Играчът от Германия се сблъска с проблеми при тегленето на €2700 печалби, след като предостави документите, поискани от казиното. Екипът за поддръжка го обвини в подаване на фалшив документ. След това казиното отказа да съобщи повече за тегленето. Екипът за оплаквания се опита да ангажира казиното, но не получи отговор въпреки многобройните опити. Вследствие на това жалбата беше маркирана като „неразрешена“ и играчът беше посъветван да се свърже с Anjouan Gaming Authority за допълнителна помощ.
Manga Casino - Печалбите на играча се конфискуват.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 415
Сума: 2 700 €
Manga Casino
Индекс на сигурност 6.3 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Депозирах в казиното с крипто и се възползвах от бонуса за добре дошли. След като изчистих бонуса, исках да изтегля печалбите си. След това екипът за поддръжка поиска различни документи. Качих документите. След това казиното ми изпрати имейл, обвиняващ ме, че съм качил фалшив документ, което абсолютно не е вярно. Качих истинските си документи. Когато изрязах документите, защото имаше твърде много страници, може нещо да се е разместило, което го прави да изглежда странно, но документите са 100% оригинални. Сега казиното отказва да се ангажира повече и няма да пусне печалбите. Говорим за 2700 евро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми mohhanmef46,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Manga Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Бихте ли ми казали колко време бяхте играч на казиното и кога точно акаунтът ви беше блокиран?
- Бихте ли споделили съобщението, в което казиното конкретизира обвиненията срещу вас?
- Бихте ли споделили документите, които предоставихте на казиното за проверка?
- Моят имейл е [email protected]
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, mohhanmef46, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Павел ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, mohhanmef46!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията. В случай на нарушение от страна на играч на правилата и условията, моля, изпратете съответните доказателства на моя имейл: [email protected] . Няма да се споделя с никого, включително с играча.
благодаря ви
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУдължавам таймера, тъй като изглежда, че установяваме връзка с казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Anjouan Gaming Authority ( https://anjouangaming.com/submit-dispute/ ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
най-добри пожелания,
Павел Качински
Автоматичен превод:
