Играчът от Германия чакаше близо месец, за да изтегли 5296 евро от сметката си в казиното, след като поиска три тегления от по 500 евро. Той се свърза с поддръжката за разяснения, но не получи искане за документи за потвърждение и тегленията останаха необработени. След намесата на екипа за жалби, казиното успешно завърши проверката на сметката на играча. Впоследствие всички чакащи тегления бяха обработени и изплатени. Жалбата беше маркирана като разрешена след потвърждение, че играчът е получил всички печалби.
Malina Casino - Оттеглянето на играча се забави със седмици.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 5 296 €
Malina Casino
Индекс на сигурност 8.3 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, скъпи екип на Casino Guru,
На 16 март 2025 г. депозирах €143 за (350% до €500) казино бонус.
Истинските пари и бонусите са отделни в това казино. Преди да използвам бонуса, имах късмета да спечеля с реалните си пари.
Сега имам €5296 реални пари в моята казино сметка, които бих искал да изтегля. В момента съм поискал три тегления от €500. Бонусът от €500 беше автоматично анулиран при теглене.
Все още не са поискани документи за проверка. Разделът ми за потвърждение гласи, че акаунтът ми не се нуждае от потвърждение в момента.
Вече изпратих имейл до поддръжката на Malina Casino и попитах защо моите тегления все още не са обработени след 2 седмици.
Ето извадка от отговора на имейла от поддръжката на Malina Casino:
------------------------
Разбираме важността на навременните тегления и се извиняваме за неудобството, причинено от текущото забавяне. Бъдете сигурни, нашият екип работи активно, за да ускори процеса и да гарантира, че вашите тегления се обработват възможно най-бързо.
Вашето търпение и разбиране се оценяват високо, тъй като се стремим да ви предоставим възможно най-доброто обслужване.
Благодарим ви за постоянната подкрепа и доверието в нас.
------------------------
Тъй като чакам изплащане вече почти месец, реших да напиша жалба и се надявам да ми помогнете да разреша този казус.
най-добри пожелания,
Майкъл
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Popy71,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Malina Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
- Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно?
- Обработвали ли сте някога теглене в миналото?
- Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска никакви плащания или достъп до вашите сметки. Ако някой твърди, че е персонал на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият легитимен начин, по който ще се свържем с вас, е чрез тази официална платформа за оплаквания или чрез имейл адресите, предоставени в нишката ви за оплаквания.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Ник,
Ето отговорите на вашите въпроси:
Можете ли да ни кажете дали вашият акаунт вече е потвърден и ако е така, откога точно?
не
Днес, след 4 седмици, получих заявка за проверка на уебсайта на казиното, която ще обработя днес.
Правили ли сте някога теглене в миналото?
Не, това е първото изплащане.
Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Последният имейл, който изпратих до екипа за поддръжка на казиното, беше на 9 април 2025 г. В този имейл напомних на казиното, че чакам първото си теглене от почти месец и че ще подам жалба, ако тегленето не бъде обработено през следващите няколко дни.
поздрави,
Майкъл
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Popy71,
Бихме искали любезно да ни предоставите исканите документи, за да завършим проверката на вашия акаунт и впоследствие плащането ви.
Благодаря Ви предварително.
С уважение,
Екипът на MalinaCasino
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Преводздравей
Разделът ми за проверка изисква допълнителни документи. Не знам кои са необходими. Чатът на живо също не можа да ми помогне. Моля, уведомете ме какви други документи имате нужда.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Казино Малина,
Можете ли да изясните тук кои точно документи трябва да предостави играчът?
Благодаря Ви предварително.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Ник,
Казино Малина се свърза с мен на следния имейл:
--------------------------------------------------
Hyill (MalinaCasino)
18 април 2025 г., 23:16 EEST
Уважаеми Майкъл Гранде,
Благодарим ви, че се свързахте с нашия екип за поддръжка на клиенти.
Имаме удоволствието да Ви помогнем!
Информацията, която любезно изискваме, е следната: пълен списък на транзакциите, извършени с метода на плащане, който сте използвали за зареждане на сметката си, обхващащ периода от януари до март.
Ние ценим възможността да ви помогнем и ценим вашето постоянно доверие.
Ако имате допълнителни въпроси, не се колебайте да се свържете с нас чрез имейл [email protected] или чрез чат на живо.
С уважение,
Обслужване на клиенти
-----------------------------------------------------
Вече качих моето извлечение от сметката в Jeton в казиното на тяхната страница за потвърждение, което показва периода от 9 октомври 2024 г. до 9 април 2025 г.
Можете ли да ми кажете точно кой допълнителен документ ви е необходим, освен извлечението от сметката на Jeton, което вече сте получили?
Ако съобщението ви се отнася за моята сметка в Jeton, нямаше нужда да зареждам сметката си в Jeton за периода от януари до март, тъй като имаше достатъчно налични пари в сметката. Всички транзакции от януари до март са казино депозити и тегления.
поздрави,
Майкъл
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Popy71,
Бихме искали да ни предоставите историята на транзакциите на метода на плащане, използван за зареждане на вашата сметка Jeton за периода януари - март 2025 г., показваща всички входящи и изходящи плащания, включително зарежданията на Jeton, за да завършим проверката на вашата сметка.
Благодарим Ви за съдействието!
С уважение,
Екипът на казино Малина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
към вашето съобщение:
Както писах по-горе, не ми се наложи да зареждам сметката си в Jeton от януари до края на март 2025 г., тъй като в сметката ми в Jeton има достатъчно пари. Всички транзакции от януари до март са...
Депозити и тегления от казина. Качих извлечение от сметка в Jeton за периода януари - март 2025 г. на вашата страница за потвърждение. Можете да видите всички транзакции там.
Те изискват от мен нещо, което не мога да предоставя, защото през това време не съм заредил сметката си в Jeton.
Откъде знаеш, че е трябвало да заредя сметката си в Jeton през този период?
Поздрав,
Майкъл
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ти, Popy71, за цялата предоставена досега информация. Сега ще препратя оплакването ти на колегата Михал ( [email protected] ), който ще ви помага отсега нататък.
Желая ти успех с разрешаването му.
Поздрави,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Popy71,
Отново Михал. Поех тази жалба. Прегледах случая ви и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим казино „Малина" да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Малина,
Играчът е посочил, че средствата в неговата сметка/портфейл в Jeton произхождат от печалби в други казина. Предвид значителния им баланс е разумно да не е добавял повече средства към сметката/портфейла в Jeton. Ако има някакви конкретни притеснения относно определени транзакции, моля, уточнете кои са те, за да може играчът да даде обяснение.
Ако има други фактори, влияещи върху ситуацията, които не могат да бъдат споделени публично, моля, не се колебайте да ги споделите директно с мен на [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи всички,
Радваме се да Ви информираме, че проверката на акаунта на играча е успешно завършена.
Благодаря ви за съдействието.
С уважение,
Екипът на казино Малина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за положителната актуализация, екип на казино Малина.
Уважаеми Popy71,
Според отговора на екипа на казиното, вашата проверка е завършена успешно. Очаквам тегленията вече да бъдат обработени както обикновено. Моля, информирайте ме след получаването им, за да мога да считам този въпрос за решен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Майкъл,
Трите ми тегления от по 500 евро бяха анулирани от казиното на 19 май 2025 г. Не знам защо. Сега поисках още три тегления от по 500 евро чрез Jeton. Все още обаче нищо не е изплатено.
с уважение,
Майкъл
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми екип на казино Малина,
Можете ли да поясните защо предишните тегления бяха анулирани?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Михал,
Бихме искали да Ви информираме, че предишните тегления бяха анулирани поради чакаща проверка на акаунта.
Вече можем да потвърдим, че проверката на акаунта на играча е завършена успешно.
Уважаеми Popy71,
Учтиво Ви молим да бъдете търпеливи, тъй като се стремим да извършим тегленията възможно най-скоро.
Благодаря на всички за съдействието.
С уважение,
Екипът на казино Малина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Михал и здравей, екип на казино Малина,
Благодаря за последното съобщение. Мога да потвърдя, че Malina Casino е изплатило три тегления от €500 до момента.
с уважение,
Майкъл
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за положителната актуализация, Popy71.
Моля, уведомете ме, когато получите всичките си печалби.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Майкъл,
Досега са изплатени 2000 евро. В момента са заявени три тегления от по 500 евро, но казиното все още не ги е обработило.
с уважение,
Майкъл
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Popy71,
Бихме искали да Ви информираме, че плащането Ви е в процес на обработка.
Благодаря ви за съдействието.
С уважение,
Екипът на казино Малина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Popy71,
В момента имаме някои системни проблеми, които временно създават проблеми с публикуването на отговори. Екипът на казиното ни информира за това по имейл:
„Скъпи Попи71,"
Радваме се да Ви информираме, че предишните Ви тегления са успешно завършени.
Също така бихме искали да Ви информираме, че се стремим да завършим новите заявки възможно най-скоро.
Благодаря ви за съдействието.
С уважение,
Екипът на казино Малина
Ако желаете да коментирате това, моля, направете го по имейл на адрес [email protected]
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Майкъл,
Мога да потвърдя, че всички плащания са обработени и изплатени.
Благодаря за помощта,
с уважение,
Майкъл
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Popy71 / Майкъл,
Благодаря за потвърждението. Радвам се, че нашата намеса помогна за разрешаването на ситуацията по разумен начин и че получихте всички печалби. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Бихме искали да благодарим на двете страни за съдействието им. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за услугите си, нито приемаме бакшиши. Ако обаче отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в TrustpilotRate Casino Guru , ще бъдем много благодарни. Вашият честен отзив и всякакви предложения за подобряване на процеса ни на разрешаване на оплаквания и медиация биха били безценни. Вашата обратна връзка може да бъде полезна и за други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
