Играчът от Словакия беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалбите не бяха получени до този ден. Играчът получи частично изплащане от 1250 евро, но останалите 1080 евро бяха блокирани от казиното със съобщението „Тегленията са блокирани от оператора“, въпреки че сметката беше напълно проверена. Казиното посочи текуща KYC проверка като причина за блокирането, въпреки че играчът беше предоставил всички необходими документи от 24 февруари и не беше правил други депозити или игра. Намесихме се, като се свързахме с казиното, за да изясним статуса на проверката и настояхме за освобождаване на блокираните средства. Проблемът беше решен и играчът потвърди получаването на оставащия баланс.
Malina Casino - Изтеглянето на печалбите е забавено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 2 330 €
Malina Casino
Индекс на сигурност 8.4 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравей,
Подавам жалба срещу Malina Casino поради неизплащане на печалбите ми. Имам одобрени тегления на обща стойност 1250 евро по сметката си, които все още са в статус „в очакване". Освен това имам баланс от 1080 евро по игралната си сметка, до който нямам достъп.
Вчера (24.02.2026) в 17:00 изпратих всички необходими документи за проверка на самоличността (KYC). Поддръжката ми потвърди в чата на живо, че документите са получени и са в ред, но статусът на тегленията ми изобщо не се промени и парите не бяха изпратени.
Подозирам, че казиното умишлено протака процеса на проверка и теглене. Моля за вашата помощ за ускоряване на проверката на акаунта ми и тегленето на пълната сума от 2330 евро.
С най-добри пожелания,
Михаела Ленартова
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Уважаеми michaela26.05,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводВ края на краищата, нарушавам собствените си правила: „Обработвам тегленията в рамките на 3 дни."
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводБих искал да добавя, че изпратих официалните PDF извлечения от Revolut и Tatrabanka директно на имейл адреса на оператора Rabidi NV на 24 февруари 2026 г. Направих това, защото уеб интерфейсът на Malina Casino технически не позволява качване на PDF файлове (предлага само камера). Казиното игнорира тези имейли с висококачествени PDF документи и днес (26 февруари) ме принуди да качвам снимки чрез профила си, като по този начин умишлено удължи процеса на проверка и ми попречи да получа достъп до моите 2330 евро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Уважаеми michaela26.05,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводБлагодаря, но нищо ново. Все още е включено, проверявам го.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравейте, за съжаление в Malina Casino статусът на моите тегления (€1,250) или проверката на акаунта (салдо €1,080) не се е променил и все още е „под контрол".
Искам обаче да подчертая следните факти:
Изпратих им всички официални PDF извлечения от Tatrabanka и Revolut по имейл на 24 февруари, защото техният уеб профил технически не позволява качване на PDF файлове.
На 26 февруари, по тяхно искане, качих и селфи снимка в профила си.
Казиното игнорира имейлите ми с качествени документи, а финансовият отдел е бездействал, оставяйки случая ми да продължи до уикенда.
Подозирам, че казиното умишлено забавя и използва технически пречки на уебсайта си, за да не се налага да ми плащат общата сума от 2330 евро. Моля за вашата помощ при спешен случай с оператора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаема michaela26.05, благодаря Ви за отговора. Позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
- Играхте ли казино игри или залагахте ли на спорт?
- Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно забавеното теглене? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Карла
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводДобър ден, все още няма тегления. Бих искал да добавя важна информация за печалбите си: Успешно заложих първоначалния бонус и изпълних условията. След това направих нов депозит от 50 евро без никакъв бонус. Следователно текущите ми печалби (2330 евро) идват от игра със собствени пари без ограничения за бонуса. Следователно казиното няма причина да забави изплащането ми. „Ще изпратя снимките на имейла ви. Благодаря ви. Изпратих ви селфи, статусът в профила се промени, но парите (1250 евро) все още са блокирани. Моля, ускорете изплащането."
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводКарла, 1250 евро са на път, но казиното веднага блокира тегленето на останалите 1080 евро със съобщението „тегленията са ограничени от оператора". Моля, не затваряйте жалбата, докато казиното не ме деблокира за теглене на този оставащ баланс. Това е ясна тактика, за да ме накара да загубя парите си. Благодаря ви за помощта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаема michaela26.05, благодаря Ви много за отговора. За да разберем по-добре настоящата Ви ситуация, бихте ли могли да потвърдите следните подробности?
· Бихте ли уточнили точната дата, на която сте поискали тегленето?
· Бихте ли ни казали колко време отне обработката на последното ви успешно теглене?
· Какъв метод на плащане избрахте, за да изтеглите печалбите си? Същият ли беше, който използвахте преди?
· Бихте ли ни информирали за текущото състояние на вашата заявка за теглене? Маркирана ли е като чакаща или обработена във вашия казино акаунт? Ако е възможно, моля, качете екранна снимка на историята на тегленията си директно в тази тема.
Още веднъж Ви благодаря за търпението и сътрудничеството.
Карла
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей, Карла, благодаря ти за помощта. Ето точните отговори:
Дата на заявката: Заявих първото теглене на 14 февруари 2026 г., €1250.
Обработка на последното теглене: В петък, 6 март 2026 г. в 13:33 ч., получих имейли относно обработката на 1250 евро. Сумата от 800 евро пристигна в Tatra banka в същия ден. Все още чакам останалите 450 евро в Revolut.
Метод на плащане: Използвах Tatra banka (IBAN) и Revolut (IBAN). Да, депозирах от Tatra banka и Revolut разполага с документите ми, че това е моята сметка, но оттогава не съм депозирал.
Текущ статус: Тегленията от 1250 евро са маркирани като „Обработени" в казиното.
КРИТИЧЕН ПРОБЛЕМ: Казиното умишлено блокира възможността ми да изтегля оставащата сума от 1080 евро от петък. Профилът ми показва съобщението: „Тегленията са блокирани от оператора". Акаунтът ми е напълно проверен. Моля за незабавна намеса, за да отмените това блокиране и да освободите парите. „Изпратих ви екранна снимка по имейл."
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей, Карла. Имам важна информация: 450 евро пристигнаха в Revolut, така че първата част (1250 евро) е напълно у дома. Благодаря ти!
Проблемът обаче продължава: Казиното напълно блокира достъпа ми до секцията за теглене на останалите 1080 евро. Веднага щом щракна върху бутона „Теглене", веднага се появява съобщение: „Тегленията са блокирани от оператора". Системата не ми позволява да въведа никаква сума. Тъй като съм верифициран и вече са изплатили част от парите, това блокиране е неоснователно. Моля, помолете ги незабавно да деблокират функцията за теглене.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравейте, днес Casino Malina ме помолиха за снимка на кредитната ми карта, затова им я изпратих. Вече им изпратих тази кредитна карта на 24 февруари 2026 г. Препратих ви имейла от 24 февруари 2026 г. с документите, които изпратих до Casino Malina.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводКарла, казиното отново отхвърли снимката на картата и я иска отново. Това е третият път, когато се занимаваме с един и същ документ, въпреки че го имат от 24.02. Току-що качих нова, перфектно редактирана снимка (покрит център, покрит CVC).
Моля, дайте им 24-часов ултиматум. Недопустимо е да ме тормозят по този начин за останалите 1080 евро, след като вече са ми платили 1250 евро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаема michaela26.05,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Самюел, [email protected] Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Карла Мейфлай
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаема michaela26.05,
Приятно ми е да се запознаем. Казвам се Самюъл и отсега нататък ще ви помагам с оплакването ви.
Ако има някакви актуализации или нови подробности след последното ви съобщение, моля, споделете ги с мен.
Като част от стандартната ни процедура, каня и представител на казино „Малина" да се присъедини към този разговор. Тяхното мнение би трябвало да ни помогне да придвижим случая напред по-ефективно.
Уважаеми казино Малина,
Моля, предоставете подробна информация относно проблема на играча. По-специално, нуждаем се от разяснения относно причините за забавянето на обработката на тегленето.
Благодаря Ви за съдействието и навременния отговор.
С най-добри пожелания,
Самуил
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей, Самюъл, благодаря за помощта. Ето последните актуализации от днес (петък, 13 март):
Частично изплащане: Казиното ми плати 1250 евро под натиск от вашата колежка Карли.
Блокиране на останалата сума: Веднага след това изплащане, казиното блокира достъпа ми до тегления за останалите 1080 евро. Виждам съобщение в профила си: „Тегленията са блокирани от оператора".
Безкрайна проверка (KYC): Днес отново ме искат снимка на картата *3095 в PDF формат, което е техническа глупост. Изпратих им оригиналното банково извлечение в PDF (има го в имейла си), където собствеността на картата е ясно доказана.
Забавяне: Имат документите ми от 24.2. Считам това за умишлено забавяне преди уикенда, за да загубя парите. Моля, помолете ги незабавно да деблокират функцията за теглене. Благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаема michaela26.05,
След стандартна проверка на сигурността на Вашия акаунт, установихме, че е необходима допълнителна проверка, преди да можем да финализираме заявката Ви. Можем да потвърдим, че поисканата документация е получена и вече е препратена до съответния отдел за проверка с приоритет.
След като прегледът приключи и акаунтът ви бъде напълно потвърден, ще продължим с тегленето на средствата ви възможно най-скоро.
Оценяваме съдействието ви, което ни помагате да поддържаме сигурна среда.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Малина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводБлагодаря на казиното за изявлението. Искам обаче да подчертая две неща:
Казиното вече успешно потвърди акаунта ми, тъй като ми платиха първите 1250 евро (които чаках 23 дни, откакто поисках теглене!) миналата седмица. Така че не разбирам защо е необходима „допълнителна проверка" за същите документи за останалите 1080 евро.
Документите, които в момента „проверяват с приоритет", са достъпни от 24 февруари 2026 г. (както доказах със скрийншотове).
Тъй като казиното потвърди получаването на документите, моля за незабавно деблокиране на функцията за теглене и обработка на останалата сума от 1080 евро днес. Няма повече чакане." И бих искал да добавя, че НЕ СЪМ ИГРАЛ в казино Малина от последната ми заявка на 15 февруари 2026 г. Самуел, казиното пише в профила си, че се нуждаят от проверка „преди да завършат заявката ми", но нямам отворени заявки в системата, защото системата ми я блокира веднага след щракване върху „Теглене". Това е логическа грешка. Те искат проверка за нещо, което дори не ми позволяват да въведа. Моля, помолете ги незабавно да деблокират формуляра за теглене. "Благодаря ви
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравейте на всички,
Уважаема Михаела, изглежда, че оставащото теглене е блокирано в момента, защото Malina Casino все още преглежда вашите KYC документи. Въпреки че първото ви изплащане от 1250 евро е обработено, системата може да предотврати по-нататъшни тегления, докато проверката не бъде напълно завършена.
Malina Casino, бихте ли ни предоставили актуализация за състоянието на проверката на Михаела и дали всички подадени документи са проверени? Ще бъдем благодарни за всяка информация кога формулярът за теглене може да бъде отблокиран.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми michaela26.05,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Samuel
Уважаеми michaela26.05,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Samuel
Автоматичен превод:
