Играчът от Обединеното кралство беше поискал теглене преди повече от три седмици, но то беше забавено, тъй като казиното го върна поради политиката си да подават едно теглене наведнъж. Тя се опита да се свърже с нея чрез чат на живо и имейл, но не получи отговори. Въпреки комуникацията с VIP мениджъра на казиното и предоставянето на доказателства за предстоящите ѝ плащания, тегленето не беше обработено и по-късно акаунтът ѝ беше затворен с обвинения в измамна игра. Направихме многократни опити да се свържем с казиното за разяснения и сътрудничество, но казиното не отговори. В резултат на това жалбата беше затворена като нерешена, което се отрази негативно на индекса за безопасност на казиното, без регулаторен орган за по-нататъшна ескалация поради липсата на валиден лиценз за хазарт в казиното.
Mania Casino - Тегленето на играча се забавя.
Няма политика за реакция
Черни точки: 98
Сума: 820 €
Mania Casino
Индекс на сигурност 3.2 Много нисъкОбзор на случая
Превод
ПреводТова теглене беше изпратено отново, след като го върнаха в сметката ми, тъй като бяха 3 отделни тегления и можете да изпращате само едно по едно, така че чакам повече от 3 седмици.
Проследих това и те продължават да казват, че имат прекомерно натоварване, когато вляза в чат на живо.
Писах имейл на поддръжката и те не отговарят
Парите са в евро, така че избрах EOS, надявам се, че това е правилно.
благодаря ти за помощта
Марсия
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Правили ли сте успешни тегления от казиното в миналото?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Натрупахте ли печалбите си с помощта на бонус?
- Бихте ли могли да посочите общата сума на печалбите, останали в сметката на играча ви?
- Бихте ли споделили екранни снимки на скорошната си комуникация с екипа за поддръжка, обсъждайки забавянето? Споделете ги тук или изпратете информацията на имейл адреса ми [email protected]
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
ПреводЗдравей, Томас
Благодаря ви, че ми се отзовахте, писах ви директно по имейл.
благодаря
Марси
ПреводЗдравей, Томас
Не съм получил отговор от вас и наистина се нуждая от вашето мнение. Свързах се с VIP мениджъра, имам мобилния му номер и той все още ми казва, че „прави всичко възможно, за да се опита да разреши това". Искам да му дам презумпцията на съмнение, тъй като той отговаряше на съобщенията ми до вчера. Тегленето очевидно се е преместило от „Ново" на „В очакване". Той ми каза, че плащането ще бъде извършено от техния доставчик. Свързахте ли се с някого вече?
ПреводБлагодаря за отговора.
За удобство ще споделя отговорите ви в темата:
Имах успешно теглене от тях, за което ми напомниха.
Печалбите наистина включваха използването на бонус, който успешно заложих.
Общо имам чакащо теглене от 820 евро. Първоначално това бяха 3 различни транзакции, но те върнаха всяка една, тъй като казаха, че мога да имам само едно чакащо теглене едновременно. Когато подадох отново заявление за теглене, го направих като една транзакция. Имам и още 175 евро за теглене.
ПреводАко проблемът продължава,
Бихте ли споделили екранна снимка на чакащото Ви плащане с видим статус като доказателство за инцидента?
Публикувайте го тук или изпратете информацията на имейла ми на [email protected]
Благодаря предварително за отговора.
ПреводЗдравей, Томас
Така че тегленето се показва като успешно и Крис, VIP мениджърът, каза, че трябва да получа парите или в петък, или днес, но парите все още не са пристигнали.
Обикновено, когато видя нещо подобно, парите се появяват доста бързо в банковата ми сметка.
ПреводУважаема Габи66666,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Хади ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Томас
ПреводЗдравей, Габи66666,
Съжалявам да чуя за проблемите ви. Аз съм Хади и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Като първа стъпка ще се опитам да се свържа с представител на казиното извън тази тема, тъй като все още нямаме установен контакт с казиното. Също така, ако има някакво развитие, моля, дръжте ме в течение.
Най-добри пожелания
Хади
ПреводСкъпи Хади
Изпратих ви като копие на имейла с отговор, който получих от Mania Casino, който е ужасяващ, пълен с лъжи и обвинения. Със сигурност с всички доказателства, които имам, трябва да настояваме за плащане от тях, след като всичко беше договорено?
ПреводУважаема Габи66666,
Бих искал/а да потвърдя, че съм получил/а Вашия имейл.
ПреводПреводУдължаваме срока отново, тъй като искаме да проучим други начини за установяване на контакт с казиното. Моля, дръжте ни в течение, ако има нови развития по въпроса.
ПреводЗдравей
Само още малко информация. В крайна сметка получих имейл от тях, в който ми казваха, че са ми затворили акаунта, тъй като съм играл измамно и имейл адресът, който използвах, беше фалшив!! Забавно е как са потвърдили този имейл, а това е имейлът, който използвам от години за всичко. Отвратително е, че са измислили това само за да не ми плащат!! Играл съм само една слот игра на сайта им, така че не съм сигурен как са казали, че са играли измамно!!!
ПреводУважаеми играч,
Направих няколко опита да се свържа с казиното, за да получа тяхното съдействие и разяснения относно вашия случай. За съжаление, казиното не отговори на нито едно от нашите съобщения.
Без участието на казиното, от наша страна може да се постигне много малко. Поради тази причина съм принуден да прекратя това оплакване като нерешено, което ще се отрази негативно на индекса за безопасност на казиното на нашия уебсайт.
Разбирам, че това не е задоволителен резултат и искрено съжалявам, че не успяхме да постигнем решение във Ваша полза. Нерешените оплаквания и произтичащото от това понижение на индекса за безопасност обаче често помагат да се привлече вниманието към проблемни практики и могат да насърчат казиното да промени подхода си в бъдеще.
Моля, обърнете внимание също, че казиното не притежава валиден лиценз за хазарт. Поради това няма признат регулаторен орган, с който бихме могли да ви препоръчаме да се свържете за по-нататъшна ескалация.
Ако казиното реши да отговори в даден момент, ние незабавно ще отворим отново жалбата и ще ви уведомим по имейл. Ако казиното се свърже директно с вас или ако имате нужда от допълнителна помощ по този случай, моля, не се колебайте да се свържете с мен на [email protected] .
Искрено съжалявам, че не можах да бъда по-полезен при разрешаването на този въпрос.
С най-добри пожелания,
Хади
