Играчът от Австрия се сблъска с проблеми с казино акаунта си, тъй като той беше в процес на проверка и заявката му за теглене беше отхвърлена в продължение на няколко седмици. Въпреки че се свърза с отдела за обслужване на клиенти за съдействие, той получи безполезни отговори и подозираше, че казиното умишлено задържа средствата му. Играчът потвърди, че е завършил KYC проверка, не е поискал бонус и се е занимавал предимно със спортни залози. Жалбата беше затворена от екипа по жалбите, тъй като спирането на акаунта в казиното изглеждаше свързано с открита активност в спортните залози, а екипът не разполагаше с експертизата и инструментите за справедлива оценка на подобни спорове. Следователно по това време не беше предоставено решение.
Malina Casino - Тегленето на играча е забавено и акаунтът е в процес на проверка.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 300 €
Malina Casino
Индекс на сигурност 8.3 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравейте, скъпи екипи на Casino Guru!
За съжаление, имам проблем с гореспоменатото казино; те отказват теглене от няколко седмици. Вече не мога да вляза и в акаунта си, тъй като пише, че се проверява. Когато се свързах с отдела за обслужване на клиенти, те само ми казаха да опитам с друг браузър или да изчистя „бисквитките" и кеша си, което, разбира се, не проработи. Мисля, че умишлено се опитват да задържат тегленето ми и затова бих искал да подам жалба.
Моля за вашата подкрепа.
С най-добри пожелания,
Дейвид С.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
Преминали ли сте пълната KYC проверка или поне сте предоставили някакви документи за самоличност в казиното за проверка?
Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?
Какви видове игри играхте, за да постигнете печалбите, които се опитвате да изтеглите?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводДобър ден,
Не, все още не съм направил теглене.
Да, проверката по KYC е завършена.
Не, не съм поискал бонус.
Прекарвах по-голямата част от времето си в спортни залози.
С най-добри пожелания,
Дейвид
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводБлагодарим Ви за търпението през целия процес на жалбата.
Моля, имайте предвид, че ако акаунтът ви е бил спрян и сте залагали само на спортни залози, казиното може да е засекло определена активност, която е довела до това решение. За съжаление, ние нямаме достатъчно експертиза или достъп до инструменти, които биха ни позволили да оценим правилно споровете, свързани със спортни залози.
Това означава, че няма да можем правилно да интерпретираме резултатите от вътрешното разследване на казиното или да оценим справедливо ситуацията от двете страни. Моля, имайте предвид, че не считаме оплакването ви за неоснователно — просто не сме в позиция да го преценим по подходящ начин.
Искрено бихме искали да Ви помогнем допълнително, но предвид обстоятелствата, това не е възможно в момента. Поради това сме принудени да приключим с тази жалба.
Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем да разрешите този проблем, но не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ще се радваме да направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
