Играчът от Швеция успешно е завършил процеса по KYC, но е изправен пред множество искания за документи относно печалбите си от 325 евро. Въпреки предоставянето на доказателство за депозитите си и как е заредил портфейла си, казиното продължи да иска допълнителна документация за източниците на средствата му. Той изрази разочарование от прекомерните изисквания за изтегляне на печалбите си. Екипът по жалбите се свърза с казиното за отговор, но в крайна сметка класифицира жалбата като „нерешена“ поради липсата на комуникация от страна на казиното. Играчът е посъветван да обмисли подаване на официална жалба до лицензиращия орган.
Manga Casino - Печалбите на играчите се забавят поради прекомерни искания за документи.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 252
Сума: 325 €
Manga Casino
Индекс на сигурност 6.3 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДепозирах 100 евро и играх.
Спечелих 325€ без никакъв бонус или безплатни завъртания.
Сега се опитват да ми направят възможно най-трудно да си изтегля печалбите.
Преминах през редовната KYC процедура и я издържах.
След това ме помолиха да изпратя допълнителна документация, показваща как съм финансирал сметката си в тяхното казино.
Така че им изпратих доказателство за депозит.
След това искаха да видят как съм финансирал портфейла си Mifinity, затова им изпратих доказателство за финансиране от моя крипто портфейл.
Сега искат да видят как съм финансирал крипто портфейла си.
Докъде може да стигне казиното, когато иска документи?
Техните искания за документи просто отиват все по-далеч и по-далеч, когато получат това, което искат.
Лично аз мисля, че би трябвало да е достатъчно, когато обясните депозираната сума, дори им показах как съм заредил портфейла си.
Но да преминем към стъпка 3 и да продължим да питаме как финансирах тази къща, как финансирах онова.
Вече съм декларирал всичките си доходи пред щатската и данъчната служба.
Така че защо трябва да правя това отново в онлайн казино?
И всичко това заради спечелването на 200€ без бонус или безплатни завъртания.
Трябва да има насоки и за казината в техните заявки за документация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Manga Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да обясните със свои думи как сте финансирали крипто портфейла си?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводФинансирах го чрез P2P (peer to peer превод)
Обмених пари в брой за криптовалута.
Вече обясних и предоставих документация за това как заредих UIP портфейла си Mifinity, който използвах за депозиране в казиното.
Играх на слот машина и спечелих.
Ще препращам цялата комуникация с казиното по имейл на посочения по-горе адрес.
Благодаря ти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря Ви много за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата Ви на моя колега Йозеф ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми играч,
Благодаря ви много, че споделихте негативния си опит. Сега ще се свържем с екипа на казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТъй като не получихме никакъв отговор от казиното относно проблема, нямаме друг избор, освен да класифицираме жалбата като „нерешена". Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Уважаеми marcovlindeman73,
Много съжалявам, но тъй като екипът на казиното не е реагирал, не можем да продължим разследването. Алтернативен вариант е да подадете официална жалба до лицензиращия орган на казиното. Моля, обърнете внимание, че тази жалба ще окаже влияние върху индекса им за безопасност на нашия уебсайт. Не се колебайте да се свържете с мен, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.
С най-добри пожелания, Йозеф
Автоматичен превод:
