Играчът от Квебек имаше проблеми с тегленето на средства, след като акаунтът му беше спрян, докато изпълняваше изискване за залагане. След като подаде множество документи за потвърждение, той установи, че балансът му е върнат на първоначалния депозит от $480 USD и все още чакаше разяснения относно предишния си баланс от $15 300 USD. Жалбата беше разрешена, след като играчът потвърди удовлетворението си от резултата, а случаят беше приключен от екипа по жалбите. Подробностите за решението не бяха уточнени, но играчът отбеляза жалбата като разрешена след комуникация със съответния разрешател.
mBitCasino - Акаунтът на играча е спрян и печалбите са конфискувани.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 15 300 $
mBitCasino
Индекс на сигурност 9.2 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей,
Присъединих се към това казино на 10 януари, депозирах около $480 USD и имах няколко големи печалби. Продължих да играя, за да завърша необходимата сума за превъртане, която дойде с бонуса, но когато стигнах до 95%, те спряха акаунта ми, така че не можех да играя повече.
Опитах се да говоря с поддръжката на живо, но те изобщо не ми помогнаха и само казаха, че трябва да чакам имейл.
Получих имейл с молба да изпратя селфи с личната си карта и бележка, на която пишеше „Mbit", датата, подписът ми и доказателство за адрес, което и направих. След това изчаках отново, тъй като чатът не помагаше, и получих друг имейл с молба банковото ми извлечение да бъде изпратено на хартиен носител, а не в PDF формат, и копие от другата страна на личната ми карта, което също направих.
Така че получих имейл, в който се казваше, че са го получили, след като ги проследих, в който казаха, че го разглеждат и когато е готово, ще реактивират акаунта ми.
Днес влязох в казиното, за да проверя и забелязах, че са ми върнали баланса до сумата, която бях депозирал от $480USD.
Все още чакам обяснение от тяхна страна къде е отишъл предишният ми баланс от 15 300 щатски долара, но отговарят много бавно, а услугата за чат на живо е безполезна с тези заявки.
Можете ли да се свържете с тях, за да видя какво правят. Благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които сте изпитали. Мога ли да Ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията?
- Правилно ли разбирам, че сте имали $15300 в сметката си в казиното, преди да загубите достъп до нея?
- Бихте ли ми казали върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- С кой бонус играхте? Моля, публикувайте екранна снимка на историята на бонусите си тук в тази тема.
Надявам се, че можем да помогнем за бързото разрешаване на този проблем. Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей, Кристина,
Да, имах $15300 в баланса си и бях изпълнил 95% от изискването за залог, когато спряха акаунта ми, така че не можех да продължа да играя слот игрите. Играех само слот игри, нищо друго.
Взех 2 бонуса, те бяха част от пакета с начален бонус. Първия взех и загубих, а втория е този, с който все още играех, когато спряха акаунта ми и балансът беше 15300 щатски долара.
Балансът вече се е върнал към първоначалната ми сума на депозита от 0,145 ETH, което е приблизително 460 USD.
Уебсайтът им не показва историята на бонусите, мога да намеря само историята на депозитите си, която съм прикачил. Получих 100% бонус и за двата си депозита.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводБлагодаря ви много за отговора, Mudman. Бихте ли могли да препратите цялата съответна кореспонденция между вас и казиното на [email protected] Ако е по-удобно, можете да публикувате и екранни снимки тук. Разбирам, че това може да отнеме време, затова оценявам вашата помощ.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей, Кристина, изпращам ти кореспонденцията по имейл.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводСкъпи Мъдман,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Петър ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Mudman,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Peter
Уважаеми Mudman,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Peter
Автоматичен превод:
