Играчката от Обединеното кралство е подала три заявки за теглене на обща стойност 900 евро, като две заявки са направени на 16 април и една на 17 април. Въпреки че акаунтът ѝ е бил напълно проверен до 22 април и е отговарял на всички условия, всички тегления са останали висящи без ясно обяснение от казино Mania. Казиното твърди, че е нарушила условията за бонус, като е играла ограничени игри, но не е предоставило конкретни доказателства или ясна комуникация относно предполагаемото нарушение. Играчката твърди, че не е знаела за активни ограничения за бонуси и не е получавала предупреждения или известия по време на игра. Поради липсата на отговор от страна на казиното и недостатъчни доказателства, жалбата е била затворена като нерешена, като действията на казиното са счетени за технически съответстващи на условията им, но без пълна подкрепа от екипа по жалбите.
Mania Casino - Тегленията на играчите са отхвърлени.
Несигурен случай
Черни точки: 143
Сума: £900
Mania Casino
Индекс на сигурност 2.9 Много нисъкОбзор на случая
Превод
ПреводПодавам жалба относно онлайн казино, което не е обработило заявките ми за теглене.
Поисках три тегления по 300 (общо: 900).
Две заявки бяха подадени на 16.04.2026 г. и една заявка на 17.04.2026 г.
Моят акаунт беше напълно потвърден на 22.04.2026 г. и всички необходими документи бяха предоставени и одобрени.
Към днешна дата и трите тегления все още са в процес на обработка. Не получих ясен или смислен отговор от казиното, обясняващ забавянето.
Спазих всички условия и завърших процеса на проверка, но плащанията все още не са обработени.
Моля за вашето съдействие при разглеждането на този случай и съдействието за разрешаването на проблема.
Име на казиното: Mania casino .io
Имейл адрес на акаунта [имейл адрес, скрит от Casino Guru]
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Въз основа на скрийншотовете, които сте качили с оплакването си, изглежда, че заявките ви за теглене са били отхвърлени от казиното. Свързахте ли се с отдела за обслужване на клиенти, за да попитате за причината, поради която плащанията не могат да бъдат обработени?
- Неуспешните заявки за теглене върнати ли са във вашата игрална сметка?
- Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
- Какви методи на плащане сте използвали, за да депозирате средства в това казино? Избрали ли сте същите методи за теглене?
- Опитахте ли да изберете друг метод на плащане, за да видите дали плащанията ще бъдат одобрени и обработени?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Здравейте,
Благодаря Ви за отговора и за това, че разглеждате моя случай.
Относно въпросите Ви:
Свързах се неколкократно с отдела за обслужване на клиенти на казиното. За съжаление, не получих конкретно и ясно обяснение защо заявките ми за теглене са отхвърлени. Основно ми беше посочено, че има забавяне във верификацията.
Да, всички неуспешни заявки за теглене бяха върнати обратно в игралната ми сметка.
До момента не съм имала нито едно успешно теглене от това казино.
Използвах банкова карта за депозиране на средства. При теглене съм опитвала както същия метод, така и други налични методи, но без успех.
Да, опитах с картата която съм направила депозита но транзакциите са канцелирани
Считам, че съм изпълнила всички изисквания от моя страна и съм съдействала напълно, но въпреки това не мога да получа средствата си без ясна причина.
Моля за Вашето съдействие за разрешаване на случая.
Благодаря Ви предварително.
Здравейте,
Благодаря Ви за отговора и за това, че разглеждате моя случай.
Относно въпросите Ви:
Свързах се неколкократно с отдела за обслужване на клиенти на казиното. За съжаление, не получих конкретно и ясно обяснение защо заявките ми за теглене са отхвърлени. Основно ми беше посочено, че има забавяне във верификацията, както и че има проблем, свързан с бонус, без да се предоставят ясни детайли.
Да, всички неуспешни заявки за теглене бяха върнати обратно в игралната ми сметка.
До момента не съм имала нито едно успешно теглене от това казино.
Използвах банкова карта за депозиране на средства. При теглене съм опитвала както същия метод, така и други налични методи, но без успех.
Да, опитах с картата, с която направих депозита, но транзакциите бяха отказани.
Бих искала също така да уточня, че не считам твърдението за бонус за основателно. Правила съм тегления на по-малки суми (например по 100), които впоследствие съм отменяла и съм продължавала да играя със средствата. Всички средства са били реално разигравани от мен.
Към момента имам три заявки за теглене по 300, които просто изчакват обработка. Не ми е ясно за какъв бонус става въпрос, тъй като не съм запозната с наличието на активен бонус, който да възпрепятства тегленето.
Считам, че съм изпълнила всички изисквания от моя страна и съм съдействала напълно, но въпреки това не мога да получа средствата си без ясна причина.
Моля за Вашето съдействие за разрешаване на случая.
Благодаря Ви предварително.
Бих искала да добавя допълнителна информация към вече изпратения от мен отговор.
Забелязах, че сума от 20 паунда, която преди това беше начислена от мания казино на 24.03.26
в баланса ми, вече липсва, без да е предоставено обяснение за това.
Това допълнително засилва притесненията ми относно коректността на обработката на средствата по моята сметка.
Благодаря Ви предварително за съдействието.
Прилагам скрийншоти, които показват хронологията на залози, отменени тегления и последващи заявки за теглене по 300, които са стояли в статус pending и впоследствие са анулирани без ясно обяснение."
ПреводКазиното отговори, че съм нарушил условията за бонуса (ограничени игри), но не предоставиха конкретни подробности (кои игри, кога или кой бонус).
Тегленията ми бяха анулирани и балансът ми вече е нула, без върнати средства.
Не продължих да играя, след като поисках тегления.
Моля, помолете казиното да предостави доказателства и да обясни какво се е случило с моите средства.
ПреводЗдравей, Вероника
Бих искал да коригирам една част от предишното си съобщение.
Анулираните тегления НЕ бяха върнати в баланса на сметката ми. Текущият ми баланс е 0 и средствата липсват.
Извинявам се за объркването и бих искал да уточня, че това е основният проблем – тегленията бяха анулирани, но парите не бяха върнати в сметката ми.
Благодаря ви за разбирането.
ПреводБлагодаря ти, че ме държиш в течение.
Бихте ли ми изпратили линк или екранна снимка на бонуса, с който сте натрупали печалбите, които се опитвате да изтеглите?
Освен това, моля, посочете кои игри сте играли, докато бонусът е бил активен.
Тъй като казиното твърди, че сте нарушили правилата за бонуса, като сте играли ограничени игри, бихте ли ми казали дали сте виждали предупреждения или изскачащи известия по време на игра, показващи, че определени игри не могат да се играят, докато бонусът е активен?
Ако е възможно, моля, препратете и имейла, който сте получили от казиното относно конфискацията на печалбите ви, на [email protected] .
Предварително Ви благодаря за съдействието.
ПреводСкъпа Вероника,
Благодаря ви за съобщението.
Относно бонуса, вече нямам достъп до него в акаунта си и не направих екранна снимка по това време, тъй като нямах причина да очаквам проблеми.
Играх приблизително два до три дни, докато бонусът беше активен. През това време печелех и успешно подадох заявки за теглене, които бяха обработени/приети от казиното по това време.
Имах три заявки за теглене от по 300 евро:
Две тегления на 16.04.2026 г.
Едно теглене на 17.04.2026 г.
Тези тегления бяха направени, докато играех нормално, и в нито един момент не бях информиран, че правя нещо нередно или че съм нарушил някакви бонус правила.
Играех предимно слот игри, въпреки че не помня точните имена на всички игри.
Също така потвърждавам, че не съм получавал никакви предупреждения, изскачащи прозорци или известия по време на игра, показващи, че определени игри са били ограничени, докато бонусът е бил активен.
Освен това, не съм получил официален имейл от казиното относно конфискацията на печалбите ми. Цялата комуникация беше само чрез чат на живо.
От моя страна, аз действах добросъвестно и спазих условията за бонуса, представени по време на игра, без никакви индикации за нарушение.
Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна информация.
Не съм получавала никакви предупреждения, че играя забранени игри."
Скъпа Вероника
изпращам ти скрийшотове на тегленията.
Играта която играех няколко дни докато чаках верификация печелих е
ПреводУважаеми екип на Casino Guru,
Пиша Ви, за да предоставя разяснения относно оплакването ми срещу казиното, тъй като смятам, че има несъответствия в начина, по който е обработен случаят ми.
По време на играта си не получих никакви видими предупреждения или ясни индикации, че използвам ограничен бонус или че определени игри не са разрешени в рамките на активна промоция. В нито един момент не бях уведомен по ясен и забележим начин, че нарушавам каквито и да е условия за бонуса.
Казиното сега твърди, че печалбите ми са били конфискувани поради нарушение на условията им за бонус (раздел 7.6), като посочва, че съм играл ограничени игри с активен бонус. Не разбирам обаче за кой бонус говорят, тъй като не е имало ясна комуникация или предупреждение, което да ми е показано по време на играта ми.
Освен това, тегленията ми първоначално бяха приети и изглеждаха като нормална обработка в продължение на няколко дни. Едва по-късно бяха анулирани без предварително предупреждение или ясно обяснение по време на заявката.
Имаше и значително забавяне в процеса на проверка (KYC), който отне повече от седмица. Това забавяне се случи, докато тегленията ми бяха в процес на обработка, и смятам, че допринесе за цялостното объркване и по-късното анулиране на транзакциите ми.
В обобщение:
Не получих никакви ясни предупреждения за ограничение на бонусите по време на игра
Не бях запознат/а с нарушаване на условията за активен бонус
Тегленията първоначално бяха приети, а по-късно анулирани
Проверката на KYC беше значително забавена
Казиното не е предоставило конкретни, прозрачни доказателства, обясняващи точно какво е било нарушено и кога
Учтиво моля за пълно преразглеждане на случая, тъй като смятам, че прилагането на правилата за бонусите и анулирането на тегленията не са достатъчно прозрачни и последователни.
Благодаря ви за отделеното време и съдействие.
С уважение,
Цветомира
ПреводИскам да уточня, че никога не съм приемал или използвал какъвто и да е бонус.
Играех само с пари, които смятах за реални. Ако някой бонус беше приложен към сметката ми, това беше направено без мое знание или съгласие.
Наскоро получих и 20 британски лири в сметката си, без да ги поискам, което повдига допълнителни опасения относно начина, по който се добавят средствата и бонусите.
Не приемам никакви оплаквания, че съм нарушил условията за бонуса.
Очаквам тегленията ми да бъдат обработени съответно
ПреводУважаема Цветомира1973
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
ПреводЗдравей, Цветомира1973,
Аз съм Михал и поех тази жалба. Прегледах случая и ще се свържа с казиното, за да получа допълнителна информация по въпроса и да проуча как бих могъл да помогна.
Бих искал да поканя Mania Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Мания,
Моля, предоставете ми всички доказателства в подкрепа на предполагаемите нарушения на вашите условия, в които е обвинен играчът. Можете да ми изпратите информацията и доказателствата на [email protected] за независим преглед.
Благодаря предварително.
ПреводПреводУважаема Цветомира1973,
Благодаря ви за имейла. Отговорих ви с повече информация, както получих в отговора от казиното.
Поисках допълнителна информация и подкрепящи доказателства от казиното, които би трябвало да позволят по-пълна оценка на ситуацията, след като бъдат получени.
Междувременно, бихте ли потвърдили дали оспорвате, че в този случай е бил използван някакъв бонус?
Можете ли да ми предоставите пълната си история на бонусите?
ПреводСкъпи Михай,
Благодарим ви за имейла и за искането на допълнителна информация от казиното.
Да, бонус беше използван по сметката. Бих искал обаче да уточня, че не бях наясно, че тегленето на средства, докато бонусът е активен, може да се счита за нарушение в тази ситуация.
Направих няколко тегления:
три или четири тегления от по 100 паунда,
и три тегления от £300.
Тегленията от £100 и £150 по-късно бяха анулирани и аз продължих да играя с тези средства в казиното.
Никога не съм имал намерение да злоупотребявам с бонус системата или да нарушавам каквито и да било правила умишлено.
Що се отнася до историята на бонусите, в момента нямам достъп до пълна подробна история на бонусите от страна на казиното. Ако е необходимо, моля казиното да предостави пълната история на бонусите, свързана с моя акаунт, за пълна прозрачност.
С уважение,
Цветомира
Уважаеми Михаил,
Благодаря Ви за имейла и за това, че поискахте допълнителна информация от казиното.
Да, по акаунта е бил използван бонус, но бих искала да уточня, че това беше само бонус от 20 паунда, който ми беше изпратен от казиното. Именно с тези 20 паунда започнах играта и впоследствие с тях успях да направя останалите суми в акаунта.
Не съм била наясно, че тегленето на средства при активен бонус може да се счита за нарушение в тази ситуация.
Направих няколко тегления:
три или четири тегления по 100 паунда,
и три тегления по 300 паунда.
Тегленията от 100 и 150 паунда по-късно бяха анулирани и продължих да играя с тези средства в казиното.
Никога не съм имала намерение да злоупотребявам с бонус системата или умишлено да нарушавам правилата.
Относно историята на бонусите, в момента нямам достъп до пълната подробна история от страна на казиното. Ако е необходимо, моля казиното да предостави пълната история на бонусите, свързани с моя акаунт, за пълна прозрачност.
поздрави
Цветомира
ПреводУважаема Цветомира1973,
За съжаление, не получих допълнителен отговор от казиното.
Както вече посочих, бяха изразени някои опасения относно вашите игрови дейности и използването на бонуси без депозит. Въз основа на информацията, с която разполагам, и от техническа гледна точка, казиното изглежда е действало в съответствие със своите Общи условия, отнасящи се до забранени техники и злоупотреба с бонуси.
Важно е също да се отбележи, че не сте рискували никакви свои реални средства, тъй като играта ви е била осъществена изключително с помощта на средства/бонуси без депозит, предоставени от казиното. По този начин не сте понесли никакви преки финансови загуби.
Въпреки това, не съм в състояние да подкрепя напълно действията на казиното поради липсата на допълнителна информация и доказателства, които поисках, за да взема информирано решение.
Тъй като въпреки многократните ми опити да се свържа с екипа на казиното, не е постигнат напредък, съм принуден да приключа този случай като нерешен към момента.
Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ще бъдете информирани веднага щом получим актуализации относно това оплакване. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-полезни в този случай.
Тъй като казиното не притежава валиден лиценз и не използва никакви услуги за алтернативно разрешаване на спорове (ADR), нямаме правомощия за хазартни игри, към които да се обърнем, което ни оставя без други възможности за действие. Мога само да препоръчам да проверите отзивите за всяко казино, преди да се регистрирате, и да играете само в утвърдени, лицензирани и добре оценени казина, за да избегнете подобни разочарования в бъдеще.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
