticulously tracking and documenting all incoming transactions on my wallet. It was extremely difficult and stressful; I even started to cry because it felt very unfair and I was under immense pressure.

I did everything manually. I went through my wallet history, checked it against block explorers, and matched everything I could find. Attached is the complete list of all incoming payments that I was able to identify and verify where possible:

Kraken: 1.2 ETH on May 21, 2026 (verified on Etherscan)

mBitCasino: 1.0528 ETH on May 23, 2026 (verified)

RollingSlots: 5 payouts between May 22nd and June 18th, 2026 (mostly verified on-chain)

Total amount of incoming payments: approx. €6,440.95

Outgoing transactions are even more complicated, as many go through intermediary addresses or exchange wallets. I'm continuing to work on properly mapping these and will provide you with the results as soon as possible. However, this will take some time.

I hope this documentation of my incoming payments is helpful and shows that I am cooperating and doing my best. Please let me know if this is sufficient for now or if you require anything else.

Thank you for your understanding.

Best regards

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe den gesamten Nachmittag damit verbracht, alle eingehenden Transaktionen auf meinem Wallet so genau wie möglich nachzuverfolgen und zu dokumentieren. Es war extrem schwierig und belastend ich habe sogar angefangen zu weinen, weil es sich sehr unfair angefühlt hat und ich unter großem Druck stand.

Ich habe alles manuell gemacht. Ich habe meine Wallet-Historie durchgegangen, mit Block-Explorern abgeglichen und alles, was ich finden konnte, zugeordnet. Im Anhang finden Sie die vollständige Liste aller eingehenden Zahlungen, die ich identifizieren und soweit möglich verifizieren konnte:

Kraken: 1,2 ETH am 21. Mai 2026 (auf Etherscan verifiziert)

mBitCasino: 1,0528 ETH am 23. Mai 2026 (verifiziert)

RollingSlots: 5 Auszahlungen zwischen dem 22. Mai und 18. Juni 2026 (größtenteils on-chain verifiziert)

Gesamtsumme der eingehenden Zahlungen: ca. €6.440,95

Bei den ausgehenden Transaktionen ist es noch schwieriger, da viele über Zwischenadressen oder Exchange-Wallets laufen. Ich arbeite weiter daran, diese sauber zuzuordnen, und werde sie Ihnen so schnell wie möglich nachreichen. Ich brauche dafür allerdings noch etwas Zeit.

Ich hoffe, dass diese Dokumentation meiner eingehenden Zahlungen hilfreich ist und zeigt, dass ich kooperiere und mein Bestes gebe. Bitte lassen Sie mich wissen, ob das vorerst ausreicht oder ob Sie noch etwas Spezielles benötigen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen

Dear Ditti201,

Thank you for the information and evidence you have provided so far. It is certainly helpful. The outgoing transactions are equally important for a complete assessment of this matter.

As you mentioned: "Outgoing transactions are even more complicated, as many go through intermediary addresses or exchange wallets."

Could you please elaborate on this point, as I am not entirely clear on why intermediary addresses or exchange wallets would need to be involved if the transactions originated directly from your private wallet to, for example, a dedicated casino wallet, if we talk about casino deposits.

I will wait patiently for your clarification and additional evidence. I'm sure the casino representative is also carefully monitoring the thread.

I am writing this as a confession and a cry for help. I am a gambling addict, and I have just realized the catastrophic damage my addiction has caused to my life and my family.

In the last two months (May-June 2026), I lost almost all of my savings. I deposited over €14,100 across several online casinos, all through cryptocurrencies and crypto wallets. I placed thousands of bets, chased my losses with ever-increasing amounts, destroyed my financial stability, and caused myself severe emotional distress.

In just two months, I deposited over €14,100 across eight different online casinos and lost virtually everything through betting. My savings are gone. My financial security is gone. My peace of mind is gone.

The biggest mistake I made was turning to cryptocurrency-based gambling platforms instead of going to regulated casinos. Here's why I fell into that trap:

Licensed casinos have betting limits. Regulated casinos have deposit limits. Crypto casinos have NONE. I was able to bet €1,000, then €5,000, then €10,000+ without any restrictions. Nobody stopped me. Nobody questioned me. The system enabled my addiction instead of protecting me.

I was drawn to SingBet because they offer markets no one else has – Asian Handicap betting (a specialty market), niche betting, regional sports, and ultra-high betting limits up to $500,000+. They offer professional tools that made me feel like an expert bettor. But the truth is, I was just an addict with access to better places for my addiction to flourish.

I wake up every morning and the first thing I feel is panic. Two months ago, I had savings. I had security. I had a future. Today, I have nothing. My entire savings account is empty. Completely wiped out.

I sit at my desk staring at bills I can't pay – rent, electricity, groceries – knowing that I have destroyed my own financial security...

But the worst part – the part that truly breaks me – is what I did to my family.

Ich schreibe dies als Beichte und als Hilferuf. Ich bin spielsüchtig, und ich habe gerade realisiert, welch katastrophalen Schaden meine Sucht meinem Leben und meiner Familie zugefügt hat.

In den letzten zwei Monaten (Mai-Juni 2026) habe ich fast mein gesamtes Ersparte verloren. Ich habe über €14.100+ über mehrere Online-Casinos hinweg eingezahlt, alles durch Kryptowährungen und Krypto-Wallets. Ich habe Tausende von Wetten platziert, bin meinen Verlusten hinterhergelaufen mit immer größeren Beträgen, habe meine finanzielle Stabilität zerstört und verursacht mir selbst schwere emotionale Belastung.

In nur zwei Monaten habe ich mehr als €14.100+ über 8 verschiedene Online-Casinos eingezahlt und praktisch alles durch Wetten verloren. Meine Ersparnisse sind weg. Meine finanzielle Sicherheit ist weg. Mein innerer Frieden ist weg.

Der größte Fehler, den ich gemacht habe, war, mich Kryptowährungs-basierten Glücksspielplattformen zuzuwenden, anstatt zu regulierten Casinos zu gehen. Hier ist, warum ich in diese Falle getappt bin:

Lizenzierte Casinos haben Einsatzlimits. Regulierte Casinos haben Einzahlungslimits. Krypto-Casinos haben KEINE. Ich konnte €1.000 einsetzen, dann €5.000, dann €10.000+ ohne jegliche Beschränkungen. Niemand hielt mich auf. Niemand hinterfragte mich. Das System ermöglichte meine Sucht, anstatt mich zu schützen.

Ich wurde zu SingBet hingezogen, weil sie Märkte anbieten, die sonst niemand hat – Asian Handicap Wetten (einen Spezialmarkt), Nischenlegen, regionale Sportarten und ultrahohe Einsatzlimits bis zu $500.000+. Sie bieten professionelle Tools, die mich wie einen Experten-Bettor fühlen ließen. Aber die Wahrheit ist: Ich war nur ein Süchtiger mit Zugang zu besseren Orten für meine Sucht zum Gedeihen.

Ich wache jeden Morgen auf und das erste, das ich fühle, ist Panik. Vor zwei Monaten hatte ich Ersparnisse. Ich hatte Sicherheit. Ich hatte eine Zukunft. Heute habe ich nichts. Mein gesamtes Sparkonto ist leer. Völlig aufgebraucht.

Ich sitze an meinem Schreibtisch und starre auf Rechnungen, die ich nicht bezahlen kann Miete, Strom, Lebensmittel – in dem Wissen, dass ich meine eigene finanzielle Sicherheit zerstört habe...

Aber das Schlimmste – der Teil, der mich wirklich bricht – ist, was ich meiner Familie angetan habe.

I spent the entire weekend, almost 10 hours, collecting, organizing, and verifying every deposit I made at all the casinos. I compiled complete documentation, including screenshots, to prove each transaction. I'm attaching this evidence now because I want MBitCasino to see exactly what happened. I want them to understand that I'm not a criminal, a fraudster, or a crook. I'm simply a gambling addict who lost control and is now desperately seeking help.

Note: Access to SingBet is via a private broker platform.

Do you understand how rare it is to win a life-changing amount like €44,966? For most players, it never happens. Never. We play our whole lives and never win anything significant.

But I did it. I won. And then you took it away from me.

I'm not angry. I'm not seeking revenge. I'm devastated. I'm desperate. I'm a gambling addict who just lost his entire life savings and now can't even keep the one win that could change everything.

I am completely transparent. I confess my addiction. I will show you every deposit. I will prove to you that I am exactly what I say: a gambling addict who has lost almost everything and won once, and who now needs that win to survive.

