Играчът от Гърция се сблъска със забавяне при тегленето на общо 1500 евро, като поиска първото теглене на 7 декември. След почти 20 дни чакане и множество опити да се свържете с екипа за поддръжка на клиенти на казиното, отговорите останаха общи и безполезни. Проблемът беше решен, когато играчът потвърди, че е получил едно от тегленията след два месеца, докато екипът по жалбите гарантира, че казиното е подканено да ускори оставащото теглене. Жалбата беше маркирана като „разрешена“, след като играчът получи средствата.
Malina Casino - Оттеглянето на играча се забавя.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 500 €
Malina Casino
Индекс на сигурност 8.4 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЧакам тегленето си 3x 500 евро (общо 1500) почти 20 дни! Направих първата заявка за теглене на 7 декември и все още нищо, опитвах се много пъти да се свържа в чата на живо с клиента на казиното, но отговорите винаги бяха общи в стила на „да, знаем за забавянето, не се тревожете за парите си, когато ние можем да продължим, ще ви уведомим' Дори опитах това и с назначения VIP мениджър, който ми възложиха, но нищо не се върна. Имаше моменти в миналото, когато трябваше да чакам за теглене, но никога толкова дълго! Доста е смущаващо. Бихте ли ми помогнали?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи панбоже,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правили ли сте успешни тегления преди?
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за бързия отговор.
Не, не съм правил никакви заявки за теглене към това казино в миналото, за първи път ми е.
Не бях помолен за проверка на KYC от казиното.
И не, нямах активен бонус, когато натрупах печалбите си.
Радвам се да отговоря на всичко друго.
Благодаря ви много за помощта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКакви видове игри играехте? Бяха ли слотове, казино игри на живо или залагахте само на спорт?
Също така, моля, изпратете ми цялата комуникация между вас и отдела за поддръжка на клиенти на казиното относно забавянето на обработката на плащането ви в [email protected] . Освен това можете да публикувате екранни снимки тук.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте отново и ви благодаря за отговора.
Играх само на ротативки.
Свързвал съм се с техния отдел за обслужване на клиенти много пъти. Техният отговор беше подобен всеки път и последният им отговор на 24 декември беше следният:
„Проверих вашето оттегляне и изглежда има забавяне в обработката, за което, моля, приемете нашите искрени извинения.
Забавянето се дължи най-вече на големия обем заявки и празничните дни и има голяма вероятност то да бъде обработено съвсем скоро. Обикновено тегленията се обработват много преди този период от време.
Бих искал да ви уверя, че няма повод за безпокойство и че тегленето ви е безопасно. Молим ви да бъдете толкова търпеливи, колкото сте били досега, докато тегленето ви се обработва.
След като процесът приключи, трябва незабавно да получите потвърждение по имейл.
И моля, имайте предвид, че препратих молбата ви до отдела за ускоряване на изтеглянето ви."
Благодаря ви и моля, уведомете ме, ако желаете повече информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ти много, pangod, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Роми ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи панбоже,
Аз съм Роми и отсега нататък ще се погрижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.
Бих искал да поканя представителите на Казино Малина да се включат в тази дискусия и да предоставят всяка налична информация, за да помогнат за разрешаването на този проблем.
Уважаеми Казино Малина,
Бихте ли предоставили подробна информация за този случай?
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Роми
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСамо исках да добавя, че получих едно от моите тегления teo преди дни (бяха общо 3, по 500 всяко), но вчера другите две бяха някак (?) анулирани и парите чакаха в моята сметка в malina. Сега трябва да започна процеса на теглене отново. Измина повече от месец, откакто направих първата заявка за теглене... Надявам се, че няма да отнеме цяла вечност...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми всички,
Благодаря ви за търпението.
Моля, бъдете информирани, че проверяваме със съответния отдел и ще се свържем с вас веднага щом получим новини от тях.
Най-добри пожелания
Екипът на казино Малина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми всички,
Моля, имайте предвид, че в момента в сметката има 1 чакащо теглене. Ще направим всичко възможно да ускорим обработката му.
Благодаря ви за търпението!
най-добри пожелания,
Екип на MalinaCaisno
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИзминаха два месеца, откакто направих първата си заявка за теглене и проблемът все още остава неразрешен. Намирам това за доста непрофесионално от ваша страна, тъй като дори не обяснявате каква е причината за това огромно забавяне. Много съм разочарован. благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравейте всички
Благодарим ви, Казино Малина, за вашето вътре.
Скъпи панбоже,
Наистина съжалявам за това неудобство и се надявам скоро всичко да бъде поправено.
Моля, уведомете ни, когато получите тегленето.
благодаря
поздрави
Роми
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВчера получих тегленето. Благодаря ти за помощта Роми. Въпреки че казино Малина беше разочарование.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ти, pangod, че потвърди и използва центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще маркираме оплакването ви като „разрешено" в нашата система.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Роми
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
