Mania Casino - Тегленето на играча се забавя.

Спечелих пари, след като заложих бонус от £20 след депозиране на собствени средства. Казиното каза, че съм заложил и имам печалби от приблизително £500. Изтеглих 500 и отне толкова време, че тегленето изтече. След това, на 22 юни, подадох заявка за теглене на £480, мислейки си, че може би ако сумата е под 500, ще е по-лесно да я изтегля. Чакам оттогава, но продължавам да получавам същото съобщение за натовареност. Проверен съм по KYC.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Скъпа Bubbie74,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога напълно да разбера ситуацията.

• Правили ли сте успешни тегления преди?
• Какъв метод на плащане използвахте за тегленето? Същият ли е методът за депозитите ви?
• Свързали ли сте се с отдела за обслужване на клиенти относно анулирането на предишното ви теглене и напредъка на текущото ви теглене? Моля, публикувайте скрийншотове за всяка съответна комуникация.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Жан

Няма история на методите на плащане на уебсайта и тъй като е било толкова отдавна, не си спомням... може да е било с дебитна или кредитна карта. Никога преди не съм получавал теглене от тях. Свързвах се с отдела за обслужване на клиенти безброй пъти и винаги получавам едно и също съобщение.

Скъпа Bubbie74,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Муня, ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Жан

Скъпа Бъби74

Съжалявам да чуя за проблема, който имате с казиното. Оценявам, че ни обърнахте внимание на този въпрос.

Ще се свържа с казиното от ваше име и ще направя всичко възможно, за да улесня справедливото и навременно разрешаване на проблема. Ако по време на оценката ми е необходима допълнителна информация или документация, ще ви уведомя.

В този момент бих искал да поканя представител на Mania Casino да се присъедини към тази дискусия и да предостави своите коментари по въпроса.

Уважаеми казино Мания,

Бихте ли прегледали жалбата на играча и споделили вашите коментари по повдигнатите въпроси? Ако е приложимо, моля, включете всякаква съответна информация или доказателства, които могат да помогнат за изясняване на обстоятелствата по този случай.

Благодаря Ви предварително за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.

Влязох в акаунта си и те анулираха тегленето ми и сега имам 50 паунда в сметката си.

Аз също получих имейл от тях

Здравей Хана,

Надявам се, че този имейл ще стигне добре до вас.

Изпращаме Ви този имейл във връзка с Вашата заявка за теглене. За съжаление тегленето Ви е отхвърлено и печалбите Ви са конфискувани. Ужасно съжаляваме за това.

Причината за конфискацията на печалбите ви е, че сте нарушили нашите условия за ползване по отношение на точка „7.6. Играта с активни бонуси е ограничена в следващите слотове". Играли сте играта „Sweet Bonanza" с бонус баланс. Превишили сте го един или повече пъти, докато сте залагали бонуса си.

Извиняваме се за евентуалното неудобство, което това може да ви причини.

Моля, обърнете внимание, че първоначалната ви сума за депозит е добавена отново към вашата казино сметка.

Благодаря за търпението и разбирането.

Bubbie74

Благодаря ви за актуализацията. Отделих време да прегледам условията на казиното и мога да потвърдя, че открих посочената разпоредба на уебсайта им. Бихте ли ми казали дали сте играли играта Sweet Bonanza, както е посочено? Ще бъда много благодарен за вашето разяснение.

Най-вероятно го направих, ще затворя случая, но благодаря за помощта.

Bubbie74

Приключихме тази жалба в съответствие с последното ви съобщение.

Моля, не забравяйте, че винаги сте добре дошли да се свържете с нас отново в бъдеще. Ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино, независимо дали са свързани с тегления, проверка, достъп до акаунт или нещо друго, нашият екип е готов да ви помогне.

Поздрави,

Муня

Казино Гуру