Malina Casino - Тегленето на играча се забавя.

Уважаеми екип на Casino Guru,

Свързвам се с вас относно предстоящите ми тегления от MalinaCasino.com. Имам обща печалба от джакпот в размер на €3,232.15 от Wonderpot. Подадох множество заявки за теглене, считано от 22 февруари 2026 г., но средствата все още не са кредитирани в сметката ми.

Поддръжката на казиното многократно ми е отговаряла с общи отговори, в които се посочва, че тегленията ми са „в процес на проверка" и се моли за търпение, без да се посочва ясна дата за обработка. Според тяхната политика тегленията се обработват в рамките на 3 работни дни, но първото теглене (22.02) все още не е обработено.

Имам всички необходими документи, готови за проверка, и съм готов да ги предоставя незабавно, за да ускоря процеса на теглене.

Въпреки опитите ми да разреша това директно с поддръжката, има значително забавяне извън стандартното им време за обработка. Моля за вашата помощ, за да гарантирам, че MalinaCasino ще завърши обработката на моите тегления без по-нататъшно ненужно забавяне.

Приложих скрийншотове на историята на тегленията ми и комуникацията с екипа за поддръжка на казиното като доказателство.

Благодаря ви за вниманието и съдействието. Очаквам с нетърпение вашия бърз отговор и насоки как да продължа.

1. С уважение,

[Редактирано]

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Tyga18,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене.

Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.

Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.

С най-добри пожелания,

Атила

Здравей, Атила,

Бих искал/а да предоставя актуална информация относно тегленето ми на сумата от 3232,15 евро.

Многократно съм искал от Malina Casino да ми позволи да завърша KYC проверка, но те отговориха, че това „не е необходимо" и все още не ми предоставят възможност да подам документите си.

Бих искал да подчертая, че имам предишен опит с това казино: когато поисках теглене на 100 евро, те също не ми позволиха да извърша верификация и в крайна сметка избрах да отменя тегленето.

Този път не възнамерявам да отменя тегленето си и не мога да продължа, без да мога да завърша KYC (познай своя клиент).

Ще съм благодарен за вашите насоки как да разреша тази ситуация, тъй като тя ми пречи да получа печалбите си.

Благодаря ви за вниманието.

Уважаеми Tyga18,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Игор ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Атила

Уважаеми Tyga18 ,

Казвам се Игор и ще ви помогна с вашия случай.

Съжалявам да чуя за проблема ви с казино „Малина" и се надявам, че заедно ще стигнем до успешното му разрешаване.

Сега бих искал да поканя представител на казино „Малина" да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.

Уважаеми казино Малина ,

Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията?

Ще съм ви благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.

Благодаря предварително за предоставената информация.

Уважаеми гуру на казиното,

Радваме се да Ви информираме, че заявката за теглене е успешно завършена. Последните 2 тегления вече са обработени.

Може да отнеме от 3 до 5 работни дни, за да се появят средствата в сметката на играча, в зависимост от използвания метод на плащане и времето за обработка на банката му.

С уважение,

Екипът на казино Малина

Уважаеми Tyga18,

Според съобщението на казиното, две от последните ви тегления са обработени.

Молим Ви да потвърдите дали сте получили средствата, какви са съответните суми и оставащото Ви салдо по сметката.

Благодаря ви за съдействието.

Бих искал/а да Ви информирам, че вече получих всичките си плащания. Благодаря Ви много за помощта и подкрепата при разрешаването на този въпрос.

С най-добри пожелания.

Уважаеми Tyga18,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Игор Петрович

Казино.Гуру