Играчката от Германия е поискала теглене на 3805 евро, след като е изпълнила изискванията за залагане за бонус, но сметката ѝ е била блокирана за тегления. Въпреки че е представила необходимите документи за проверка, е имало продължаващи проблеми с метода на плащане Jeton и казиното е поискало допълнителна история на транзакциите, която тя не е могла да предостави за посочения период. Екипът по жалбите е улеснил комуникацията между играчката и казиното, което е довело до успешна проверка на сметката ѝ и обработка на предстоящите ѝ тегления. Играчката е потвърдила получаването на част от печалбите и е изразила благодарност за оказаната помощ. Случаят е маркиран като разрешен.
Malina Casino - Тегленето на играча се забавя поради блокиране на акаунта.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 3 805 €
Malina Casino
Индекс на сигурност 8.3 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Депозирах €143 на 1 април 2025 г. за бонус от 350% до €500.
Истинските пари и бонусите са отделни в това казино. Не успях да спечеля нищо с истинските пари, така че активирах бонуса от €500 и след като изпълних изискванията за залагане, спечелих €3805, които сега искам да изтегля.
Вече поисках 3x500€ за теглене.
Днес забелязах, че сметката ми е блокирана за тегления.
Изплащанията не са обработвани от 04.04.25 г., т.е. 19 дни.
Вече са изискани документи за проверка. Преди време ги качих в профила си. До момента всички документи са приети.
Има обаче проблеми с метода на плащане Jeton. Изпратих на казиното извлечение от сметката на Jeton за последните 6 месеца.
Получих следното съобщение по имейл от поддръжката:
За да завършим процеса на потвърждаване на вашия акаунт, любезно ви молим да ни предоставите историята на транзакциите на вашия (PM) акаунт, използван за попълване на вашия Jeton акаунт от 10.03-01.04.2025 г.
Отговорих на поддръжката по имейл и обясних, че не съм презареждал акаунта си в Jeton през този период. Всички транзакции през този период са казино транзакции (депозити и тегления).
Качих още едно извлечение от сметката на Jeton за желания период.
Надявам се да ми помогнете в този случай.
Най-добри пожелания
Рамона *****
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Sushi90,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за негативния ви опит с Малина Казино.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Правилно ли разбирам, че транзакциите от посочения период са вашите депозити и тегления от други онлайн казина?
- Наскоро ли сте финансирали сметката си в Jeton с банковата си сметка извън посочения период?
- Посочили ли сте с кои казина са свързани транзакциите?
- €143 ли е единственият депозит, който сте направили в казиното?
- Бихте ли споделили с мен вашата комуникация с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Томас,
Правилно ли разбирам, че транзакциите от този период са вашите депозити и тегления в други онлайн казина?
Да, през този период са извършвани само транзакции от други онлайн казина (депозити и тегления).
Попълвали ли сте наскоро сметката си в Jeton от банковата си сметка извън посочения период?
Да, последно заредих сметката си в Jeton със 100 € чрез банков превод на 15 април 2025 г.
Уточнихте ли за кои казина се отнасят транзакциите?
Не, но изпратих на казиното извлечение от сметката на Jeton, показващо всички транзакции за въпросния период.
€143 ли е единственият депозит, който сте направили в казиното?
да
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното с мен? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл адрес: или публикувайте екранни снимки тук
Изпратих ви всичко необходимо по имейл
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за подробното обяснение и предоставената информация.
- Моля, обърнете внимание, че депозит, направен във вашия портфейл Jeton на 15 април 2025 г., е направен по-късно от натрупването на печалбите ви.
- Бихте ли могли да ми кажете кога сте открили сметката си в Jeton и кога е извършено последното ви зареждане от банковата ви сметка?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Томас,
Благодаря ви за съобщението.
Бихте ли ни казали кога открихте сметката си в Jeton и кога за последно заредихте банковата си сметка?
Отворих сметката си в Jeton през ноември 2024 г. Последно я заредих със 100 евро чрез банков превод от моята N26 сметка на 15 април 2025 г. Изпратих тези документи до казиното днес.
Не заредих сметката си през изисквания период (10 март 2025 г. - 1 април 2025 г.), защото имах достатъчно средства. Всички транзакции през този период бяха от казина (депозити и тегления).
Казиното вече е получило извлечение от сметката в Jeton за заявения период.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, Sushi90, за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Михал ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Суши90,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах случая ви и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос. Имате ли някакви доказателства, свързани (имейли за потвърждение на теглене, екранни снимки на тегленията и др.) с тегленията от казината, от които сте получили средства през този период? Ако е така, моля, качете ги тук в темата за жалбата или ми ги изпратете на [email protected]
Бихме искали да поканим казино „Малина" да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Малина,
Играчът е посочил, че средствата в неговата сметка/портфейл в Jeton произхождат от печалби в други казина. Предвид значителния им баланс е разумно да не е добавял повече средства към сметката/портфейла в Jeton. Ако има някакви конкретни притеснения относно определени транзакции, моля, уточнете кои са те, за да може играчът да даде обяснение.
Ако има други фактори, влияещи върху ситуацията, които не могат да бъдат споделени публично, моля, не се колебайте да ги споделите директно с мен на [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря ви за търпението.
Работим активно по този случай и ще се свържем с вас възможно най-скоро с актуализация.
С най-добри пожелания,
Казино Малина.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми екип на казино Малина,
Надявам се скоро да видя някакъв положителен напредък. Очаквам с нетърпение вашия навременен отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Суши90,
Благодаря ви за отделеното време и търпение.
След като разгледаме Вашето запитване със съответния ни отдел, бихме искали да Ви информираме, че все още чакаме поисканите от Вас документи за проверка.
Можете да качите документите от раздела за потвърждение във вашия профил. Можем да продължим едва след като потвърждението на вашия акаунт приключи.
Ако сте качили исканите документи, бихте ли могли да потвърдите кога сте качили исканите документи. Благодаря!
Чакам актуализацията ти!
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Малина.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми екип на казино Малина,
Изпратих ви някои доказателства, които получих от играча. Вярвам, че ще ви бъдат полезни. Ако има транзакции, за които бихте искали допълнителни разяснения от играча, моля, посочете кои са.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи всички,
Моля, имайте предвид, че в момента проучваме въпроса.
С най-добри пожелания,
Екипът на MalinaCasino
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте всички,
Радваме се да потвърдим, че акаунтът на Sushi90 в Malina е успешно проверен и всички чакащи тегления са обработени и изпратени от наша страна.
Все още виждаме, че има баланс в сметката.
Моля, обърнете внимание, че можете да имате максимум 3 (три) активни заявки за теглене, всяка с интервал от 24 часа, а за четвъртата трябва да изчакате да бъде обработена някоя от предишните 3 заявки за теглене.
Тъй като акаунтът ви е потвърден, смятаме, че всички бъдещи заявки за теглене също трябва да бъдат обработени възможно най-скоро.
Чакам актуализацията ви.
С уважение,
Екипът на казино Малина.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за положителната актуализация, екип на казино Малина.
Уважаеми Суши90,
Според отговора на екипа на казиното, вашият акаунт е успешно потвърден и всички чакащи тегления са обработени. Моля, уведомете ме, след като получите печалбите си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Sushi90,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Майкъл,
Извинявам се за закъснелия отговор. За съжаление имах проблеми с интернет. Малина всъщност започна да изплаща печалбите ми. Все още имам три чакащи плащания, тъй като мога да поискам по 500 евро само веднъж на ден. Мисля обаче, че Малина ще ги изплати през следващите няколко дни.
Бих искал да благодаря на всички замесени за помощта и сътрудничеството. Благодаря ви много!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Суши90,
Благодаря за положителната актуализация.
Тъй като проверката на акаунта ви е завършена успешно и доста голяма част от печалбите ви вече са изплатени, не виждам причина да се съмнявам защо останалите средства не биха ви били освободени съгласно обичайния график за изплащане на казиното.
Като се има предвид това, мога ли да продължа с приключването на този случай като решен или мога да ви помогна с нещо друго?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Суши90,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „Решено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да ви помогнем.
Както винаги, нашите услуги са безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Въпреки това, ще бъдем много благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил изключително ценен. Той може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време и обратната връзка.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
