Malina Casino - Тегленето на играча е забавено от казиното.

Здравей,

Бих искал да съобщя за проблем с MalinaCasino, което до ден днешен не ми е изплатило средствата от 1500 евро. Въпреки че поисках тегленето, не получих никакви конкретни обяснения, нито самото плащане.

Свързването с отдела за обслужване на клиенти е трудно, а отговорите им са неясни или никакви. Смятам това поведение за несправедливо и непрофесионално.

Учтиво моля за вашето съдействие при разрешаването на този въпрос и за намесата на MalinaCasino, за да ми изплати дължимите ми средства.

Благодаря ви предварително за подкрепата.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Бихте ли уточнили кога точно сте подали заявката си за теглене? Поискали ли сте да теглите 1500 евро наведнъж или имате няколко чакащи заявки за теглене на по-малки суми в сметката си?
• Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
• Вече преминахте ли пълната KYC проверка или ви е било поискано да предоставите някакви документи за самоличност в казиното?
• Кога за последен път казиното се свърза с вас относно забавянето в обработката на плащането ви?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Вероника

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.

Поръчах 3 тегления от по 500 евро на 11/07, 12/07 и 16/07, казиното не поиска никакво потвърждение от мен, те вече бяха изплатили парите, днес получих първите 500 от тях.

Радвам се да чуя, че сте получили поне първата част от печалбата си. Получихте ли някакви актуализации относно останалите заявки за теглене междувременно?

Получих всички дължими пари от казиното.

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Вероника Фриц

Казино.Гуру