Играчът от Германия имаше две чакащи тегления в MalinaCasino, едното поискано преди повече от две седмици, а другото - преди четири дни, като и двете останаха неплатени. Въпреки многократните опити да се свърже с поддръжката, той получи само общи отговори, което го остави без достъп до средствата, от които спешно се нуждаеше. Казиното потвърди, че тегленията са обработени и че средствата ще се появят в банковата му сметка скоро, в зависимост от използвания метод на плащане. Поради липса на отговор от играча относно получаването на плащането обаче, жалбата беше затворена по това време, но той запази възможността да я отвори отново в бъдеще.
Malina Casino - Тегленията на играчите се забавят.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 500 €
Malina Casino
Индекс на сигурност 8.4 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПодавам тази жалба относно MalinaCasino, тъй като имам две чакащи тегления, които все още не са платени:
Първото теглене беше заявено на 10 юли 2025 г. и към днешна дата са минали повече от две седмици без изплащане.
Второто теглене от 380 евро е подадено преди 4 дни и то също остава неплатено.
Свързах се с екипа им за поддръжка няколко пъти, но получавам само стандартни, копирани отговори без реално обяснение или решение. Това е изключително разочароващо и разочароващо – винаги съм се доверявал на MalinaCasino, но в момента съм останал без достъп до пари, от които спешно се нуждая, включително за покриване на наем и основни разходи за живот.
Моля Casino Guru за помощ за разрешаването на този проблем. Ще съм много благодарен, ако се свържете с казиното от мое име или ескалирате този случай. Мога да предоставя всички необходими документи или доказателства в подкрепа на оплакването ми.
Благодаря Ви предварително за помощта.
най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
Преминали ли сте пълната KYC проверка или поне сте предоставили някакви документи за самоличност в казиното за проверка?
Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?
Какви видове игри играхте? Слот машини ли бяха, казино игри на живо или залагахте на спорт?
Кога за последен път казиното е комуникирало с вас относно забавянето в обработката на вашите плащания?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПравили ли сте успешни тегления от това казино преди?
Здравей, да
Преминали ли сте пълната KYC проверка или поне сте предоставили някакви документи за самоличност в казиното за проверка?
Не, никога не ми се е налагало
Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?
не
Какви видове игри играхте? Слот машини ли бяха, казино игри на живо или залагахте на спорт?
Направих и трите
Кога за последен път казиното е комуникирало с вас относно забавянето в обработката на вашите плащания?
вчера
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Стефан ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми HilfeIstNoetig,
Много съжалявам да чуя за проблема ви с казиното. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на казино „Малина" да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми казино Малина,
Бихте ли коментирали ситуацията?
Благодаря предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми всички,
Благодарим Ви, че се свързахте с нас.
Тегленията на играчите са обработени и парите са изпратени от наша страна.
Може да отнеме още няколко работни дни, за да се появят средствата в банковата сметка, но това зависи от използвания начин на плащане и стандартите на банката.
Ако имате допълнителни въпроси, моля, уведомете ни.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Малина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми казино Малина,
Благодаря ви за отговора и информацията, която предоставихте.
Уважаеми HilfeIstNoetig,
Бихте ли потвърдили получаването на плащането от казиното?
Ще чакам вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема HilfeIstNoetig,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Stefan
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Stefan
Casino.Guru
Автоматичен превод:
