Играчката от Германия поиска теглене от Malina Casino на 8 ноември, но средствата бяха върнати в сметката ѝ, което изискваше от нея да ги заложи отново. След като на 1 декември тя подаде документите си за потвърждение, включително бизнес анализ и скрийншотове на печалбите от други казина, тя се сблъска със забавяния и автоматизирани отговори, без постигнат напредък. Екипът по жалбите се свърза с играчката, за да събере подробна информация и поиска цялата комуникация с казиното да съдейства по случая. Проблемът беше маркиран като разрешен, след като играчката потвърди, че средствата са използвани в игра, без да бъдат разкрити допълнителни подробности.
Malina Casino - Заявката за теглене на играча е забавена.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 100 €
Malina Casino
Индекс на сигурност 8.4 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЗдравейте, от известно време имам проблем с казино Malina. На 8 ноември поисках теглене, което все още не е обработено. То беше обработено, но средствата не се появиха в сметката ми и бяха върнати в сметката ми за играч. След това трябваше да заложа сумата отново и поисках друго теглене. След това получих имейл, в който се казваше, че трябва да потвърдя сметката си, което и направих, но все още няма напредък. Според чата, проверката отнема три дни и качих всичко на 1 декември, но нищо не се е случило. Моля, помогнете ми. Чатът отговаря само с автоматични отговори, които дори не отговарят на въпроса ми, а в имейла ми пише само, че ще се свържат с мен, когато е готово. Така че, моля, помогнете ми. Благодаря ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Кой документ изпратихте на казиното като източник на средства? Кога точно го качихте в профила си в казиното?
- Какви видове игри играхте, за да натрупате печалбите си?
- Играл ли си с бонус или без?
- Избрали ли сте същия метод на плащане за тегленето си, който сте използвали за депозирането?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводКакъв документ предоставихте на казиното като доказателство за източниците на вашите средства?
Тъй като съм самонаето лице, изпратих BWA, което е бизнес анализ, изпращан месечно от моята данъчна служба. След това казиното поиска да знае кои плащания са от Naudapay; това са печалби от други казина и аз изпратих скрийншотове на тези плащания.
Кога точно го качихте в профила си в казиното?
На 1 декември
Кои игри играхте, за да спечелите печалбите си?
Слот машини
Играл ли си с бонус или без?
Печалбите са направени с истински пари.
Избрахте ли същия метод на плащане за тегленето си, както за депозита си?
Да, направих това, банков превод.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводОще нещо бих искал да кажа: данните, свързани с моята компания (BWA), са поверителни и трябва да се третират конфиденциално. Надявам се, че казиното ще се съобрази с това.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводБлагодаря ви за отговора. За да продължим с вашия случай, моля, препратете ми цялата комуникация между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното относно проверката на вашия акаунт на [email protected] Оценявам вашето съдействие и търпение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
ЗдравейтеMuhi,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Muhi,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Уважаеми Muhi,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Автоматичен превод:
