Malina Casino - Заявката за самоизключване на играча е игнорирана.

Поисках да бъда изключен за постоянно, казиното игнорира както молбата ми за поддръжка на чат на живо, така и по имейл. Вместо това получих VIP хост, който ми предложи допълнителни бонуси.

Както изпратеният имейл, така и съобщенията до поддръжката на живо гласяха, че искам да бъда изключен за постоянно поради проблеми с хазарта.

От дни ми казват, че „ситуацията е ескалирана".

Успях да депозирам още 1000 долара, след като поисках изключването.

други отзиви посочват, че същото се е случило и с тях. Използвах този уебсайт само защото имаше рейтинг за безопасност 9,8.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Том2,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.

Първо, бих искал да изясня разликата между закриване на акаунт и самоизключване:

• Закриването на акаунт е прост процес с минимално въздействие – играчите могат да отворят отново акаунтите си по всяко време и казиното няма текущи задължения към тях.
• Самоизключването, от друга страна, е свързано с по-строги ограничения. Когато играч успешно поиска самоизключване, казиното се съгласява да не отваря отново акаунта, освен при специфични обстоятелства (например след период на размисъл, но никога за играчи с проблеми с хазарта).

Бихте ли ми препратили заявките за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното, заедно с отговорите на казиното? Можете да ми ги изпратите на [email protected] .

Предварително Ви благодаря за съдействието.

С най-добри пожелания,

Вероника

Здравей, Вероника,

ще ги изпратя на имейла ви сега.

Не мога да получа скриптовете за чат на живо. Но и там беше поискано.

Само за да уточня, поисках да бъда самоизключен за постоянно.

ЗдравейтеTomm2,

Искаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.

Благодарим ви за разбирането и за търпението.

Поздрави, Казино Гуру

Здравей, Вероника,

Мина повече от седмица и все още имам пълен достъп до акаунта си и мога да депозирам. Все още получавам имейли за бонус за депозит и заявките ми бяха игнорирани.

Не разбирам как това казино има толкова положителен отзив от casino.guru?

Скъпи Том2

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Матей ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Вероника

Здравей, Tomm2 , приятно ми е да се запознаем!

Казвам се Матей и ще ви помогна с този случай. Ще направя всичко възможно да ви помогна да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Бих искал да поканя представител на казино „Малина" да се присъедини към разговора и да участва в разследването на този случай. Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно проблема със самоизключването и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен и ако казиното ни предостави всички релевантни доказателства. Всяка чувствителна информация или вътрешни системни файлове могат да бъдат споделени директно с мен по имейл. [email protected] .

Благодаря Ви предварително за търпението и съдействието.

Уважаеми Том2 ,

След като прегледахме заявката Ви, открихме имейл от Вас относно самоизключване, изпратен на 2 февруари . Вие потвърдихте тази заявка на 4 февруари , след което незабавно закрихме акаунта Ви. Моля, обърнете внимание, че нямаме данни за предишна кореспонденция по този въпрос.

Ако можете да споделите скрийншотове в подкрепа на твърдението си, че сте поискали самоизключване преди 2 февруари, ще се радваме да разгледаме заявката ви и да ви помогнем допълнително.

С уважение,

Екипът на казино Малина

Здравей, Малина,

Това е очевидна лъжа и прегледите на вашето казино го посочват.

Можете ли да ми покажете имейла ми от 2 февруари, в който питам за закриването? Тъй като всъщност не ви изпратих имейл, вие отговорихте на „билет".

създаден.

Когато отговорих на този имейл от теб, ти все още не ме изключи. Предложи ми решение, дори след като поисках да бъда изключен за постоянно.

Вероника разполага със съответните документи, показващи първия ми имейл, изпратен на 21 януари, а на следващия ден ми предложихте бонус, на който аз отговорих отново с молба за постоянно забраняване ОТНОВО. Позволихте ми да продължа да депозирам до 3 седмици, преди най-накрая да го направите.

Ще имате лог файлове от чата ви на живо, където попитах три пъти и бях уверен, че „е приоритизиран с висока важност", което очевидно е лъжа.

Уважаеми Tomm2 , екранните снимки, които ни изпратихте, не показват дати, което е ключова информация за жалби за самоизключване като тази.

Бих искал/а да ви помоля да ми препратите ( [email protected] ) всички съобщения, които сте изпратили до поддръжката и/или VIP мениджъра, където говорите за хазартна зависимост. Не скрийншотове, а действителни съобщения, където датата и часът са ясно видими. И ако можете да ми дадете и идентификационните номера на билетите, които са били присвоени на вашите съобщения, това би било много полезно. С това мога да помоля казиното да потърси конкретни данни и това ще улесни установяването на правилен график. Благодаря ви.

Здравей, Матей,

Препратих ви имейлите, които ще съответстват на екранните снимки. Освен тези 3 имейла, в които моля да бъдат затворени, проведох три отделни разговора с тяхната поддръжка на живо, като всичките съдържаха едно и също искане, което беше игнорирано. Нямам тези лог файлове, но съм сигурен, че казиното има. Всичко беше на моя имейл адрес.

Благодаря ти, Tomm2 , получих съобщенията ти и ги качих във вътрешните файлове като доказателство. Надявам се представителят на казиното да може да отговори скоро тук или по имейл, за да можем да разрешим това оплакване бързо.

Скъпи Матей ,

Моля, обърнете внимание, че ви изпратихме имейл с доказателства, че играчът е поискал самоизключване по имейл на 2 февруари.

С уважение,

Екипът на казино Малина

Благодаря за съобщението, току-що отговорих.

Уважаеми Tomm2 , казиното твърди, че единствената ви заявка за самоизключване е получена на 2 февруари. Тъй като използват системата Zendesk за поддръжка, знам, че тази система винаги изпраща автоматично потвърждение след получаване на съобщението. Можете ли да проверите входящата си поща и кутията за спам (дори и кошчето) за някое от автоматизираните съобщения, получени от поддръжката на Malina Casino? Имейл, който би потвърдил получаването на вашите съобщения от 21 и 23 януари. Той трябва да съдържа или идентификационен номер на билета, или поне да казва „Този ​​билет е създаден от ваше име". Благодаря ви.

Здравей, Матей,

Буквално ви изпратих доказателство, че съм изпратил имейл до казиното преди имейла от 2 февруари.

където трябваше да ги гоня ОТНОВО?

Имаше три имейла, които изпратих с молба да бъда окончателно затворен/изключен. След това трябваше отново да вляза в чата им за поддръжка, за да попитам.

Нямам разписките от тяхната поддръжка на живо, тъй като ги изтрих, това е добре. Показах тези имейл доказателства, които бяха изпратени на теб и Вероника.

Malina е казино, което не се интересува от сайта си за поддръжка и това е очевидно от рецензиите им.

Здравей Tomm2 , отговорих на имейла ти с обяснение защо идентификационните номера на билетите са много важни. Ако имаш още въпроси, не се колебай да отговориш и да питаш. :)

Уважаеми казино Малина , бихте ли могли да ми изпратите ( [email protected] ) пълната история за билети 43830665 и 43830679 , включително всички съобщения, изпратени между играча и екипа за поддръжка? Също така, екранна снимка, показваща всички билети, подадени от играча, които са в дневника на акаунта между 01.01.2026 г. и сега, би била много полезна. Благодаря ви много.

Уважаеми Том2 ,

Учтиво молим да ни изпратите копия или екранни снимки на изходящите имейли, изпратени до нас на 21 и 23 януари, тъй като в момента нямаме данни за кореспонденция от тези дати.

Скъпи Матей ,

Моля, обърнете внимание, че Ви изпратихме имейл относно Вашето запитване.

С уважение,

Казино Малина

Здравей, Малина,

Изпращам ли ги до [email protected] че преди това нагло ме игнорира?

Просто прегледайте всичките си негативни отзиви и оплаквания, не е трудно да разберете какво правите.

Освен това поисках пълната история за билети 43830665 и 43830679 , които се надявам да предоставят повече подробности относно този случай. След като получа лог файловете и ги проверя, ще публикувам актуализация възможно най-скоро.

Здравей, Матей,

Препратих екранните снимки на изходящите си имейли на поддръжката на Малина, както ме помолиха. Отново бях игнориран, което не е изненадващо.

Скъпи Матей ,

Моля, обърнете внимание, че Ви изпратихме имейл относно билети 43830665 и 43830679, както беше поискано.

Уважаеми Том2 ,

Моля, обърнете внимание, че получихме имейла Ви и съответният отдел разглежда Вашето запитване.

С уважение,

Казино Малина

Благодаря за скрийншотовете, Malina Casino , много съм благодарен.

Уважаеми Tomm2 , според предоставените ми данни, билети 43830665 са заявка за самоизключване, изпратена на 02.02, а билет 43830679 е заявка за редовно закриване на акаунт, изпратена на 04.02. Тъй като акаунтът е затворен на 04.02, това все още е в рамките на разумния срок за самоизключване, съгласно нашите вътрешни процедури. В това отношение всичко е направено правилно и не може да бъде посредничено за възстановяване на суми от ваше име.

Единственото оставащо под въпрос нещо са съобщенията ви за самоизключване, изпратени съответно на 21.01 и 23.01. Вие твърдите, че те са били изпратени до казиното. Казиното твърди, че никога не ги е получавало. За щастие, Малина използва система за помощ, която винаги изпраща обратно автоматично съобщение, съдържащо идентификационния номер на билета за поддръжка, като потвърждение за получаване. Това прави стигането до дъното на въпроса много лесно.

Бих искал да ви помоля да проверите получените си съобщения, папките за спам, кошчето и архива си, за да видите дали сте получили номер на билет, съответстващ на съобщенията ви, изпратени на 21.01 и 23.01. След като го получите, моля, споделете номера на билета и датата на получаване тук в темата и казиното ще го потърси в системата си. Благодаря ви.

Здравей, MateJ.

Както вече казах, изпратих имейлите на теб, Вероника Малина.

Как изпратих 3 имейла и нито един?

човек получи отговор на билета, както посочвате.

Готов съм да ви дам достъп до имейл акаунта си, за да проверя дали тези имейли са изпратени и не са променени чрез Photoshop. Нямам какво да крия. Никаква нежелана поща или кошче за входящи имейли не би запазила имейлите за такъв период от време.

Просто ми се струва малко прекалено голямо съвпадение, че 3 имейла не са получени, а четвъртият имейл най-накрая е обработен.

Също така писах на тяхната поддръжка на живо поне два пъти, с молба за самоизключване (евентуално три). Може ли казиното да търси имейл адреса ми и да препраща тези чатове към мен? Казвате, че те ще бъдат запазени, така че не би трябвало да има какво да се крие от тяхно име.

Факт е, че не съм единственият човек, който прави преглед или се оплаква от факта, че поддръжката на Малина не реагира на исканията на играчите и хазартната зависимост.

Прегледах отново имейлите, изпратени на Матей.

На 21 януари за първи път изпратих имейл с молба акаунтът ми да бъде окончателно затворен.

На 22 януари Адам от Малина предложи да бъде мой мениджър на акаунти. (Това може да се потвърди от снимките, които ви изпратих)

Заглавката на имейла съдържа следното

„Този ​​билет е създаден от ваше име"

без номера на билета. Това беше премахнато, тъй като го изпратиха.

В долната част на имейла се споменава, че е доставен от Zendesk. НЯМА начин да нямат доказателство за това, те ми го изпратиха директно. Отговорих директно.

Уважаеми Tomm2 , на екранната снимка на разговорите с теб и персонала на казиното виждам, че си се свързал с чата на живо на 21.01 и 23.01. Тъй като агентите на чата на живо в Малина не могат да обработват заявки за самоизключване, те би трябвало да са ти предоставили стъпките как да продължиш и да бъдеш изключен за постоянно. Бяхте ли уведомен, че трябва да изпратите заявка по имейл и беше ли ви предоставен адресът, на който да я изпратите?

Единствените други съобщения, които виждам тук, са от 22.01, 26.01 и 28.01, всички относно бонуси и ставане VIP член.

Последният имейл разговор е от 02/02, като установихме, че това е имейл заявката за самоизключване, получена от казиното, и е обработена на 04/02.

Мога да поискам подробности за всеки от горепосочените разговори, ако смятате, че това може да е от полза.

От моя опит, Zendesk е доста непостоянна система, която често не доставя съобщения или дори ги доставя няколко дни по-късно. И в миналото съм имал оплаквания (не от Malina Casino обаче), при които 2 от 3 имейла не са били доставени. Някои от съобщенията на играчите са фалшифицирали, но други изглеждаха като истински системни проблеми. Но без идентификационни номера не можем да докажем, че съобщенията са получени. Казиното не е в състояние да повлияе на получаването на съобщения, нито на автоматичното създаване и потвърждаване на идентификатори на билети.

Ще попитам представителя на казиното дали системата има някакъв вид кутия за спам или филтър и ще го проверя, в случай че по някаква причина съобщенията ви са били класифицирани като нежелани. Тъй като акаунтът ви вече е затворен, освен ако не бъде открита системна грешка при търсене във филтрите, се опасявам, че няма много друго, което мога да направя за вас. Докато чакам отговора на казиното, уведомете ме дали има нещо друго, което мога да опитам да направя, което би помогнало на вашия случай.

Здравей, Матей,

Това сигурно е единственото казино, където чатът на живо не може да обработи изключване. Никога не съм се сблъсквал с този проблем.

Свързах се с поддръжката на живо в дните, които споменахте, 21.01 и 23.01, където, както бихте прочели, ДВА ПЪТИ поисках да бъде затворено. И двата пъти получих глупав отговор, че е прехвърлено с приоритет, очевидно това никога не се е случило.

През същите тези два дни изпратих имейла за поддръжка, който беше игнориран. Препратих тези имейли на теб и Милана. Те все още не са ми отговорили относно игнорирането им.

Вашето очевидно пренебрежение към оплакване е обезпокоително. Представих всички доказателства за имейли, изпращани до Малина, а вие с удоволствие го пренебрегвате, защото не притежавам билет в Zendesk.

В скорошния си отговор до Вас заявих, че билетът е бил премахнат, когато са ми отговорили. Можете ли да разберете защо се е случило това? Очевидно е бил променен от тяхна страна.

Също така, от миналата седмица акаунтът ми беше реактивиран и получавам имейли с бонус оферти. ОТНОВО това показва, че това казино НЕ се интересува от клиентите си. Препратих ви тези имейли и все още не съм получил отговор от вас. Акаунтът ми трябва да бъде окончателно изключен, но все още мога да вляза и да депозирам (ако искам).

Как това казино все още има висок рейтинг в casino.guru, не мога да разбера.

Малина те е заблудила, а ти им позволяваш да изиграят картата на невинността.

Бих искал да знам как, ако първоначалните ми ТРИ имейла не бяха получени, защо не се върнаха на имейла ми с прикачена грешка (както би направил всеки друг неправилен имейл).

Простият отговор на това е, защото не са предприети действия, отново, просто прочетете последните няколко отзива и оплаквания. Това НЕ Е еднократен случай.

Също така не разбирам как твърдите, че единствените ми имейли са били изпратени на 4 февруари. Изпратих на вас, на Вероника и на самото казино Малина доказателство за трите имейла през януари. (Те все още не са отговорили на тях)

Това беше първият им отговор на заявката ми за чат на живо, защо първите ми две заявки на 21/23 януари не бяха обработени?

Отне ми три съобщения до поддръжката им на живо и три отделни имейла, за да получа отговор от чата на живо? Въпреки че заявихте, че чатът на живо не може да помогне с изключване, те най-накрая се свързаха с мен чак при третия опит.

Има ли някакъв начин да се назначи нов служител по този въпрос, тъй като имам чувството, че сте пропуснали всичко, което казах.

Скъпи Tomm2 , нека набързо отговоря на притесненията ти.

Това сигурно е единственото казино, където чатът на живо не може да обработи изключване. Никога не съм се сблъсквал с този проблем.

Всъщност повечето казина не поддържат закриване на акаунт чрез чат на живо. Лесно е да се злоупотреби с него. Представете си, че двамата сме добри приятели. Като такива, аз бих знаел любимото ви онлайн казино, вашето пълно име, имейл, телефон и дори дата на раждане. Един ден се скарахме и като отмъщение (или лоша шега) реших да се свържа с чата на живо, да се престоря на себе си и да затворя акаунта за постоянно и балансът да бъде анулиран. Сега вие сте без акаунт, загубили сте всички пари и нямате представа как се е случило. Поради това е доста често срещано казината да изискват изпращане на заявка за закриване на акаунт чрез имейла, използван за регистрация на казино акаунта, за да гарантират надеждността. Няма нищо странно тук.

Вашето очевидно пренебрежение към оплакване е обезпокоително. Представих всички доказателства за имейли, изпращани до Малина, а вие с удоволствие го пренебрегвате, защото не притежавам билет в Zendesk.

Това се дължи на факта, че Zendesk изпраща автоматичен отговор, преди той да бъде препратен към агента по поддръжката. След като съобщението бъде получено, системата го потвърждава. Така че, ако нямате потвърждение, има голяма вероятност имейлът да не е получен. Случва се понякога. Също така, изфабрикуваните доказателства от играчи са нещо, което винаги трябва да вземаме предвид, само за да гарантираме, че нашата позиция в полза на играчите няма да причини повече проблеми, отколкото помощ. С възхода на инструментите с изкуствен интелект е по-лесно от всякога да се създават скрийншотове и доказателства (да не говорим колко лесно е да се вмъкнат допълнителни думи в препратено съобщение) и това винаги трябва да се взема предвид като предпазна мярка. Няма нищо лично в това.

Въпреки че, поради това оплакване и количеството съобщения, които изглежда не се получават, сега проучвам самата система Zendesk, за да науча за нейните функции и опции, за да се уверя, че знанията ми са актуални.

Също така не разбирам как твърдиш, че единствените ми имейли са били изпратени на 4 февруари.

Всъщност беше 2 февруари и аз го основах на факта, че това е разговорът, за който имате идентификационен номер на билета, и казиното е отговорило на него. Освен ако няма доказателства, че по някаква неизвестна причина Малина е решила да игнорира съобщенията ви и е направила всичко възможно, за да се погрижи да не можете да се самоизключите, не мога да започна лов на вещици без никакви доказателства. Съгласен съм, че цялата ситуация е силно подозрителна, но трябва да дам еднаква полза от съмнение и на двете страни, за да се уверя, че не правя прибързани заключения или не правя грешка.

Има ли някакъв начин да се назначи нов служител по този въпрос, тъй като имам чувството, че сте пропуснали всичко, което казах.

Докато провеждам разследванията си, съм склонен да оставям някои неща без отговор. Това е, за да съм сигурен, че няма да получа отговора, „който търся", а по-скоро истината. Разбирам, че може да изглежда непрофесионално и да се чувства несправедливо, но работи и затова нямам намерение да го променям. Ако обаче наистина нямате доверие в способностите ми, ще го уважа и ще прекратя случая, за да го поеме някой друг от екипа ни. Не искам да се налагам там, където не съм желан. Просто кажете думата.

Уважаеми казино Malina , изглежда, че акаунтът на играча е отворен отново и той отново получава маркетингови оферти. Нещо повече, той успя да депозира още 100 в игралната си сметка.

Бих искал да поискам незабавно закриване, спиране на всякаква реклама, връщане на депозита и ясно обяснение на случилото се. Това е изключително жалко, като се има предвид факта, че жалбата все още е в процес на разглеждане, и бих очаквал казино с индекс на безопасност 9,6 да следи отблизо защитата на играчите от своя страна, особено в подобен случай. Благодаря ви за разбирането и съдействието.

Уважаеми Том2,

Учтиво се извиняваме за причиненото неудобство.

Бихме искали да потвърдим, че сте се отписали от програмата за комуникация по имейл и SMS и профилът Ви е окончателно затворен.

Молим Ви да проверите получения имейл и да му отговорите, за да продължим с плащането Ви.

Искрено ценим вашето съдействие и разбиране.

С уважение,

Екипът на казино Малина

Здравей, Малина,

Отговорих на последния ви имейл с по-високата предложена сума, а не с първоначалните 50 евро от „добра воля".

Благодаря ви, че ми изпратихте имейл и потвърдихте правилната сума.

Матей,

Препратих ви на техния имейл и ще чакам да бъде потвърдено и да ви уведомя.

Бих искал да благодаря и на двете страни за потвърждението и бързата комуникация.

Уважаеми Tomm2 , потвърждавам, че получих съобщението ти. Ще ти сменя таймера и ще чакам потвърждение или ако възникнат други проблеми в бъдеще.

Здравей, Малина,

Получихте ли последния ми имейл с отговора/подробностите, които поискахте?

Все още чакам отговор на това.

благодаря

Уважаеми Malina Casino , ако смятате, че отговорът тук ще бъде по-бърз от отговора на имейла, не се колебайте да публикувате отговора чрез темата за оплаквания. Ако е необходимо, мога да го маркирам като лично, така че само вие, играчът и аз ще можем да го видим. Просто ме уведомете.

Уважаеми Том2,

Радваме се да Ви информираме, че плащането Ви е в процес на обработка.

Ще ви уведомим, след като е завършено.

Благодарим ви за съдействието и търпението.

С уважение,

Екипът на казино Малина

Уважаеми Том2,

Бихме искали да потвърдим, че плащането Ви е успешно завършено на 19 март.

С уважение,

Екипът на казино Малина

Благодаря за потвърждението, Казино Малина .

Уважаеми Tomm2 , бихте ли могли да потвърдите получената сума и дали всичко е наред? Благодаря.

Здравей, Матей,

Получих възстановяването на сумата, да.

Когато за първи път започнах това оплакване, по-скоро се стремях към понижаване на общата оценка на Малина от 9,6. Очевидно уебсайтът и поддръжката им не са толкова добри, колкото се представят.

Радвам се, че получих възстановяване на сумата, което показва, че са игнорирали исканията ми за закриване на акаунта ми (и са ми възстановили сумата само заради това оплакване), но не това е причината, поради която подадох това оплакване.

Мисля, че трябва да се направи общ преглед и да се разгледа класацията на Малина. Има много други клиенти, които са имали същите проблеми и може би нямат толкова късмет, колкото аз. Въпреки че моят проблем е „решен", не мисля наистина така.

Благодаря за помощта, Матей

Уважаеми Tomm2 , макар че не мога да разкрия нашите вътрешни процедури, бих искал да ви уверя, че винаги разглеждаме проблема, особено ако той се превърне в очевидна тенденция. Също така бих искал да ви информирам, че огромни казина като това имат стотици хиляди играчи, което е друго нещо, което трябва да се вземе предвид, когато се разглежда количеството възникващи проблеми. Определен процент проблеми е неизбежен поради големия брой играчи, но има различни ограничения за всеки проблем, които да се считат за в рамките на или извън ограниченията. И ние ги наблюдаваме внимателно.

Във всеки случай, получили сте възстановяването на сумата си и акаунтът е окончателно затворен, следователно няма какво повече да посреднича в този случай и ще пристъпя към закриването му. Тъй като не считаме случаи, в които играчът не е 100% доволен от резултата, за успешно разрешени, ще отбележа това оплакване като „отхвърлено".

Силно препоръчвам да инсталирате безплатното приложение BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) на вашия компютър и мобилно устройство, за да се предпазите от сайтове за онлайн хазарт, докато сърфирате в интернет. Безплатно е и за максимална защита се препоръчва член на семейството или приятел да зададе паролата вместо вас. Също така бих ви посъветвал да блокирате всички мобилни номера и имейл адреси, които ви изпращат рекламни материали .

Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.