Играчът от Германия чакаше тегленето си на 17 600 евро от Malina Casino от 11 ноември, което надхвърли заявеното 72-часово време за обработка с две седмици. Въпреки че се свърза с VIP мениджъра, той получи непрофесионални отговори и никакви актуализации за състоянието на тегленето си. Забавянето беше причинено от многократните искания на казиното за документи за потвърждение, които играчът не можеше да предостави поради естеството на неговия Trust Wallet, което доведе до продължителни проблеми с потвърждението. След обширна комуникация и предоставяне на история на транзакциите и доказателство за депозит, акаунтът на играча беше потвърден и казиното потвърди, че тегленията се обработват на вноски. Жалбата беше разрешена, след като играчът получи пълната сума след няколко частични плащания и текуща координация, улеснена от екипа по жалбите.
Malina Casino - Заявката за теглене на играча е забавена.
Случаят е приключен
Сума: 17 600 €
Malina Casino
Индекс на сигурност 8.4 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводЗдравей, Casino Guru, трябва да подам още една жалба срещу Malina Casino. Спечелих 17 600 евро и чакам тегленията си от 11 ноември.
За съжаление, нищо не се случва и вече се свързах с VIP мениджъра, който непрекъснато ми пише имейли и ми звъни с оферти за кешбек, за да продължа да играя. Попитах го защо тегленията ми все още не са обработени след две седмици и той ми каза да му се обадя, за да ми обясни как могат да се подобрят нещата. Намерих този отговор за изключително непрофесионален. Казах му, че не искам да продължа да играя и просто искам да получа тегленията си. След това той просто каза, че не може да ми помогне.
Сега имам нужда от вашата помощ, Casino Guru. Не ми бяха поискани документи, а играех с крипто бонуса за добре дошли. Казиното посочва 72-часово време за обработка на тегленията, но това време е значително превишено - две седмици. Освен това, с тази скорост е невъзможно да се достигне месечният лимит за теглене от 7000 евро. Имам скрийншотове от имейл кореспонденцията и с удоволствие ще ги кача.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводУважаеми БьозерОнкел,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога напълно да разбера ситуацията.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
- Бихте ли могли да предоставите и гореспоменатата имейл кореспонденция? Това може да включва снимки на екрана, имейли или записи от чат. Можете да ми изпратите всички документи на: [email protected] или публикувайте скрийншотовете си в темата.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
Най-добри пожелания
Петра
ПреводЗдравей, Петра,
Никога преди не съм получавал никакви изплащания. През всичките две седмици Malina Casino не поиска никакви документи и акаунтът ми показва, че не е необходима проверка.
Реализирах печалбите си, като играх с 200% крипто бонус за добре дошли и след това го заложих напълно.
Ето историята на имейлите
ПреводУважаеми БьозерОнкел
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател Мартина ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Петра
ПреводУважаеми БьозерОнкел,
Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам с разрешаването на вашата жалба. Съжалявам, че тегленето ви се е забавило. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на казино „Малина" да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми представител на казиното, бихте ли могли да посочите причината, поради която тегленето на играча все още не е обработено?
Благодаря предварително за предоставената информация.
ПреводСкъпи всички,
Благодаря ви за търпението,
Любезно Ви информираме, че в момента разглеждаме Вашето искане и съответният отдел е уведомен и активно работи по въпроса във връзка с Вашия случай.
Благодаря ви за разбирането.
С уважение,
Казино Малина.
ПреводУважаеми БьозерОнкел,
Благодаря ви за търпението.
След като прегледахме Вашия случай със съответния отдел, те ни информираха, че трябва да качите документация за собственост на криптовалута, показваща името на притежателя, както и доказателство за депозит, за да можем да продължим с плащането Ви.
С уважение,
Казино Малина
ПреводЗдравей, казино Малина.
Вече качих екранна снимка на моя крипто портфейл. Няма посочено име като собственик, защото крипто портфейлите са анонимни.
ПреводУважаеми БьозерОнкел,
Можете ли да ми кажете какъв крипто портфейл използвате?
ПреводУважаеми казино Малина,
Trust Wallet не събира и не съхранява никаква лична информация за профила, така че е напълно невъзможно играчът да разполага с данните, които търсите. Има ли нещо друго, което може да предостави, за да завърши верификацията си?
Моля, оставете ни сега тук. Благодаря ви предварително.
ПреводУважаеми БьозерОнкел,
Благодарим ви, че се свързахте с нас.
Съответният ни отдел ни информира, че за да обработим Вашето искане, е необходимо да ни предоставите историята на транзакциите си за месец ноември от Вашия Trust Wallet.
Моля, следвайте стъпките по-долу, за да намерите и споделите тази информация:
Как да видите историята на транзакциите си в приложението Trust Wallet:
Отворете приложението Trust Wallet на вашето устройство.
От началния екран докоснете бутона „История" (икона на часовник).
Ще се появи списък с последните ви транзакции. Може да се наложи да докоснете „Зареди още", за да видите по-стари транзакции.
Докоснете всяка конкретна транзакция, за да видите подробностите за нея, включително сумата, датата и адреса на получателя.
За по-подробна информация превъртете надолу и докоснете „Преглед в Block Explorer", което ще покаже допълнителни данни за блокчейна.
Моля, предоставете поне пълния списък с транзакции за ноември, като изпратите екранни снимки или споделите връзките към транзакциите от block explorer.
С уважение,
Казино Малина
ПреводЗдравей, казино Малина.
Качих цялата история за ноември в акаунта. Тъй като системата ви позволява само 5 файла на категория, я качих под „Доказателство за собственост на електронен портфейл" и „Доказателство за депозит".
Ще се радвам, ако можете да започнете плащанията ми сега.
ПреводУважаеми БьозерОнкел,
Благодаря ви много, че ни уведомихте.
Уважаеми екип на казино Малина,
Можете ли да го проверите и да ни информирате за състоянието му възможно най-скоро? Благодаря ви много.
ПреводСега видях, че отново е поискано доказателство за моя крипто портфейл, показващо моето име и крипто адрес.
Вече няколко пъти обясних, че Trust Wallet не изисква никакви лични данни и следователно този документ не съществува.
Качих още една екранна снимка от приложението на портфейла си, показваща адреса, от който депозирах и поисках тегленето.
ПреводУважаеми БьозерОнкел,
Благодарим ви, че ни предоставихте документа.
Нашият екип го преглежда и скоро ще ви се свържем с ясна актуализация и насоки как да продължите, за да можете да завършите проверката на акаунта си и да продължите с плащането.
Благодаря ви за съдействието.
С уважение,
Екипът на казино Малина
ПреводЗдравейте, единственото нещо, което виждам в профила си, е, че документът ми е отхвърлен отново и е поискано доказателство, показващо моя крипто адрес и име, за пореден път.
Много пъти съм обяснявал, че това не съществува с Trust Wallet. Междувременно продължавам да получавам имейли (дори и днес!), предлагащи кешбек, ако продължа да използвам баланса си.
Казино „Малина" получи всичките ми документи и моля да завършат процеса на верификация и да обработят тегленията ми. Вече чакам тегленията си от месец и те само се забавят допълнително.
ПреводУважаеми играч,
Благодаря ви за търпението.
Съответният отдел ни информира, че документът за TRX, който сте изпратили, изглежда е бил променен и следователно не можем да продължим с проверката.
За да продължите процеса, моля, качете оригиналния, непроменен TRX документ. След като получим правилната версия, ще можем да я проверим без проблем.
С уважение,
Екипът на казино Малина.
ПреводНе съм качил TRX документ. За съжаление не разбирам какво имате предвид.
Качих няколко документа от block explorer-а, защото Trust Wallet не показва всички подробности в приложението. Всички транзакции бяха видими без никакви промени от моя страна. Моля, проверете това отново или ми кажете точно какво е необходимо.
Много съм разочарован, че сега отново ми отнема няколко дни, за да получа отговор, въпреки че следвах точно всички инструкции.
ПреводУважаеми екип на казино Малина,
Можете ли да ни дадете актуална информация, ако сте имали възможност да проверите отново документите? И бих искал любезно да ви помоля да ми изпратите документа, който открихте, че е фалшифициран, на моя имейл адрес ( [email protected] ) ?
Благодаря ви много предварително
ПреводСкъпи всички,
Благодаря ви за търпението.
След проверка със съответния отдел, бяхме информирани, че трябва да качите доказателство за депозит, тъй като последният документ не показва депозита.
С уважение,
Казино Малина
ПреводУважаеми екип на казино Малина,
Имате ли някаква актуализация за нас, моля?
ПреводВсе още получавам имейли, които ме насърчават да използвам кредита си. Ще бъда благодарен, ако най-накрая мога да си получа парите.
ПреводУважаеми играч,
Благодаря ви за търпението.
След проверка със съответния отдел, бяхме информирани, че акаунтът ви вече е потвърден!
С уважение,
Екипът на казино Малина.
ПреводБлагодаря. Кога мога да очаквам тегленията ми да бъдат обработени?
ПреводУважаеми играч,
Любезно Ви информираме, че в момента разглеждаме Вашето искане и съответният отдел е уведомен и активно работи по въпроса относно предстоящите Ви тегления.
Освен това бихме искали да ви уверим, че ще ви уведомим своевременно, веднага щом има актуализация.
Благодаря ви за търпението и разбирането.
С уважение,
Казино Малина
ПреводУважаеми екип на казино Малина,
Много благодаря за актуализацията!
Ще бъдем благодарни, ако можете да дадете приоритет на този случай и да ни информирате възможно най-скоро, след като има някакъв напредък. Предварително Ви благодарим за отделеното време и съдействие.
ПреводУважаеми всички,
Бихме искали да Ви предоставим актуализация относно състоянието на тегленията. Моля, бъдете сигурни, че плащанията се обработват непрекъснато и съгласно нашите стандартни процедури.
В момента има само една чакаща заявка, подадена на 1 януари. Тъй като уикендите и официалните празници не са включени в стандартния срок за обработка, очакваме тази транзакция да бъде финализирана до утре.
Благодаря ви за търпението и разбирането.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Малина
ПреводБлагодаря ви, Malina Casino, за актуализацията.
Уважаеми БьозерОнкел,
Препоръчвам ви да бъдете търпеливи и да ме държите в течение относно напредъка на вашето оттегляне.
Благодаря предварително
ПреводСкъпи всички,
Бихме искали да Ви информираме, че тегленията са успешно завършени.
Благодаря ви за търпението и разбирането.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Малина
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводБлагодаря на Malina Casino за актуализацията! Много я оценявам!
Уважаеми БьозерОнкел
На този етап би трябвало да е само въпрос на време плащането да стигне до вас.
Ще държа тази жалба отворена до вашето потвърждение относно успешното теглене.
Моля, уведомете ме веднага щом получите плащането.
ПреводЗдравейте, все още дължа 8600 евро. Дължим още не е окончателно.
ПреводУважаеми БьозерОнкел,
Разбирам... това бяха само първите няколко тегления.
Това е добре! Върви добре! Моля, дръжте ме в течение за получаване на други тегления.
Благодаря ти
ПреводСкъпи всички,
Бихме искали да Ви информираме, че тегленията са успешно завършени и няма чакащи тегления.
Благодаря ви за търпението и разбирането.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Малина
ПреводМного благодаря на Malina Casino, че ни уведомихте!
Уважаеми БьозерОнкел,
Можете ли да ни дадете актуална информация? Получихте ли тегленията си?
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводЗдравейте, все още имам дължими 5100 евро. Трябва да изчакам до новия месец, за да поискам допълнителни плащания.
ПреводУважаеми БьозерОнкел,
Тъй като започваме нов месец, ще съм ви много благодарен, ако ме държите в течение относно тегленията си.
Благодаря ви много за съдействието.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводЗдравейте, има само едно последно неизплатено плащане.
ПреводСтрахотно!
Моля, уведомете ме, след като е готово. Благодаря.
ПреводСкъпи всички,
Благодарим ви, че се свързахте с нас.
Любезно Ви уведомяваме, че тегленията са успешно завършени.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Малина
ПреводУважаеми BoehserOnkel,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Martina
