Играчката от Германия е поискала теглене на 350 евро от Martin Casino, след като акаунтът ѝ е бил напълно проверен, но плащането не е било обработено поради предполагаеми „технически проблеми“. След седмици чакане акаунтът ѝ е бил блокиран без основателна причина и казиното е заявило, че средствата са били възстановени в баланса ѝ, до който тя не е имала достъп. Проблемът е бил решен, когато екипът по жалбите е улеснил комуникацията с казиното, което е довело до деблокиране на акаунта ѝ и успешна обработка на тегленето ѝ.
Martin Casino - Акаунтът на играча е блокиран след заявка за теглене.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 350 €
Martin Casino
Индекс на сигурност 7.3 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПоисках теглене на 350 евро чрез банков превод от Martin Casino. Акаунтът ми беше напълно потвърден.
Казиното не е обработило плащането и непрекъснато се позоваваше на „технически проблеми" с доставчика на плащания. След седмици чакане, акаунтът ми беше блокиран без основателна причина.
Никога не съм нарушавал никакви условия. Просто поисках парите си. Сега казиното отказва да плати, твърдейки, че средствата са били възстановени в баланса ми на играча – но нямам достъп до акаунта поради забраната.
С уважение моля CasinoGuru за помощ, за да получа средствата си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Получихте ли обяснения от казиното относно причината, поради която акаунтът ви е бил блокиран? Ако сте получили имейл, моля, препратете ми го на [email protected] .
- Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
- Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?
- Какви видове игри играхте?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, изпратих ви информацията по имейл
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПлащането вече е пристигнало.
Благодаря ви за помощта – жалбата може да бъде прекратена.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Kve0911,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Уважаеми Kve0911,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Автоматичен превод:
