Играчът от Унгария не успя да изтегли баланса си от 5000 евро, като имаше три предстоящи тегления от по 500 евро. След като спечели 4000 евро, VIP нивото му спадна от ниво 5 на ниво 1, което го накара да повярва, че казиното избягва плащане. Той изрази разочарование от неуместните отговори на екипа за помощ относно забавянията. Проблемът остана нерешен поради липса на отговор от негова страна на запитванията на екипа за жалби, което доведе до приключване на жалбата. Екипът за жалби остана на разположение за съдействие, ако той реши да възобнови комуникацията.
Malina Casino - Тегленията на играчите се забавят.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 1 500 €
Malina Casino
Индекс на сигурност 8.4 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте! Имам баланс от 5000 евро и не мога да го осребря. Имам 3 чакащи тегления, всяко по 500 евро, това е максимумът едновременно. След като спечелих 4000 евро, VIP нивото ми веднага спадна от ниво 5 на ниво 1, така че чувствам, че казиното наистина не иска да ми плати. Имам теглене от 5-ти, 6-ти и 8-ми август. Не съм сигурен как, но може би можете да ми помогнете? Няма да играя там, докато не ме осребрят. Отделът за помощ е безполезен, винаги ми се извиняват за забавянето и благодарят за разбирането, но разбира се, знам, че ме карат да чакам да загубя баланса си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога напълно да разбера ситуацията.
Правили ли сте успешни тегления преди?
Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, да, имал съм успешни тегления преди, нямаше никакъв проблем. В зависимост от моето VIP ниво отнемаше от 1 до 3-4 дни.
Изпълних изискванията за KYC, не съм нов играч в казиното.
Никога не играя с бонус, така че в печалбите ми не се натрупват бонус пари.
Благодаря, че ми помогна.
Петър
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКакви видове игри играхте? Слот машини ли бяха, казино игри на живо или залагахте на спорт?
Моля, препратете ми цялата комуникация между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното относно забавянето на обработката на вашето плащане на [email protected] Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема ptujpettau,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Автоматичен превод:
