Играчът от Гърция чакаше тегленето си от 11 май и не беше получил никакви заявки за KYC документи, въпреки че предложи да ги предостави. Той беше разочарован от липсата на актуализации и твърдението на казиното, че обработва плащанията в рамките на три работни дни. Проблемът беше решен, когато той получи 1500 евро от три тегления, като се очакваше да бъдат изплатени още 300 евро след 1-2 седмици. Впоследствие жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът спря да отговаря.
Malina Casino - Тегленето на играча се забавя.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 1 800 €
Malina Casino
Индекс на сигурност 8.4 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТака че депозирах в това казино около 9 май и го използвах за казино на живо и малко спортни залози.
Поисках опит за теглене на 11-ти от този мач и въпреки че бях напълно готов да изпратя по имейл какъвто и да е KYC документ, който ще потвърди акаунта ми и ще ускори процеса на изплащане, те не поискаха никакви документи и продължават да ми казват да чакам и чакам, без да ми дадат реална информация относно тегленията ми.
Използвах това казино заради рейтинга 9.1/10, който casinoguru им е дал, така че, моля, помогнете ми да си взема парите.
Отиваме в третата седмица, в която чакаме средствата си, когато те твърдят, че ще ги изплатят в рамките на 3 работни дни.
Ако имате някакви съмнения относно твърденията ми, мога да предоставя всички скрийншотове на тегленията и факта, че чакам почти 3 седмици за средствата си. Просто ме уведомете и ще ви ги изпратя.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми цогадорос,
Благодарим Ви, че подадохте оплакването си. Съжалявам да науча за негативното преживяване, което сте имали с казино „Малина".
За да добия по-пълна представа за ситуацията, ще съм Ви благодарен, ако можете да отговорите на следните въпроси:
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Какъв метод на плащане избрахте за теглене на печалбите си? Същият ли беше, който използвахте за депозитите си?
- Бихте ли ни уведомили за текущия статус на вашата заявка за теглене? Маркирана ли е като чакаща или обработена във вашия казино акаунт? Ако е възможно, моля, публикувайте екранна снимка на историята на тегленията си тук в тази тема.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Катарина
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми цогадорос,
Благодаря ви за отговора.
Бихте ли могли да препратите цялата комуникация, която сте имали с това казино, до [email protected] Това включва имейли, преписи на чат на живо и всички съпътстващи екранни снимки.
Получихте ли някаква актуализация, с която се изисква да извършите KYC (познай своя клиент)?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПоздрави,
Имам много скрийншотове на изплащанията и общите отговори, които ми предоставяха всеки път, когато им отговарях относно изплащанията.
Изглежда обаче, че това няма да е необходимо, тъй като вчера ми платиха по-голямата част от салдото.
Получих 1500 евро (три тегления по 500 евро) и все още имам чакащо теглене на 300 евро, което предполагам, че ще ми бъде изплатено след 1-2 седмици.
Така че, предполагам, можете да приключите тази жалба и да я приемете като решена.
Благодаря ви, ако сте ми помогнали по някакъв начин.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми цогадорос,
Благодаря ви за отговора.
Радвам се да чуя, че сте получили средствата.
Бихте ли потвърдили дали сте получили и останалите 300 евро?
Очаквам с нетърпение вашия отговор,
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема tzogadoros,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Katarina
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Katarina
Casino.Guru
Автоматичен превод:
