Играчът от Чехия претърпя забавено теглене на 970,4 евро, които бяха блокирани в статус „обработва се“ в продължение на 15 дни без напредък или обяснение. Той потвърди, че акаунтът му е напълно проверен и отговаря на всички условия, но не получи отговор от казиното относно ситуацията. Въпреки многократните заявки, казиното не успя да предостави валиден идентификатор на транзакцията или доказателство за плащане и комуникацията остана без отговор. Намесихме се, като се свързахме с казиното, но поради липса на съдействие и казиното, работещо без валиден лиценз или ADR услуга, жалбата беше маркирана като нерешена. Нерешеният статус може да е повлиял негативно на рейтинга на казиното, насърчавайки по-добро поведение в бъдеще.
Mania Casino - Тегленето на играча се забавя.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 216
Сума: 970 €
Mania Casino
Индекс на сигурност 3.2 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей,
Подавам жалба относно забавено теглене.
На 4 март поисках теглене на 970,4 евро. Към днешна дата са минали 15 дни и все още не съм получил средствата.
Първоначално статусът на тегленето беше показан като „създаден". Попитах кога ще бъде обработено преди 2 дни в чата на живо и тегленето се промени на „обработва се", където остава и сега през последните 2 дни без никакъв по-нататъшен напредък.
Свързах се с казиното и по имейл, за да поискам актуализация за състоянието на тегленето ми, но не получих никакъв отговор.
Към този момент забавянето значително надвишава срока, посочен в условията на казиното, и не ми е предоставено никакво обяснение за забавянето.
Мога да потвърдя, че:
Моят акаунт е напълно потвърден
Спазил съм всички условия
Няма активни бонуси, които да влияят на това теглене
Учтиво моля казиното да обработи тегленето ми без по-нататъшно забавяне или да предостави ясно обяснение за забавянето.
Благодаря ви за съдействието.
Мирослав
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми мпроводник,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления от казиното в миналото?
- Бихте ли споделили с мен последната си комуникация с казиното относно забавянето? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей, Томас,
Благодаря ви за съобщението.
Да, в миналото съм правил няколко успешни тегления от казиното.
Относно скорошната комуникация, свързах се с казиното по имейл, но не получих отговор. Говорих и с Live Chat преди няколко дни, където бях информиран, че тегленето ще бъде обработено в същия ден, което не се случи.
Въпреки това, сега забелязах, че статусът на тегленето се е променил на „Прието". Въз основа на предишния ми опит с това казино, тегленията обикновено се получават в рамките на 24 часа след достигане на този статус.
Поради тази причина бих предпочел да изчакам още 24 часа, преди да предоставя допълнителни доказателства, тъй като очаквам средствата да пристигнат скоро.
Ако тегленето не бъде получено в рамките на този срок, ще предоставя скрийншотове на комуникацията си, включително преписа на чата на живо.
Ако получа средствата, ще отбележа този случай като приключен и решен.
Благодаря ви за съдействието.
С уважение,
Мирослав
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей, Томас,
Благодаря ви за съдействието.
Бих искал/а да ви информирам, че въпреки че статусът на тегленето в профила ми вече се е променил на „Успешно", все още не съм получил/а средствата в портфейла си.
Днес се свързах отново с казиното и поисках потвърждение на плащането, включително хеша на транзакцията (TXID).
За съжаление, нямам запазен препис от разговора в чата на живо, но преди това бях информиран от тяхната поддръжка, че тегленето ще бъде обработено в същия ден. Това не се случи и оттогава единствената промяна е актуализацията на статуса в касата.
Имам само копия на изходящите си имейли, тъй като казиното досега не им е отговорило.
На този етап с удоволствие ще продължа с жалбата, тъй като оттеглянето все още не е получено, въпреки че е маркирано като завършено.
Ще актуализирам темата и ще я оправя веднага, ако средствата пристигнат.
Благодаря ви за помощта.
С уважение,
Мирослав
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводБлагодаря за актуализацията.
