Malina Casino - Заявката за закриване на акаунт на играч се игнорира.

Уважаеми екип за оплаквания на Casino Guru,

Подавам официална жалба относно Malina Casino и бездействието им по искането ми за закриване на акаунт поради хазартна зависимост.

В три отделни случая изпратих имейли до казино „Малина" с искане за незабавно и окончателно закриване на акаунта ми поради хазартна зависимост. Въпреки ясното посочване на причината и искането за прилагане на мерки за отговорно хазартиране, молбите ми бяха игнорирани и не получих отговор.

В резултат на тяхната неспособност да действат отговорно и да затворят акаунта ми, след като изрично ги информирах за моята зависимост, успях да продължа да депозирам и да играя хазарт на тяхната платформа.

От момента, в който за първи път поисках закриване на сметката си, депозирах общо 440 евро.

Съгласно политиките за отговорен хазарт и стандартните правила за защита на играчите, след като играч информира казино за хазартна зависимост и поиска затваряне на акаунт, казиното трябва незабавно да спре или закрие окончателно акаунта, за да предотврати по-нататъшна хазартна дейност.

Казино „Малина" не успя да го направи.

Затова с уважение моля за следното:

Незабавно и окончателно закриване на моя акаунт в Malina Casino.

Възстановяване на сума от 440 евро, които бяха депозирани след първоначалното ми искане за закриване на сметката поради хазартна зависимост.

Разследване на прилагането на процедурите за отговорно хазартно поведение в казино „Малина".

Благодаря ви, че разгледахте оплакването ми. Надявам се, че Casino Guru ще може да помогне за справедливото разрешаване на този въпрос и да гарантира спазването на политиките за отговорно хазартиране.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми markar99,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Прочетох политиката за отговорна игра на казиното и ето какво открих:

Заявка за самоизключване: Можете да се свържете с екипа за поддръжка по имейл на [email protected] , и ние ще закрием акаунта ви възможно най-скоро. Отговорност на играча е да уведоми нашия уебсайт за всички други акаунти, които може да притежава, и да се ангажира да не открива допълнителни акаунти. Въпреки че нашият уебсайт ще положи разумни усилия, за да предотврати създаването на нови акаунти, единствената отговорност на играча е да гарантира, че няма да бъдат откривани други акаунти. Нашият уебсайт не носи отговорност за евентуални загуби, възникнали по други акаунти.

Какъв имейл адрес използвахте, за да се регистрирате в това казино? Използвали ли сте същия имейл адрес, за да се свържете с казиното с искане за закриване на акаунта ви поради хазартна зависимост?

Преминали ли сте пълната KYC проверка или поне сте предоставили някакви документи за самоличност в казиното за проверка?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Здравейте, използвах същия имейл, на който съм клиент от 2025 г. Имам имейлите, къде мога да ви го изпратя?

Все още не са ми затворили акаунта, все още получавам имейли с оферти, изпратих имейл отново и изпратих отново

Уважаеми играч,

Благодаря ви за отговора. Бихте ли могли да препратите заявката си за самоизключване на моя имейл? Можете да се свържете с мен на [email protected] .

Благодаря Ви предварително за отговора.

Скъпи Атила, току-що ти изпратих поискания имейл

благодаря предварително

МК

Потвърждавам, че са затворили сметката ми и са ми депозирали обратно сумата от 320 евро.

Благодаря за подкрепата, оценявам го

Уважаеми markar99,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Атила

Казино.Гуру