Mania Casino - Тегленето на играча се забавя.

Чакам от две седмици за тегленията си, които се крият зад потвърждение, което изпратих преди месец. Всеки път, когато се свързвам с поддръжката, те казват, че ще повдигнат въпроса пред отдела, но никога не получавам нищо. Чаках достатъчно дълго и сега съм изкушен да се обърна към съда за парите си, тъй като това е отвратителна услуга от тяхна страна. Всичките ми имейли биват игнорирани, а агентите за обслужване на клиенти на сайта казват, че не могат да помогнат.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Използвали ли сте VPN или софтуер за маскиране на IP адреси, за да промените действителното си местоположение, докато сте достъпвали уебсайта на казиното?
• Предоставили ли сте правилно цялата си лична информация, включително адреса и държавата си на пребиваване?
• Какви документи изпратихте на казиното за верификация на акаунта си? Някой от документите ви прегледан и одобрен ли е вече от съответния отдел?
• Какви видове игри играхте, за да натрупате печалбите си?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Не съм използвал никаква VPN, за да играя на сайта им.

Изпратих доказателство за адрес. Личната си карта. Картата си, която използвах за плащане.

Играех на слот машини, за да спечеля тези пари.

Цялата ми информация е вярна.

Просто искам парите си, за да мога да си затворя сметката при тях.

2 от документите бяха одобрени, но картата ми не е и не знам защо. Нямам никаква кореспонденция.

Не са ми изпратили имейл, в който се казва, че печалбата ми от 652 паунда е конфискувана, защото съм правил завъртания за 5 паунда вместо за 2 паунда. Чували ли сте нещо по-абсурдно? Казаха, че използвам бонус, когато не съм го правил. Направих няколко депозита, всеки от които без бонус. Това е неприемливо, ако можете да помогнете, ще бъде чудесно.

Благодаря ви за отговора. Съжалявам да чуя, че казиното е конфискувало печалбите ви.

За да продължите с разследването, моля, свържете се с отдела за обслужване на клиенти на казиното по имейл и поискайте пълната си история на игрите в Excel формат , започвайки от депозита, с който сте натрупали печалбите си, до момента, в който сте поискали тегленето. След като го получите, моля, препратете ми файла на [email protected] .

• Бихте ли могли да изпратите и екранна снимка на историята на бонусите си от вашия казино профил?

Това е цялата ми история на бонусите. Изпратих им имейл с искане за историята ми в Excel формат, но им отнема цяла вечност да отговорят, така че може да се наложи да се удължи, благодаря.

ПрегледахОбщите условия и ето какво открих:

7.16: Максималният разрешен залог при залагане на бонус е €2 (или еквивалентна валута). По-високите залози анулират печалбите.

От екранната снимка на историята на бонусите ви виждам, че печалбите ви произхождат от Петата оферта за добре дошли , докато другите бонуси, които сте използвали преди или след тази промоция, са загубени.

Бихте ли могли да потвърдите дали сте направили залози, надвишаващи разрешения лимит от 2 евро, докато този бонус е бил активен?

Освен това, получили ли сте някакъв отговор от казиното относно историята ви на игрите?

Не мисля и не, те изобщо не са отговорили. Всеки път, когато се свързвам с поддръжката, те казват, че ще отговорят, но имат голямо натоварване, така че времето за отговор ще се забави. Сега ми се обажда мениджър на акаунти, който непрекъснато добавя пари към сметката ми и ми предлага бонуси за депозит. Обясних му ситуацията, който каза, че ще я проучи. Сега разбрах, че това казино няма лиценз за хазарт, така че мисля, че парите ми са загубени. Измамно казино.

Моля, препратете ми имейлите, които изпратихте до отдела за обслужване на клиенти на казиното, с които поискахте историята на играта си в Excel формат, по-специално обхващаща играта ви, свързана с бонуса за пети депозит. [email protected] .

Оценявам вашето сътрудничество.

Те изобщо не отговарят на никакви имейли. Мениджърът на акаунта, който ми се обади, каза, че ще провери случая и вече ме е блокирал във всички услуги за съобщения. Той потвърди, че казиното „Мания" също няма лиценз. Вече приех, че казиното „Мания" е измама и няма да си получа парите обратно, но благодаря за помощта.

Уважаеми Plumbhead01,

Въз основа на наличните към момента доказателства, не можем да продължим с това дело.

Казиното заяви, че печалбите са анулирани поради нарушение на правилото за максимално разрешен залог по време на игра с активен бонус. Съгласно приложимите условия на бонуса, залозите, надвишаващи максимално разрешения залог по време на залагане на бонус, могат да доведат до загуба на печалбите. От наличните скрийншотове на историята на бонусите изглежда, че вашата игра е била свързана с активен промоционален бонус.

Същевременно бихме искали да уточним, че не сме получили достатъчно доказателства, които да опровергаят позицията на казиното или да потвърдят, че правилата не са били нарушени.

При спорове от този характер, подробните записи от играта са от съществено значение, за да се установи дали условията за бонуса са били спазени правилно. За съжаление, те не са налични във форма, която би ни позволила да потвърдим допълнително твърдението ви.

Поради гореспоменатите причини, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.

Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.

С уважение,

Вероника

Екипът на Casino.Guru