Malina Casino - Тегленето на играча се забавя.

Уважаеми КазиноГуру

На 3 май 2026 г. поисках теглене на криптовалута (Litecoin) в размер на 27 985 HUF. Транзакцията (ID: db718c9c-2c77-4fe6-a60a-f011a2de06e8) е в статус „В процес на проверка" повече от 16 дни.

В таблото ми за управление на казиното изрично е посочено, че „Вашият акаунт не изисква проверка", което означава, че няма чакащи KYC заявки. Свързвах се с Live Chat многократно и изпращах официални имейли, но получавам само общи шаблони и средствата ми се задържат без никакво обяснение.

Освен това, в сметката ми са останали допълнителни 70 000 форинта и съм дълбоко обезпокоен, че казиното умишлено забавя плащанията ми. Моля CasinoGuru за съдействие за разрешаване на този спор.

Благодаря ви предварително за помощта!

С най-добри пожелания

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
• Какви видове игри играхте, за да натрупате печалбите, които се опитвате да изтеглите? Слот машини, казино игри на живо или спортни залози ли бяха?
• Натрупахте ли тези печалби със или без използване на бонус?
• Какво обяснение предостави казиното за забавянето на изплащането на печалбите ви?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Здравей, Вероника

Благодаря ви, че поехте моя случай. Ето отговорите на вашите въпроси:

- Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?

Не, това е първият ми опит за теглене от това казино.

- Какви видове игри играхте, за да натрупате печалбите?

Играех само спортни залози.

- Натрупахте ли тези печалби със или без използване на бонус?

Не използвах никакви бонуси. Печалбите бяха натрупани изцяло от моя собствен депозит в суров брой.

- Какво обяснение предостави казиното за забавянето на изплащането?

Те никога не отговориха на официалните ми имейли. Когато се свържа с тях чрез чат на живо, операторите ми дават само общи отговори, като заявяват, че в някои случаи тегленията може да отнемат повече време и ми казват просто да се отпусна. Никога не са предоставяли конкретна причина или обяснение за забавянето.

Благодаря ви за съдействието.

С най-добри пожелания,

Йожеф1208

Уважаеми Йожеф1208

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартина ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Вероника

Моля, обърнете внимание, че ако въпросът се отнася единствено до спортни залози, със съжаление Ви информираме, че няма да можем да Ви помогнем, тъй като нямаме отдел, който да се занимава с подобни въпроси.

Уважаеми Йожеф1208,

Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам да разрешите оплакването си. Съжалявам за ситуацията, в която сте се озовали. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представител на казино „Малина" да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.

Уважаеми представител на казиното, бихте ли могли да предоставите повече информация за този случай и да посочите причината, поради която тегленията на играча все още не са обработени?

Благодаря предварително за предоставената информация.

Уважаеми Йожеф1208,

Благодарим Ви, че се свързахте с нас и ни представихте Вашия случай.

Бихме искали да Ви информираме, че въпросното теглене на криптовалута вече беше успешно обработено и уредено от наша страна на 22 май.

Относно оставащото салдо по сметката и текущото състояние на Вашата сметка, вече се свързахме със съответния ни отдел, за да разгледаме подробно ситуацията. Следим отблизо този процес и ще Ви предоставим актуализация веднага щом получим допълнителна информация.

Благодаря ви за търпението и разбирането.

С най-добри пожелания,

Екипът на казино Малина

Уважаеми екип на казино Малина,

Много благодаря за актуализацията!

Ще бъдем благодарни, ако можете да дадете приоритет на този случай и да ни информирате възможно най-скоро, след като има някакъв напредък. Предварително Ви благодарим за отделеното време и съдействие.

Уважаеми гуру на казиното и казино Малина,

Изпратих исканата информация преди 4 дни и в момента чакам актуализации.

Поздрави,

Йожеф

Уважаеми Йожеф1208,

Пишем Ви, за да Ви предоставим актуализация относно състоянието на Вашата сметка и оставащото салдо, след щателната проверка, извършена от нашия съответен отдел.

Първо, бихме искали да ви благодарим за търпението ви по време на този процес.

Моля, имайте предвид, че въз основа на административно решение вашият акаунт е окончателно затворен. Това действие е предприето в съответствие с клауза 3.9 от нашите Общи условия, която гласи: „Запазваме си правото да откажем откриването на акаунт или да закрием съществуващ акаунт без предварително уведомление или обосновка."

Въпреки това, що се отнася до оставащите Ви средства, с удоволствие Ви информираме, че салдото е успешно обработено и преведено към посочената от Вас Skrill сметка.

В зависимост от стандартните срокове за обработка на доставчика на плащания, средствата би трябвало да се отразят във вашата сметка скоро.

С най-добри пожелания,

Екипът на казино Малина

Уважаеми екип на казино Малина,

Можете ли да ми изпратите някои подкрепящи доказателства на моя имейл адрес? ( [email protected] )

Благодаря ви много предварително

Скъпа Мартина,

Бихте ли могли да уточните точно каква информация или подкрепящи доказателства искате?

Моля, имайте предвид, че съгласно нашите общи условия, не сме длъжни да предоставяме конкретна обосновка за закриване на акаунти. Освен това можем да потвърдим, че оставащото салдо по акаунта вече е изцяло изплатено на играча.

Очакваме с нетърпение вашите разяснения, за да можем да ви помогнем по-добре.

С най-добри пожелания,

Екипът на казино Малина

Уважаеми екип на казино Малина, разбирам!

Просто ми трябваха някои подкрепящи доказателства, показващи, че балансът е бил напълно изигран на играча. Благодаря ви много.

Скъпа Мартина,

Благодаря за актуализацията.

Току-що изпратихме поисканите доказателства на имейла ви. Моля, прегледайте входящата си поща възможно най-скоро.

С най-добри пожелания,

Екипът на казино Малина

Поздрави, всички.

Благодаря на казино „Малина" за предоставената информация и доказателства по този случай.

Уважаеми Йожеф1208,

Предвид доказателствата, казиното е действало в пълно съответствие с условията, с които сте се съгласили при регистрацията.

Мога да ви уверя, че ние, като независима страна, сме прегледали щателно цялата информация и доказателства и основаваме решенията си стриктно на проверени доказателства, без влияние от външен натиск или предположения.

Разбира се, имате право да не сте съгласни с нашето заключение и сте свободни да се обърнете към лицензиращия орган, ако смятате, че позицията ви е оправдана.

Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем повече в този случай. Ако обаче в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нас - ние сме тук, за да ви помогнем.