Играчът от Испания се сблъска с проблеми с теглене, което беше заседнало в процеса на проверка. Опитите за комуникация с отдела за поддръжка на клиенти доведоха до заявки за изчакване, след което чатът се затвори и играчът не можа да влезе отново. Проблемът беше разрешен, когато играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно. Екипът за жалби отбеляза жалбата като разрешена и изрази готовност да помогне при всякакви бъдещи проблеми.
Malina Casino - Тегленето на играча се забавя и достъпът до акаунта е ограничен.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 350 €
Malina Casino
Индекс на сигурност 8.4 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОттеглянето не напредва; засяда при проверката. Когато говорите с поддръжката на клиенти и попитате за това, те ви казват да изчакате. След това чатът се затваря и не ви позволява да влезете отново.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми fragaebg8,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Правилно ли разбирам, че не можете да поискате теглене, защото акаунтът ви не е потвърден?
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
- Бихте ли ми казали дали сте предоставили някакви документи, за да потвърдите самоличността си? Ако сте, какви документи сте предоставили и кога точно?
- Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, не, не ми дава възможност да верифицирам акаунта и говоря с чата и когато ми кажат, че ще го прегледат, той се затваря и не ми дава достъп до него отново.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСъщото ми се случи и с други казина от дълго време. какво трябва да направя Да подадете жалба до всяко казино?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми fragaebg8,
Да, можете да подадете нови жалби по същия начин, както подадохте тази.
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
