Играчът от Индия беше депозирал средства в INR и поиска теглене на 5082 EUR в BTC от Marsbet. Marsbet отмени тегленето, позовавайки се на технически затруднения, след което затвори акаунта на играча и го обвини в измама, конфискувайки средствата. Екипът за жалби се опита да разреши проблема, като се свърза многократно с Marsbet, но не получи съдействие. В резултат на това жалбата беше маркирана като „неразрешена“.
Marsbet Casino - Сметката на играча е затворена и средствата са конфискувани.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 1 651
Сума: 462 400 INR
Marsbet Casino
Индекс на сигурност 5.3 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми jack3377,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема ви с Marsbet Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли уточнили какви видове игри сте играли? Слотове ли бяха, казино игри на живо или участвахте в спортни залагания?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Бихте ли могли да потвърдите дали сте преминали пълната KYC проверка?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви за бързия отговор.
Играх там с истински пари. Аз съм НАПЪЛНО KYC проверен потребител там.
И аз играх там КАЗИНО там и играх PLINKO игра, и обикновено играех там и BACCARAT.
Играх честно и с повече от техните изисквания за залагане.
Моля, уведомете ме, ако е необходима повече информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Вероника, изпрати ли ми имейл с искане за подробности за моя акаунт в MARSBET от [email protected] ? Моля, потвърдете, тъй като получих имейла, в който се искаха подробности и се казваше, че ще помогнат от ваше име.
Също така, имате ли някаква актуализация от Marsbet за моя акаунт и средства? Моля, помолете ги да възстановят средствата ми от акаунта в Marsbet в моя крипто портфейл. В очакване на актуализацията.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИмейлът [email protected] не принадлежи на нашата компания. Имейл адресите на служителите на Casino Guru винаги завършват с @casino.guru . Моля, не изпращайте лична информация на имейл адреси, които изглеждат подозрителни.
Бихте ли могли да ми препратите цялата комуникация между вас и отдела за поддръжка на клиенти на казиното, която може да има отношение към разследването на вашия случай, на [email protected] ? Моля, включете имейла за закриването на акаунта ви.
Казиното уточни ли каква измама е открита във вашия акаунт?
Благодаря ви за отговора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ти. Няма да предоставя никакви подробности на подозрителни имейл адреси.
Те не уточниха нищо какъв вид измама са открили и нито аз съм правил измама, те внезапно направиха затваряне на акаунта ми, аз просто направих депозит и играх с депозита 2X залог от моите депозити и поисках теглене, и те направиха затворени и иззети средства.
Ще препращам всички имейли за комуникация, извършени с Казино, към горния имейл адрес. Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИзпратих имейл до горния имейл id- [email protected]
За имейл комуникацията, извършена с MARSBET. Моля, проверете и го прегледайте, благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте екип,
Видяхте ли имейла ми? В което споменах комуникацията, осъществена с екипа на MARSBET CASINO. Моля, актуализирайте, благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, jack3377, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДобре, благодаря ви много. Очаквам с нетърпение решението и просто исках възстановяване на баланса ми ИЛИ първоначалния ми депозит, направен с MARSBET, възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей,
Благодарим ви jack3377, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Marsbet Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил блокиран и защо печалбите са били конфискувани.
Благодаря ти!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви, г-н Петър. Моля, помолете ги поне да възстановят средствата ми там, тъй като тези средства са наистина големи и аз играх само PLINKO и това също повече от 2X-3 X от моите депозирани средства, което е повече от тяхното правило за ЗАЛОЖЕНИЕ 1 X депозитни средства, без никакви бонуси.
Моля, убедете ги така или иначе да ми възстановят сумата и с удоволствие ще се радвам на това, г-н Питър. Не съм направил нищо лошо, г-н Питър. Моля, опитайте се да разрешите това бързо, г-н Питър. Минаха 2 седмици и вече го обсъждаме.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте, г-н Питър, има ли новини от екипа на Marsbet? Готови ли са да ми изпратят възстановяване на депозираните ми средства или наличните средства в моята сметка?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводМоля, можете ли да актуализирате, г-н Петър, измина 1 месец, докато това оплакване е отворено за сега. Моля, помогнете да продължим бързо и помолете екипа на MARSBET да обработи възстановяването на салдото по моя акаунт, благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте, изглежда Marsbet не иска да отговори или да предприеме действия по този въпрос и мисля, че Casino Guru не може да разреши този случай. Най-накрая смятам, че средствата са изчезнали и вече са напълно изгубени.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Страхувам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Gaming Curaçao ( [email protected] ) и подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
най-добри пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