Ако е необходима нашата намеса, моля, споделете всякакви доказателства за инцидента, като например екранни снимки на вашата комуникация или екранна снимка на въпросната транзакция за изплащане, както е посочена в записите на казиното.
Публикувайте информацията тук или я изпратете на имейл адреса ми [email protected]
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 5 месеца
ПреводЗдравей, Томас,
Благодаря ви за съобщението.
Сега предоставям допълнителни доказателства.
Тегленето от 4 март за €970.40 беше заявено на 4 март и в момента е маркирано като „Успешно" в профила ми, но все още не съм получил средствата.
Приложих екранна снимка на състоянието на тегленето.
Приложих и (по-горе) скрийншотове от комуникацията ми чрез чат на живо с казиното.
В чата на 17 март бях информиран, че ще получа тегленето в същия ден, което не се случи.
В последния ми разговор днес ми казаха, че проблемът е ескалиран отново и че трябва да се свържат с мен в понеделник.
Въпреки това, тегленето все още не е получено и не са предоставени подробности за транзакцията (като TXID).
Благодаря ви за съдействието и се надявам, че проблемът вече може да бъде решен. Ако получа допълнителна информация или информация за оттеглянето, ще ви информирам незабавно тук.
С уважение,
Мирослав
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей, Томас,
Бих искал да предоставя бърза актуализация.
Попитах в чата на живо дали имат новини за тегленето ми и казиното ме помоли да предоставя някакво доказателство, че тегленето не е получено в портфейла ми, като например история на транзакциите. Смятам това за необичайно, тъй като за тегленията на криптовалута стандартното доказателство трябва да бъде TXID, предоставен от казиното, тъй като те би трябвало да видят в системата си дали са изпратили тегленето или не, и ако е така, просто ми дайте TXID на криптовалутата и след това мога да проверя с моята борса.
Поисках TXID от тях, за да мога да проверя транзакцията в блокчейна, но досега не е предоставен.
Споделих екранна снимка на портфейла си, която показва, че не е получена съответстваща транзакция, откакто са маркирали тегленето ми като обработено.
Благодаря ви за съдействието.
С уважение,
Мирослав
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Здравейтеmprovod,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Tomas, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Tomas има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Tomas ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Tomas, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Tomas има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Tomas ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводБлагодарим ви за търпението и предоставените актуализации.
- Като гледам екранните снимки, които публикувахте, идентификаторът на транзакцията изглежда е съкратен, но в същото време е във формат, обичаен за идентификаторите на транзакции с крипто хеш. Възможно ли е самият вие да получите подробности за транзакцията?
- Различен ли е идентификационният номер в записите на казиното от хеша на транзакцията, който можете да проверите самостоятелно?
- Получихте ли подробности за транзакцията от поддръжката след последната ви публикация?
Моля, уведомете ме.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей, Томас,
Благодаря ви за съобщението.
Показаният в касата на казиното идентификатор (35c87d27373e4002b395801769b2cacf) изглежда е вътрешна референция за транзакция, а не TXID на блокчейн. Той не съответства на формата на стандартен хеш на крипто транзакция и не може да се използва за проследяване на плащането в блокчейна.
Досега не съм получил никакъв TXID или подробности за транзакцията от казиното, въпреки че ги поисках от тяхната поддръжка.
На този етап тегленето е маркирано като „Успешно" в профила ми, но без валиден TXID не мога да проверя дали плащането действително е изпратено.
Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна информация от моя страна.
Благодаря ви за съдействието.
С уважение,
Мирослав
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми мпроводник,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Стефан ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми мпроводник,
Съжалявам да чуя за проблема, който имате с казиното. Ще се свържа с казиното от ваше име и ще направя всичко възможно, за да помогна за бързото разрешаване на проблема.
В този момент бих искал да поканя представител на Mania Casino да се присъедини към този разговор и да помогне за разглеждането на оплакването.
Уважаеми казино Мания,
Бихте ли могли да дадете вашите коментари относно ситуацията?
Предварително Ви благодаря за съдействието и за споделянето на всякаква полезна информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводОпитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не предлага никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.
Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай.
С най-добри пожелания,
Стефан
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
