Играчът от Холандия подаде официална жалба относно забавено теглене на 10 511 чешки крони в казино Malina, което е чакало четири работни дни, въпреки че е било напълно проверено. Той твърди, че екипът за обслужване на клиенти е потвърдил, че няма висящи изисквания, и изрази разочарование от липсата на освобождаване на плащането, като поиска посредничество за изплащането му. Обяснихме му, че тегленията могат да отнемат няколко дни или дори седмици и го посъветвахме да изчака до 14 дни след заявката, докато сътрудничи с казиното. Жалбата беше маркирана като разрешена, след като той потвърди получаването на печалбата си, така че случаят беше приключен като успешно уреден.
Malina Casino - Тегленето на играча се забавя.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 10 511 Kč
Malina Casino
Индекс на сигурност 8.1 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводПодавам официална жалба относно неоправдано и забавено теглене в казино „Малина".
Детайли за сметката и транзакцията:
Имейл за акаунт на играча: [email protected]
Име на играча: Мартин Скопал
Идентификационен номер на заявката за теглене: b69c9550-6f6e-4df2-826b-4f87dd23f21d
Сума: 10 511 чешки крони
Идентификационен номер на билет за поддръжка: #54292975
Дата на искане за теглене: понеделник, 27 юли 2026 г.
Хронология и ключови факти:
В понеделник, 27 юли 2026 г., поисках теглене на 10 511 чешки крони от сметката си.
Моят акаунт е напълно верифициран (KYC е завършен) и казиното не е поискало допълнителни документи или проверки за потвърждение.
Отделът за поддръжка на клиенти изрично потвърди чрез чат на живо и билет на Zendesk № 54292975, че няма чакащи изисквания и акаунтът ми е в добро състояние.
Днес е петък, 31 юли 2026 г. – което прави 4-ия работен ден от заявката, което директно нарушава официалния срок за обработка на казиното от 3 работни дни, посочен в раздела „Помощ/Общи условия".
Както назначеният ми VIP мениджър (Макс), така и екипът по поддръжка (Карел) многократно ме уверяваха, че изплащането е ескалирано до „приоритетна обработка" и е навлязло в „етап на окончателна проверка". Плащане обаче не е осъществено и статусът на тегленето остава заседнал в „В очакване".
Заявена резолюция:
Казиното забавя изплащането на законни печалби без основателна причина или правно основание. Моля CasinoGuru да се намеси в този спор и да посредничи за незабавното одобрение и изпълнение на моето изплащане от 10 511 чешки крони.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводУважаеми десанек,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене.
Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.
С най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводИскрено се надявам, че скоро ще получите печалбите си. desannek. Сега ще настроя таймера за допълнителни 10 дни. Не се колебайте да ме уведомите чрез тази тема, ако има някаква актуализация относно вашата ситуация. Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми desannek,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Kristina
Уважаеми desannek,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Kristina
Автоматичен превод:
