Играчът от Гърция, нов клиент, чакаше няколко работни дни за тегленето на €390, въпреки обявения от казиното срок от 1 до 3 работни дни. Комуникацията чрез чат на живо и имейл доведе до автоматизирани отговори, което доведе до разочарование и искане за незабавна помощ. Играчът съобщи, че е получил печалбите си след постоянни последващи действия. Екипът за жалби маркира жалбата като „разрешена“.
Malina Casino - Оттеглянето на играча е забавено и неразрешено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 390 €
Malina Casino
Индекс на сигурност 8.4 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Бих искал да подам жалба относно това конкретно казино, тъй като съм чел подобни оплаквания от други.
Аз съм нов клиент в това казино и открих сметката си на 01.05. На същата дата спечелих €390 и поисках теглене. Вече минаха 4 работни дни, въпреки че заявяват, че срокът е от 1 до 3 работни дни. Когато общувам чрез чат на живо и имейл, получавам автоматизирани отговори, подобни на споменатите от други, които изобщо не са полезни, въпреки предполагаемото обслужване на клиентите.
Печалбите са от реални пари, а не чрез бонуси.
Не искам да им давам дори един ден повече заради поведението им и липсата на помощ по моя проблем. Затова бих искал вашата незабавна помощ, за да получа парите, които с право спечелих.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми arikosss09,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Томас и Честита Нова Година!!
Проблемът ми е по-скоро в неясните отговори, които дават (малко повече търпение, увеличен обем на тегления и т.н. и т.н.) и които по същество не отговарят на въпроса кога ще бъде обработена заявката за теглене. Тогава защо споменават 1 до 3 работни дни, ако това не е така? Да подведе играча? Липсата на помощ от обслужването на клиенти е много сериозна и не разбирам причината за съществуването й, тъй като те не помагат в действителност.
Моето качване, както казаха, отговаря на техните политики за сигурност и просто търпя и нищо друго..
Но тъй като виждам, че други играчи от Гърция имат същия проблем като мен, аз също подадох жалба със страх, че това теглене може да бъде загубено или забавено значително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми arikosss09,
Разбирам желанието ви да се насладите на печалбите си възможно най-скоро.
- Бихте ли могли да ме уведомите дали изплащането ви вече е обработено?
- Ако проблемът продължава, можете ли да споделите вашите опити за разрешаване на проблема с поддръжката на казиното и екранни снимки на вашите заявки за теглене?
- Споделете екранни снимки тук или изпратете информацията на имейла ми на [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБях кредитиран с парите преди 2 дни след голям натиск от моя страна и с много съобщения в чат и имейл.
Не бих препоръчал това конкретно казино.
Благодаря ви много за помощта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми arikosss09,
Радвам се да чуя, че печалбите ви най-накрая са получени. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
