Играчът от Унгария не успя да се оттегли от Marsbet, тъй като казиното настояваше за паспорт за проверка, въпреки че играчът предложи лична карта и шофьорска книжка, които бяха отказани. Свързахме се с казиното, което по-късно се съгласи да приеме шофьорската книжка. Играчът обаче не отговори на допълнителни съобщения, което доведе до отхвърляне на жалбата поради липса на комуникация.
Marsbet Casino - Тегленето на играча се забави поради проблем с потвърждението.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 5 000 €
Marsbet Casino
Индекс на сигурност 5.3 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте, играх с marsbet и исках да изтегля, те поискаха личната ми карта (отпред отзад) и моята лична карта до лицето ми, когато качих, те поискаха паспорт, казах, че нямам паспорт, защото не пътувам, но мога изпратете шофьорската си книжка, те я отказаха и казаха, че трябва да изпратя паспорта си, дотогава не мога да изтегля, никога не съм имал този проблем с други казина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Koszolanorbi,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
- Бихте ли посочили кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
- Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
- Казиното обясни ли ви защо личната ви карта не е приета?
- Казиното обясни ли защо е необходим паспорт, а шофьорска книжка не може да се използва?
- Бихте ли споделили комуникацията си с казиното, свързана с проблема? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
ПреводИзпратих личната си карта, личната карта до лицето ми
Не ми дадоха никаква причина защо не приемат шофьорската ми книжка и защо личната ми карта също беше приета, просто им трябва и паспортът ми
и само паспорта
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, Koszolanorbi, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде разрешен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Koszolanorbi,
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да разбера за проблемите ви с проверката. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми Marsbet Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили защо личната карта на играча не е приета за проверка? Играчът може също да предостави шофьорската си книжка, може ли да я прегледате вместо паспорт, който играчът няма?
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакви подкрепящи доказателства, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл [email protected] .
Поздрави,
Наталия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Koszolanorbi, Свързах се с представителя на казиното, те ще разгледат проблема с проверката на вашия акаунт и ще споделят повече подробности след прегледа.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Koszolanorbi, Бях информиран от представителя на казиното, че сега трябва да приемат шофьорска книжка като доказателство за самоличност. Бихте ли опитали да го качите отново и да ме уведомите за резултатите?
Автоматичен превод:
