Malina Casino - Сметката на играча е затворена и средствата са отказани.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Скъпа Нанси74,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате.

За да ми помогнете да разбера напълно ситуацията, бихте ли могли да предоставите следната информация:

• От колко време играете в казиното и кога точно беше блокиран акаунтът ви?
• Завършихте ли процеса на верификация, преди да загубите достъп до профила си?
• Бихте ли споделили подробности за историята на депозитите си в казиното? Правили ли сте успешни тегления в миналото?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодарим за съдействието.

С най-добри пожелания,

Петра

Здравей, Петра,

• Регистрирах се в Malina на 7 януари и акаунтът ми беше деактивиран на 9 януари.
• Не, не съм извършил проверката на самоличността, тъй като казиното не го е сметнало за необходимо.
• Направил съм само един депозит и не съм теглил от това казино в миналото. Не мога да покажа историята на депозитите, тъй като акаунтът ми е деактивиран.

Благодаря предварително

Благодаря ти за отговора и за предоставената предишна информация, nancy74.

Бихте ли ни разяснили следните точки?

• Какви видове игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (напр. слотове, казино игри на живо, спортни залози)
• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на някакъв бонус?
• Бихте ли предоставили допълнителна информация за комуникацията, която сте имали с казиното относно този проблем и нарушение на условията? Това може да включва снимки на екрана, имейли или записи от чат.

Можете да изпратите всички съответни документи до [email protected] или публикувайте скрийншотовете си директно в темата.

Още веднъж благодаря за съдействието.

Здравей, Петра,

• Играх на слот машините
• Използвах предимно истински баланс
• Свързах се с тях чрез чат, казаха ми, че това е административно решение и знаят само, че съм нарушил условията им, нямам препис на чата.

Скъпа Нанси74

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Щефан ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Петра

Скъпа Нанси74,

Съжалявам да чуя за проблема, който имате с казиното. Ще се свържа с казиното от ваше име и ще направя всичко възможно, за да помогна за бързото разрешаване на проблема.

В този момент бих искал да поканя представител на казино „Малина" да се присъедини към този разговор и да помогне за разглеждането на жалбата.

Уважаеми казино Малина,

Бихте ли могли да дадете вашите коментари относно ситуацията?

Предварително Ви благодаря за съдействието и за споделянето на всякаква полезна информация.

Скъпа Нанси74,

Моля, имайте предвид, че това закриване е окончателно. В резултат на това вече няма да имате достъп до акаунта си, включително до свързаните с него виртуални активи, валута в играта или напредък.

Нашият екип дава приоритет на поддържането на справедлива и сигурна среда за всички играчи и приемаме много сериозно въпросите, свързани с целостта на платформата.

Бихме искали да се възползваме от тази възможност, за да Ви напомним за три важни точки, включени в нашите Общи условия, които се отнасят за всички потребители, регистрирани на нашата платформа:

9.1 Уебсайтът може да се използва само за лични развлекателни цели. Следните дейности са строго забранени и ще се считат за съществено нарушение на настоящите Общи условия:

използване на Уебсайта за търговски цели или от името или интереса на някого друго.

участие в каквито и да е измамни дейности, включително, без ограничение, използване на кредитни/дебитни карти или други методи на плащане или средства, които не са ваши, в случаите, когато средствата са оттеглени/оспорени.

използване на каквато и да е форма на измама или други средства за получаване на нечестно предимство или влияние, включително, без ограничение, използване на софтуерна грешка, вратичка или бъг, използване на софтуер или хардуер за автоматизиране, изкривяване или повлияване на резултата от залозите.

съглашателство с други клиенти или трети страни. Това включва, без ограничение, игра в интерес на други, споделяне на информация, сътрудничество или координиране с други.

използване на нечестни модели или стратегии за залагане, като например залози с равни, нулеви или ниски маржини, залози с минимални рискове, хедж залози или поставяне на залози по начин, който според нас води до злоупотреба със системата, постигане на гарантирана печалба или минимизиране на риска.

участие в пране на пари, финансиране на тероризъм или друга престъпна дейност.

заплашване, тормоз или малтретиране на други клиенти или членове на нашия персонал.

опит за атака, получаване на неоторизиран достъп до или възпрепятстване на работата на Уебсайта, сървърите, на които се съхранява Уебсайтът, или който и да е сървър, компютър или база данни, свързани с Уебсайта, опит за заобикаляне на нашите системи за сигурност.

опит за копиране, обратно инженерство, декомпилиране, модифициране, извличане на изходен код или друга информация от софтуера, свързан с или използван от Уебсайта, както и опит за премахване или скриване на каквито и да е бележки за собственост, поставени върху такъв софтуер, или използването му за каквато и да е друга цел, освен за лично забавление.

опит за продажба или прехвърляне на вашия акаунт на други лица или за придобиване на акаунти на други лица.

9.3 Запазваме си правото от време на време да извършваме преглед на играта/преглед на залаганията на клиента, за да проверим спазването на Условията. Ако след такъв преглед се окаже, че клиентът участва в стратегии, възползва се от софтуерна или системна грешка или повреда, или участва в каквато и да е форма на дейност, която ние, по наше собствено и пълно усмотрение, считаме за злоупотреба, си запазваме правото да отменим правото на такъв клиент на всички присъдени промоции, да анулираме всички печалби, получени от промоцията, да предотвратим правото на други промоции или да закрием клиентския акаунт.

9.4 В случай че стигнем до основателно подозрение, че сте участвали в измама, незаконна или неправомерна дейност или по друг начин сте нарушили Условията, си запазваме правото да предприемем редица от следните действия, по наше собствено и абсолютно усмотрение, със или без предизвестие:

незабавно да блокираме акаунта ви и да спрем достъпа ви до Уебсайта и/или неговите услуги, да спрем всички висящи заявки за теглене и други плащания към вас за периода на разследване.

да затворите окончателно профила си в Уебсайта и всички други партньорски уебсайтове на нашата платформа и да откажете всякакво бъдещо използване на Уебсайта и партньорските уебсайтове.

да анулирате всички получени печалби, да отмените всички чакащи тегления и да конфискувате баланса на реалните пари по вашата сметка.

да анулираме всякакъв бонус баланс по вашата сметка и/или да ограничим бъдещото ви участие в нашите бонус и промоционални оферти или да ви ги откажем.

свържете се със съответните органи, за да ги информирате за всяка предполагаема незаконна дейност и/или да съберете всички плащания, които дължите на Компанията.

С уважение,

Екипът на казино Малина

Уважаеми екип на казино Малина,

Благодаря Ви за подробния отговор и за това, че очертахте съответните раздели от Вашите Общи условия.

За да можем да посредничим справедливо и прозрачно в този случай между казиното и играча, любезно Ви молим да бъдете по-конкретни относно точния проблем, довел до закриването на акаунта. Въпреки че цитираните клаузи обхващат широк спектър от потенциални нарушения, понастоящем не е ясно кое конкретно действие, поведение или модел на залагане е установено в този конкретен случай.

Предоставяне на разяснения относно:

• кои конкретни условия са били нарушени, и
• каква дейност е задействала решението (напр. модел на залагане, поведение при игра, проблем, свързан с плащането и др.)

би ни помогнало значително да обясним ситуацията на играча и правилно да преценим дали приложените мерки са пропорционални и оправдани.

Оценяваме съдействието ви и очакваме с нетърпение вашите разяснения.

Скъпи Стефан,

Пишем Ви, за да потвърдим, че сме изпратили всички поискани данни във Вашата пощенска кутия. Моля, уведомете ни, след като сте имали възможност да ги прегледате или ако имате нужда от допълнителни разяснения.

С най-добри пожелания,

Екипът на казино Малина

Уважаеми казино Малина,

Благодаря ви за отговора.

Отговорих на имейла ви с искане за допълнителна информация.

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Скъпи Стефан,

Пишем Ви, за да потвърдим, че сме отговорили с всички поискани подробности в имейла. Моля, уведомете ни, след като сте имали възможност да ги прегледате или ако имате нужда от допълнителни разяснения.

С най-добри пожелания,

Екипът на казино Малина

Скъпа Нанси74,

Надявам се, че това съобщение те завари добре.

След внимателен преглед на доказателствата, предоставени от казиното, стигнахме до заключението, че този случай се отнася до спортни залози. Както може би знаете, понастоящем ние посредничим по жалби, свързани изключително с казино игри, а не с въпроси, свързани със спортни залози.

Ще ви изпратя отделен имейл, в който ще очертая възможните следващи стъпки, които можете да предприемете, за да продължите делото си.

Поради гореспоменатата причина, ще продължим с отхвърлянето на това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.

Моля, не забравяйте, че винаги сте добре дошли да се свържете с нас отново, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде прегледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.

С уважение,

Стефан

Казино.Гуру