Играчът от Германия чакал 11 работни дни за теглене на 450 евро, които спечелил чрез безплатни завъртания и заложил съгласно условията на бонуса. Въпреки многократните контакти с екипа за поддръжка на казиното, той получил неясни отговори и липса на ясен срок за изплащането, което го накарало да подаде официална жалба. Проблемът бил решен, когато сумата за теглене била преведена в сметката му.
Malina Casino - Тегленето на играча се забавя.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 450 €
Malina Casino
Индекс на сигурност 8.4 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВече 11 работни дни чакам тегленето на 450 евро и ситуацията става все по-разочароваща. Свързах се с екипа за поддръжка на казиното няколко пъти през този период, но те ми дадоха само неясни отговори и празни обещания, без да предоставят ясен срок за изплащането.
Увериха ме, че ще получа актуализация по имейл, но сега чакам от дни без никаква допълнителна комуникация. Нямам друг избор, освен да подам официална жалба, тъй като не виждам друг начин да постъпя по-нататък.
Въпросните 450 евро бяха спечелени чрез безплатни завъртания и успешно заложени съгласно условията за бонуса, обвързани с първия ми депозит. След като направих известно проучване в казиното, попаднах на няколко обезпокоителни отзива от други играчи, което само увеличи безпокойството ми относно ситуацията.
Надявам се, че с подаването на тази жалба проблемът най-накрая ще бъде решен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми xavix44,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Можете ли да уточните с кой бонус сте играли? Ако е възможно, моля, публикувайте линк или промо код, който сте използвали, за да активирате офертата тук в тази тема.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Кристина,
на вашите въпроси:
1. Все още не съм правил тегления, тъй като едва наскоро започнах да играя на сайта.
2. KYC проверката не е възможна през уебсайта, тъй като е посочено, че не е необходима проверка. Поддръжката на живо ми потвърди същото.
3. Играх с началния бонус. Това са безплатните завъртания, изброени в раздел 5.1 от офертата. Ето линка: https://malinacasino25.com/de/promotions/casino/welcome-bonus
Бих искал да подчертая, че нито бонусът, нито KYC проверката са проблемът. Истинският проблем е, че заявката ми за теглене не се обработва. Вместо това получавам само автоматични отговори или ме подвеждат с празни обещания.
Най-добри пожелания
xavix44
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСумата беше преведена днес, 2 юни 2025 г., така че проблемът ми е решен и жалбата може да бъде приключена.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми xavix44,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