Ich habe das ganze Wochenende, fast 10 Stunden, damit verbracht, jede Einzahlung, die ich bei allen Casinos getätigt habe, zu sammeln, zu ordnen und zu überprüfen. Ich habe eine vollständige Dokumentation mit Screenshots zusammengestellt, um jede einzelne Transaktion zu belegen. Ich füge diese Beweise jetzt bei, weil ich möchte, dass MBitCasino genau sieht, was passiert ist. Ich möchte, dass sie verstehen, dass ich kein Krimineller, kein Betrüger und kein Gauner bin. Ich bin einfach ein Spielsüchtiger, der die Kontrolle verloren hat und jetzt verzweifelt nach Hilfe sucht.

Hinweis: Der Zugang zu SingBet erfolgt über eine private Broker-Plattform

Verstehen Sie, wie selten es ist, einen lebensverändernden Betrag wie 44.966 € zu gewinnen? Für die meisten Spieler passiert das nie. Niemals. Wir spielen unser ganzes Leben lang und gewinnen nie etwas Bedeutendes.

Aber ich habe es geschafft. Ich habe gewonnen. Und dann haben Sie es mir weggenommen.

Ich bin nicht wütend. Ich suche keine Rache. Ich bin am Boden zerstört. Ich bin verzweifelt. Ich bin ein Spielsüchtiger, der gerade seine gesamten Ersparnisse verloren hat und jetzt nicht einmal den einen Gewinn behalten darf, der alles verändern könnte.

Ich bin vollkommen transparent. Ich gestehe meine Sucht. Ich zeige Ihnen jede Einzahlung. Ich beweise Ihnen, dass ich genau das bin, was ich sage: ein Spielsüchtiger, der fast alles verloren und einmal gewonnen hat, und der diesen Gewinn jetzt zum Überleben braucht.

Dear Ditti201,

Thank you for the additional information and supporting evidence you have provided. I also appreciate your openness in sharing the difficulties you are currently facing and the circumstances that have led to this situation.

From a human perspective, I can fully understand the urgency and emotional weight of what you are describing. However, I must also clarify an important limitation of our role as an independent dispute mediator, just like the industry-standard Know Your Customer (KYC) and Anti-Money Laundering (AML) processes.

Even in cases involving severe personal circumstances, we are not in a position to override, expedite, or directly instruct a casino to release funds outside of its established verification, compliance, and payment procedures.

One of the industry-standard provisions that can also be found in mBitCasino T&Cs is the following:

6. DISCLAIMER OF LIABILITIES

6.1. You acknowledge and accept that gambling on the website may result in financial loss. The Company shall not be held liable for any financial damage arising from the use of the website.

The same or very similar rule can be found in the vast majority of online casinos.

In addition, it is also a widely accepted industry-standard requirement that any payment method used for deposits or withdrawals must be registered in the player’s own name, or the player must be the legitimate holder/owner of the payment method in question.

Third-party payments are generally strictly prohibited. On the contrary, such transactions are commonly considered a breach of AML and compliance requirements. The use of intermediary crypto addresses or exchange crypto wallets can also represent non-compliance with AML regulations.

The use of a private broker or private broker platform would need to be explicitly permitted under a casino’s Terms and Conditions. In the case of mBitCasino, no such authorisation is provided within their published Terms and Conditions.

The casino is required to follow its internal controls, payment review procedures, and regulatory obligations related to Know Your Customer (KYC) and Anti-Money Laundering (AML) requirements. These procedures must be applied consistently to all players, regardless of individual circumstances, including emergency situations. Casinos not only cannot treat such obligations lightly, but failure to adhere to them may itself constitute a breach of their regulatory responsibilities, and they can face quite high fines.

While we can and do advocate for the fair, transparent, and timely handling of any disputes that may arise, we are not in a position to compel immediate payment or request that the operator disregard its internal procedures, industry-standard practices, or applicable regulatory requirements.

Based on all the information and evidence received from both sides, I'm afraid the casino team had valid reasons for their actions and they seems to act in accordance with their rules to which you agreed to when you registered your account and used their services.

Any discrepancies related to KYC and AML regulations are, in most cases, discovered once a KYC and AML verification process is initiated. This can be done at basically any point but is generally triggered once a withdrawal request is submitted that exceeds a certain threshold.

The fact that you were able to register, deposit and play does not dismiss your obligation, just like any other player, to comply with the applicable rules.

I can understand this might not be the response you have hoped for, but we assess each complaint as a whole, taking into account all available information and evidence, the regulatory and contractual framework in place at the time of the events, and whether the conduct of both parties aligns with generally accepted industry practices.

To clarify, our role as an independent dispute mediator is not to automatically accept or defend every action taken by a casino simply because it is supported by a clause in the casino’s terms and conditions. The existence of a rule alone is not always sufficient. We assess whether the relevant rule was clearly stated, applicable to the specific case, applied consistently, and whether its enforcement aligns with fair and accepted industry practices. There are many cases where we challenge casinos when we find rules unclear, misleading, unfairly applied, or contrary to good industry standards.

In this case, however, after reviewing all available information, the evidence and the applicable rules, we do not find sufficient grounds to conclude that the casino acted outside of its and the industry standard regulations, unfairly, or contrary to accepted practices.

Based on your statement that you are struggling with gambling addiction, I want to say again that I do empathize with your situation.

However, as far as I understand, you did not inform the casino about this issue, correct?

I understand that controlling the urge to gamble can be extremely difficult. However, it remains the player’s responsibility to inform the casinos about such struggles so that appropriate responsible gambling measures can be implemented. Without being properly informed, the casinos cannot reasonably be expected to be aware of your situation or act accordingly.

For the future, I can only strongly recommend that you communicate this to the casinos as early as possible so that appropriate safeguards and support measures can be put in place.

Additionally you might find our articles Responsible Gambling Tools and Practices | Casino Guru and Database of Gambling Addiction Help Centers – Casino Guru helpful.

With that in mind, I am afraid we have reached a point where our ability to assist further has come to an end.

Please let me know if I overlooked something that was not yet addressed/clarified or if I can assist you with anything else.

Dear Mr. Michal,

Thank you very much for your detailed explanation. I understand your reasoning regarding the KYC/AML points and the third-party payments, and I ask you not to act against your assessment.

Before the complaint is finally closed, I would like to ask an honest question to clarify my understanding, as I am not sure if I have correctly understood the boundary.

As I understand it, the core problem is that mBitCasino cannot verify whether the deposited funds originated from me because they were routed through intermediary addresses and a broker platform, and did not come directly from an account in my own name. Is that an accurate summary of the issue?

If so, my question is: Is there a way for a player to prove that funds routed through intermediary addresses were indeed their own – for example, by presenting the upstream blockchain trace back to a verified exchange account in their name, the exchange's KYC documentation, and the complete transaction history proving that the funds consistently belonged to them? Or is it simply the case that, according to mBitCasino's terms and conditions, funds are considered non-compliant as soon as they pass through a third party, regardless of any proof?

I'm asking because the answer will determine whether I can still do anything meaningful or whether this path is truly closed. I'd rather understand this clearly than misjudge it.

Thank you again for your time and for the fairness with which you handled this matter.

Best regards

Sehr geehrter Herr Michal,

vielen Dank für Ihre ausführliche Erläuterung. Ich verstehe Ihre Begründung zu den KYC-/AML-Punkten und zu den Zahlungen Dritter, und ich bitte Sie nicht, gegen Ihre Einschätzung zu handeln.

Bevor die Beschwerde endgültig geschlossen wird, möchte ich eine ehrliche Verständnisfrage stellen, da ich nicht sicher bin, ob ich die Grenze richtig verstanden habe.

Nach meinem Verständnis besteht das Kernproblem darin, dass mBitCasino nicht überprüfen kann, ob die eingezahlten Gelder von mir stammen, weil sie über Zwischenadressen und eine Broker-Plattform geleitet wurden und nicht direkt von einem Konto auf meinen eigenen Namen kamen. Ist das eine zutreffende Zusammenfassung des Problems?

Wenn ja, lautet meine Frage: Gibt es einen Weg, auf dem ein Spieler nachweisen kann, dass über Zwischenadressen geleitete Gelder tatsächlich seine eigenen waren – zum Beispiel durch Vorlage der vorgelagerten Blockchain-Spur zurück zu einem verifizierten Börsenkonto auf meinen Namen, der KYC-Unterlagen der Börse und der vollständigen Transaktionshistorie, die belegt, dass die Gelder durchgehend mir gehörten? Oder gilt schlicht, dass Gelder, sobald sie über einen Weg eines Dritten laufen, nach den Bedingungen von mBitCasino unabhängig von jeglichen Nachweisen als nicht regelkonform gelten?

Ich frage, weil die Antwort darüber entscheidet, ob ich noch etwas Sinnvolles unternehmen kann oder ob dieser Weg tatsächlich verschlossen ist. Ich möchte das lieber klar verstehen, als es falsch einzuschätzen.

Nochmals vielen Dank für Ihre Zeit und für die Fairness, mit der Sie diese Angelegenheit behandelt haben.

Mit freundlichen Grüßen

Dear Ditti201,

Thank you for your thoughtful response. Your understanding is broadly correct.

The core issue is not necessarily limited to whether the funds originally belonged to you, but rather whether the casino is able to sufficiently verify, in line with its AML/KYC obligations and internal compliance procedures, that the funds used for deposits originated from a payment source that can be clearly linked to you as the legitimate owner and that the transaction chain remains compliant throughout.

In practice, once funds are routed through intermediary addresses, third-party wallets, broker services, or similar platforms, the transaction trail can become significantly more complex and problematic from a compliance perspective. Even where a player can demonstrate that the original source of funds was legitimate and belonged to them, the involvement of intermediary entities may still create compliance concerns for the casino.

The use of intermediary addresses, third-party wallets, or similar does not align with the industry-standard requirement that any payment method used for deposits or withdrawals must be registered in the player’s own name, or the player must be the legitimate holder/owner of the payment method in question.

Regarding your question whether additional evidence—such as blockchain tracing, exchange KYC documentation, and full transaction history—could theoretically help establish ownership, the answer is: potentially yes, but this highly depends on the operator’s internal policies, risk tolerance, and regulatory obligations.

Some operators may be willing to assess such evidence on a case-by-case basis if it enables them to establish a sufficiently clear and compliant source-of-funds trail. Others apply a significantly stricter approach and may consider the use of third-party or intermediary payment channels to be non-compliant in itself, irrespective of any additional supporting evidence. Such an approach would also be considered valid from a compliance and regulatory perspective.

In the specific case of mBitCasino, based on the information currently available and their published rules, they appear to follow a stricter interpretation of these compliance requirements.

Unfortunately, this means that even if additional evidence could theoretically strengthen your position, no one can guarantee that the casino would accept it or reconsider its decision.

I understand that you are exploring every possible avenue to support your position, which is entirely understandable given the significant amount at stake. I also recognize that this may not be the clarity or outcome you were hoping for. Nevertheless, I hope this explanation helps provide a clearer understanding of the boundaries and limitations involved.

I certainly can ask the casino for their opinion, but if they stick with their prior decision, this would sadly be fully valid under the circumstances.

If you still believe that you have not violated the casino’s policies despite all of the above, you may wish to consider escalating the matter to the casino’s licensing authority, the relevant authority in your jurisdiction, or seeking independent legal advice regarding possible next steps.

That said, as previously communicated, I am afraid we have reached the limits of what we can do in this matter.

Please let me know if there is anything else I may assist you with, or if you are comfortable for me to proceed with closing the case.

Dear Mr. Michal,

Thank you very much for your detailed explanations. Before this complaint is closed, I request that the following points be formally addressed and recorded in the minutes, as they concern the core of the case.

1. The casino must adhere to its originally stated reasons for withholding the funds.

My account was closed and my balance withheld based on clauses 7.1, 11.2, and 21.22, with the specific claim that I had opened "more than a dozen accounts" to exploit bonuses. This is the decision being reviewed here. The AML and source-of-funds issues discussed later in this thread were never mentioned in the casino's closure decision and only came up during mediation.

I therefore request a clear yes or no answer: Has the casino presented concrete evidence linking me personally to a dozen accounts, such as registration data, device fingerprints, or IP logs of these alleged accounts? You yourself stated that the evidence only "partially" supports the casino's claims and that further clarification was needed on the casino's part. If this clarification never occurred, the original reason for the withholding was not proven, and a withholding cannot be retroactively justified by other clauses that were not the basis of the decision. According to Casino Guru's own published methodology, a rule must be applicable to the specific case and consistently applied.

2. Formal offer of a complete proof of origin of funds.

You have confirmed that some operators review proof of ownership on a case-by-case basis if it demonstrates a clear and compliant chain of funds. This is precisely what I am formally offering here: my Kraken KYC documentation in my own name, the complete on-chain trace from my verified Kraken account to my personal wallet, and the full transaction history I have already documented in this thread. I request that you submit this package to the casino for review. Should the casino refuse, I request a written explanation of why verifiable proof of ownership is insufficient. A refusal to even consider verifiable evidence should be reflected in the classification of this complaint.

3. Minimum demand: Refund of my deposits.

Even if the casino maintains that the payment chain was not compliant and winnings can therefore be voided, it is Casino Guru's long-standing standard to refund a player's deposits unless actual fraud is proven. No fraud has been proven here. A compliance concern regarding the payment method is not fraud. Therefore, I demand, at a minimum, a refund of my net deposits at mBitCasino.

4. Official Dispute Resolution (ADR) body and complaint procedure under the license.

Could you or the casino representative please confirm which official dispute resolution (ADR) body or complaints procedure is provided for mBitCasino under its Curacao license (Dama NV, license OGL/2023/174/0082), including the name and contact details of this body? According to current Curacao regulations, operators are required to maintain a formal complaints procedure, and I intend to fully utilize this official avenue. I request that the casino record this in this thread.

5. Classification of this complaint.

Should the casino withhold both my winnings and my deposits without substantiating the multiple account claim on which the withholding was actually based, I request that this complaint be closed as unresolved against the casino and not rejected, so that the result is correctly reflected in the operator's Safety Index.

Finally, for the record: I have retained legal counsel in Curacao, Mr. Roelof Bijkerk of LMS Advocaten in Willemstad, who is currently reviewing the case and is expected to take it on. The matter will also be escalated to the Curacao Gaming Authority, the responsible licensing authority. In civil proceedings in Curacao, the burden of proof lies with the operator to substantiate the alleged violation with actual evidence. Nevertheless, I would prefer a fair resolution at this point, and my legal counsel is open to direct contact from the operator's legal department to resolve the matter without litigation.

Sehr geehrter Herr Michal,

vielen Dank für Ihre ausführlichen Erläuterungen. Bevor diese Beschwerde geschlossen wird, bitte ich darum, dass die folgenden Punkte formell beantwortet und im Protokoll festgehalten werden, da sie den Kern des Falles betreffen.

1. Das Casino muss an seinen ursprünglich genannten Gründen für die Einbehaltung festgehalten werden.

Mein Konto wurde auf Grundlage der Klauseln 7.1, 11.2 und 21.22 geschlossen und mein Guthaben einbehalten, mit der konkreten Behauptung, ich hätte "mehr als ein Dutzend Konten" eröffnet, um Boni auszunutzen. Das ist die Entscheidung, die hier überprüft wird. Die später in diesem Thread diskutierten AML- und Mittelherkunftsthemen wurden in der Schließungsentscheidung des Casinos nie genannt und kamen erst während der Vermittlung auf.

Ich bitte Sie daher um eine klare Antwort, ja oder nein: Hat das Casino konkrete Beweise vorgelegt, die mich persönlich mit einem Dutzend Konten in Verbindung bringen, etwa Registrierungsdaten, Geräte-Fingerprints oder IP-Protokolle dieser angeblichen Konten? Sie haben selbst festgehalten, dass die Beweise die Darstellung des Casinos nur "teilweise" stützen und dass noch Klärungsbedarf seitens des Casinos bestand. Wenn diese Klärung nie erfolgt ist, wurde der ursprüngliche Grund für die Einbehaltung nicht bewiesen, und eine Einbehaltung kann nicht nachträglich mit anderen Klauseln gerechtfertigt werden, die nicht Grundlage der Entscheidung waren. Nach der eigenen veröffentlichten Methodik von Casino Guru muss eine Regel auf den konkreten Fall anwendbar sein und konsequent angewendet werden.

2. Formelles Angebot eines vollständigen Mittelherkunftsnachweises.

Sie haben bestätigt, dass manche Betreiber Eigentumsnachweise im Einzelfall prüfen, wenn dadurch eine klare und regelkonforme Mittelherkunftskette nachgewiesen werden kann. Genau das biete ich hiermit formell an: meine Kraken-KYC-Unterlagen auf meinen eigenen Namen, die vollständige On-Chain-Nachverfolgung von meinem verifizierten Kraken-Konto zu meiner persönlichen Wallet sowie die vollständige Transaktionshistorie, die ich in diesem Thread bereits dokumentiert habe. Ich bitte Sie, dieses Paket dem Casino zur Prüfung vorzulegen. Sollte das Casino ablehnen, bitte ich um eine begründete schriftliche Ablehnung, warum überprüfbare Eigentumsnachweise nicht ausreichen. Eine Weigerung, überprüfbare Beweise überhaupt zu prüfen, sollte sich in der Einstufung dieser Beschwerde widerspiegeln.

3. Minimalforderung: Rückerstattung meiner Einzahlungen.

Selbst wenn das Casino daran festhält, dass die Zahlungskette nicht regelkonform war und Gewinne deshalb annulliert werden können, entspricht es dem langjährigen Standard von Casino Guru, dass Einzahlungen eines Spielers zurückerstattet werden, sofern kein tatsächlicher Betrug nachgewiesen ist. Ein Betrug wurde hier nicht nachgewiesen. Ein Compliance-Bedenken bezüglich des Zahlungswegs ist kein Betrug. Ich fordere daher als Minimum die Rückerstattung meiner Nettoeinzahlungen bei mBitCasino.

4. Offizielle Streitbeilegungsstelle (ADR) und Beschwerdeverfahren unter der Lizenz.

Können Sie oder der Casino-Vertreter bitte bestätigen, welche offizielle Streitbeilegungsstelle (ADR) bzw. welches Beschwerdeverfahren für mBitCasino unter der Curacao-Lizenz (Dama N.V., Lizenz OGL/2023/174/0082) vorgesehen ist, einschließlich Name und Kontaktdaten dieser Stelle? Nach dem aktuellen Curacao-Regelwerk sind Betreiber verpflichtet, ein formelles Beschwerdeverfahren vorzuhalten, und ich beabsichtige, diesen offiziellen Weg vollständig auszuschöpfen. Ich bitte das Casino, dies in diesem Thread zu Protokoll zu geben.

5. Einstufung dieser Beschwerde.

Sollte das Casino sowohl meine Gewinne als auch meine Einzahlungen einbehalten, ohne die Mehrfachkonten-Behauptung zu belegen, auf der die Einbehaltung tatsächlich beruhte, beantrage ich, dass diese Beschwerde als ungelöst (unresolved) zulasten des Casinos geschlossen wird und nicht als abgelehnt, damit das Ergebnis im Safety Index des Betreibers korrekt abgebildet wird.

Abschließend zu Protokoll: Ich habe einen Rechtsbeistand in Curacao mandatiert, Herrn Roelof Bijkerk von LMS Advocaten in Willemstad, der den Fall derzeit prüft und voraussichtlich übernehmen wird. Die Angelegenheit wird zudem an die Curacao Gaming Authority als zuständige Lizenzaufsicht eskaliert. In einem Zivilverfahren in Curacao liegt die Beweislast beim Betreiber, den behaupteten Verstoß mit tatsächlichen Beweisen zu belegen. Ich würde dennoch eine faire Lösung an dieser Stelle bevorzugen, und mein Rechtsbeistand ist für eine direkte Kontaktaufnahme durch die Rechtsabteilung des Betreibers offen, um die Sache ohne Verfahren beizulegen.

Dear Ditti201,

Thank you for your response. I fully understand that, given the significant amount at stake, you wish to explore every possible avenue to support your position. That is entirely understandable. However, I believe there may have been a misunderstanding regarding part of the explanation I previously provided.

As I mentioned earlier, the evidence initially only partially supported the casino's position, which is why I requested further clarification, information and evidence from the casino and you before reaching any conclusion. As is often the case during an investigation, additional information and evidence became available over time, allowing me to build a more complete picture of the events. Based on the entirety of the information and evidence gathered, I ultimately provided you with my observations that the casino's actions were in alignment with their rules, as you have been informed.

I also understand your wish to review the evidence yourself. However, in accordance with the casino's policies, our own privacy obligations, and common industry practice, the materials obtained during an investigation cannot be shared directly with the involved player. This is primarily to prevent information and evidence relating to internal security measures or verification procedures from being misused in the future.

Where appropriate, such information may instead be disclosed to competent regulatory authorities or recognised Dispute Resolution bodies, which are able to conduct an independent assessment while respecting the applicable confidentiality requirements.

As you mentioned that you have already sought legal advice, you are, of course, fully entitled to pursue the matter through that route if you believe it is appropriate. Likewise, should the dispute be reviewed by the relevant regulatory authority or another competent body, the casino is expected to cooperate in accordance with its licensing and regulatory obligations, including providing the information necessary for their independent assessment.

From our perspective, however, the matter has now progressed beyond the scope of what we can reasonably assess or assist with as an independent dispute mediator. Should you genuinely believe that a further review is warranted, it would need to be carried out by the appropriate authority.

One point on which I do agree with you is that, under the current Curaçao regulatory framework, all Curaçao licensed operators are required to appoint an ADR body to which players can escalate unresolved disputes. This information should be clearly stated in the casino's Terms and Conditions.

Although there is a Complaints section on the casino webpage:

I am unable to conclude whether this is fully aligned with the independence requirements established by the Curaçao Gaming Authority (CGA).

I have raised this matter with the casino team and am awaiting their clarification.

Dear Soren / mBitCasino Team,

Thank you for your cooperation with this case thus far.

Could you please address the questions raised by the player and advise which ADR body the player may escalate this matter to for an additional review?

Thank you for your message.

We would like to confirm that the matter has already been reviewed and closed on our side. The decision was made based on the system review and in accordance with our Terms and Conditions.

At this stage, the only remaining point is to confirm the appropriate certified ADR for any further correspondence in the complaint thread. As soon as we receive confirmation, we will provide the relevant information.

Best regards,

Thank you for your feedback and for handling this case.

I disagree with the outcome, but I understand that as an independent intermediary, you have reached the limits of your ability to assess the situation. Therefore, I would like to refer the matter to the certified ADR body, to which both you and the casino referred, for independent review.

Please provide me with the name and contact details of the certified ADR body as soon as the casino makes this available, and I will submit the case there. I also request that the casino provide the relevant documentation to the competent body for its independent assessment, as you noted as an obligation.

I am also in contact with a lawyer and will review the next steps based on this advice.

Thank you again for your support.

Vielen Dank für die Rückmeldung und für die Bearbeitung dieses Falls.

Ich bin mit dem Ergebnis nicht einverstanden, verstehe aber, dass Sie als unabhängiger Vermittler die Grenze dessen erreicht haben, was Sie beurteilen können. Ich möchte die Angelegenheit daher zur unabhängigen Überprüfung an die zertifizierte ADR-Stelle weiterleiten, auf die sowohl Sie als auch das Casino verwiesen haben.

Bitte teilen Sie mir den Namen und die Angaben zur Einreichung der zertifizierten ADR-Stelle mit, sobald das Casino diese bereitstellt, und ich werde den Fall dort einreichen. Ich bitte zudem darum, dass das Casino der zuständigen Stelle die relevanten Unterlagen für ihre unabhängige Beurteilung zur Verfügung stellt, wie Sie es als Verpflichtung angemerkt haben.

Ich stehe parallel auch mit einem Anwalt in Kontakt und werde die weiteren Schritte auf Grundlage dieser Beratung prüfen.

Vielen Dank nochmals für Ihre Unterstützung.

Hello,

Thank you for your patience and understanding.

The appropriate certified ADR is EGIS-ADR, which can be contacted here:

[email protected]

Best regards,

Dear Soren / mBitCasino Team,

Thank you for confirming your designated ADR body and for your cooperation in the complaint review process.

Dear Ditti201,

Now that you have received the details of the designated ADR body to which you may escalate your case, I will now proceed with closing this case.

I have done my best to explain our position transparently and the reasoning behind it. I understand that you may disagree, and you are, of course, welcome to pursue your case further with the appropriate authorities or through legal action if you still believe your position is justified despite everything outlined above. Should you choose to do so, I would genuinely appreciate it if you could share the outcome with me at [email protected]. I would be interested in learning how the matter is ultimately resolved.

This brings our involvement in your case to a close, and I am sorry we could not be of more help.

If you encounter any other casino-related issues in the future, please do not hesitate to contact us. We will always be happy to assist wherever we can within the scope of our role.

Best regards,

Michal

Casino Guru