Искането му за теглене на играча от Бразилия беше отказано, след като беше обвинен, че има множество акаунти, въпреки че е създал само един. Преди това той беше спечелил бонус и тегленето първоначално беше потвърдено, но по-късно беше отказано. Той беше загрижен за сигурността на представените от него документи. Екипът по жалбите се е обърнал към казиното за разяснения и доказателства. След като прегледаха предоставените доказателства, те заключиха, че играчът е нарушил правилата и условията на казиното, като е имал няколко акаунта и е злоупотребявал с бонуси. Поради това жалбата беше прекратена като неоснователна.
Marsbet Casino - Тегленето на играча е отказано поради предполагаеми множество акаунти.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 400 R$
Marsbet Casino
Индекс на сигурност 5.3 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСпечелих бонус след изпълнение на задача и когато се опитах да го изтегля, отказаха заявката ми за теглене, въпреки че подадох всичките си документи.
Твърдяха, че имам повече от един акаунт, въпреки че създадох само един.
Попитах дали другата сметка има моите документи и те казаха, че няма. Така че не съм го направил аз. Днес за хората е лесно да имат достъп до нашата информация. Къде са документите ми сега?
Имам имейл, в който потвърдиха оттеглянето ми, но го отрекоха след това.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми guisantossantos51,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?
- Бихте ли посъветвали върху кои игри сте се съсредоточили, докато акаунтът ви е бил активен - слотове, казино на живо, спортни залагания и т.н.?
- Получихте ли потвърждение за успешна проверка?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводНяма начин Сидо да е член на семейството ми, защото сме само аз, жена ми и 3-годишната ми дъщеря.
Играх в няколко слот игри Gates of Olympus, gravity, Sweet Bonanza, играх в Crazy time live casino, играх в няколко игри, откакто за първи път бях в казиното, развълнуван съм и няма да лъжа че игрите там са много яки .
Да, получих потвърждение по имейл в деня, в който изпратих документите си, пристигна съобщение, че документите ви са одобрени
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много за отговора, guisantossantos51. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, guisantossantos51, за съдействието. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей, guisantossantos51,
Съжалявам да чуя за проблемите ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Marsbet Casino ,
Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча?
Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?
Чувствайте се свободни да изпратите необходимите доказателства/подробности на моя имейл адрес ( [email protected] ).
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми guisantossantos51,
Само да ви уведомя, че удължавам таймера до края на тази седмица (петък), защото се опитах да се свържа с казиното по други начини.
Ще ви информирам в случай на новини или актуализации. Все пак, имайте предвид, че ако никой от казиното не ми предостави съответната информация до изтичане на текущия таймер, жалбата ще бъде затворена в съответствие с информацията в предишния ми пост.
Благодарим ви за търпението и разбирането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми guisantossantos51,
Успях да се свържа с представителя на казиното извън нишката и все още има продължаваща комуникация между мен и казиното. В момента чакам допълнителни подробности и доказателства от тях. След като имам новини или актуализации, ще ви информирам.
Междувременно, можете ли да обясните как е възможно да има друг акаунт (или други акаунти) в казиното със същите основни лични данни, с които е регистриран вашият оспорван акаунт в казино? Каква беше причината да създадете друг акаунт (други акаунти) в казиното?
Споменахте, че сте използвали бонус във вашия оспорван акаунт. Какъв точно бонус използвахте? Говорим за бонус за депозит или за бонус без депозит? Правили ли сте депозити по сметката си? Използван ли е някакъв бонус (особено същият като в оспорвания акаунт) и в свързания акаунт(и)?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБеше бонус без депозит, не знам как данните ми се озоваха в това казино без моето съгласие, в деня, в който се регистрирах, веднага изпратих документите си, трябва да ги пренесат в сметки, които нямат документация за други сметки и да само моите след това другите бяха памперси
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводНямам причина да лъжа или да се опитвам да заблудя някого, ако не искат да плащат и това е тяхно право, което не искат да губят и аз уважавам това
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДобре, guisantossantos51. Върнах се с горещи новини, но те няма да ви зарадват. Но вярвам, че сте очаквали това.
Казиното предостави допълнителни подробности и доказателства, напълно подкрепящи своите твърдения и решение.
След като съберем цялата необходима информация и подробности, затваряме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното - множество акаунти и злоупотреба с бонуси. Позволено е да имате само 1 сметка в казиното и същото важи и за бонусите - забранено е използването на един и същ бонус (особено бонуси без депозит) повече от веднъж, ако това не е разрешено от самото казино по друг начин.
Въпреки че някои лични данни бяха малко променени в дублиращия се акаунт, ясно е, че свързаните акаунти са регистрирани от едно и също лице, поне 2 от тях със сигурност. Освен това не би имало смисъл, ако някой друг беше използвал вашите лични данни, защото това би направило проверката невъзможна. Тъй като говорим само за бонус без депозит, вие не споменахте никакъв успешен депозит, нито отговорихте на въпроса ми относно депозитите, не загубихте нищо друго освен безплатни пари, дадени от казиното.
Казиното е действало коректно и в съответствие със своите правила и условия.
Съжалявам, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Ако не сте доволни от решението за оплакване, препоръчвам ви да се консултирате с хазартния орган, от който се регулира казиното. В случай на въпроси, не се колебайте да ми пишете на [email protected] .
Макар и само извън темата, благодаря и на екипа на Marsbet Casino за предоставянето на информация и за тяхното съдействие!
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Автоматичен превод:
