Marsbet Casino - Прехвърлянето на баланса на играча се забавя.

Те отказват да прехвърлят баланса от старата платформа към новата. Балансът беше 83 450 рубли. Операторът на казиното потвърди това. Моля за вашата помощ.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Кога за последен път сте използвали старата платформа, където сте имали активен баланс?
• Бихте ли уточнили подробностите относно старата и новата платформа? Получихте ли имейли, които ви информират за прехвърлянето на стария ви акаунт към новата платформа?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

1. Не си спомням точните подробности, но балансът беше в сметката от около две години. Средствата не бяха преведени, когато платформата се смени. Разбрах за това едва наскоро, тъй като нямах достъп до имейла си или до сметката.

2. Нямаше имейли или известия относно промяната на платформата.

Седмица по-късно, поддръжката на Marsbet отговори относно ситуацията и счита въпроса за решен:

Относно Вашето запитване относно депозита, който според предоставената от Вас информация е направен през 2023 г., бихме искали да Ви информираме, че това искане не може да бъде обработено в момента.

В съответствие с нашите Общи условия, рекламации относно некредитирани депозити, липсващи плащания или несъответствия в баланса трябва да бъдат подадени в рамките на шест месеца от датата на транзакцията. Тъй като са изминали повече от три години от въпросната транзакция, установеният срок е значително превишен; освен това не можем да потвърдим транзакцията въз основа на наличните данни за плащане.

По-долу предоставяме съответния раздел от нашите Общи условия за преглед:

ЖАЛБИ И ИЗВЕСТИЯ

9. Срок за подаване на рекламации относно плащания и салда

Всяка рекламация относно некредитиран депозит, липсващо плащане, неправилен баланс или друга грешка, свързана с плащането, трябва да бъде подадена в рамките на шест месеца от датата на съответната транзакция. След този период Компанията си запазва правото да не разследва или разглежда такава рекламация, тъй като необходимите данни за транзакцията и подкрепящата информация за плащането може вече да не са налични за проверка. Следователно, рекламации, отнасящи се до транзакции, извършени преди повече от шест месеца, включително депозити, направени преди няколко години, могат да бъдат отхвърлени като подадени извън установения срок.

Напълно не съм съгласен с това решение, тъй като нямах достъп до имейла си или до казино акаунта си. Как бих могъл да знам за промяната на платформата и прехвърлянето на средства към новата? Всъщност балансът ми беше загубен от персонала, но те отказват да поемат отговорност за инцидента, позовавайки се на правилата.

Уважаеми angrik1,

Благодаря Ви за отговора и допълнителното разяснение на проблема Ви.

За съжаление не можем да Ви помогнем с Вашето искане. Поради времето, изминало от инцидента, който описахте – преди повече от шест месеца – вече не сме в състояние да разследваме случая ефективно. Нашата политика не ни позволява да разглеждаме случаи, които се считат за „студени случаи", тъй като събирането на доказателства и възстановяването на точна хронология става твърде трудно след такъв период.

Поради гореспоменатите причини, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.

Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако в бъдеще срещнете проблеми с друго казино. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.

Най-добри пожелания

Вероника

Казино Гуру