Играчът от Латвия чакаше оттегляне по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. Проблемът беше разрешен, когато играчът потвърди, че тегленето му е одобрено и получено. Екипът за жалби маркира жалбата като „разрешена“, след като получи потвърждение от играча. Играчът беше посъветван да съобщи всички бъдещи проблеми на екипа за оплаквания за съдействие.
Malina Casino - Играчът все още не е получил своята печалба.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 500 €
Malina Casino
Индекс на сигурност 8.3 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Първо, поддръжката на клиенти на Malina не осигурява добра поддръжка. Те почти винаги изпращат едни и същи шаблони и едни и същи отговори на всичките ми въпроси относно тегления или проверка.
На въпрос дали е необходима проверка ми отговарят че всичко е наред и не ти трябва за теглене. На 100% знам, че ще поискат това и когато попитам дали мога да изпратя документи за проверка предварително - отказват и пак казват, че не ми трябва. Как изобщо е възможно да определят дали съм над 18 например?
Направил съм множество депозити, които пристигат незабавно. Имам опит с други казина, където се нуждаете от проверка и след нея тегленията ви се одобряват почти мигновено - не разбирам, защо трябва да чакате 3 работни дни (по принцип 4, тъй като не се броят деня, в който сте направили тегленето), за да получите изплащането на печалбите си? По принцип мисля, че това е някакъв вид измама, за да накараш играчите да не чакат толкова дълго, тъй като много от тях имат зависимост и вероятно ще отменят тегленето си. Също така не е възможно да използвате вашите „монети" в магазина, ако имате активно теглене и те винаги предлагат да го анулират.
Виждам, че много други клиенти също имат проблеми, моля, помислете за потвърждение за акаунта ми и одобрете тегленето ми. Става смешно и излиза от контрол, че трябва да молите да потвърдите акаунта си и да чакате пари като няколко седмици. Просто го одобрете вече и го изплатете, защото няма да използвам вашето казино, ако не го направите тази седмица - можете да проверите колко депозита съм направил 🙂
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Soviig,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ти, Ник.
Защо казино Малина не иска верификация на акаунта ми? Това дори позволено ли е?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Soviig,
Надявам се това съобщение да ви намери добре.
След като прегледахме информацията за вашия акаунт, забелязахме, че наскоро сте направили общо 8 опита да заявите теглене на 500 EUR, с дата 8 април 2025 г., всички от които впоследствие бяха отменени от вас преди обработката.
Бихме искали да ви посъветваме да се въздържате от анулиране на тегления, тъй като това ще започне процеса наново.
Молим ви за търпение, тъй като се стремим да завършим последното теглене при първа възможност.
Ако имате допълнителни запитвания, моля, не се колебайте да се свържете с нас.
с уважение,
Екипът на казино Малина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Казино Малина,
Анулирах тези тегления за кратък период от време, така че това не би трябвало да повлияе на вашата специална политика за задължително обработване на тегления в рамките на 3 работни дни. След вашата логика - днес е денят, в който трябва да одобрите тегленето ми, но съм много търпелив да видя дали ще поискате потвърждение (по-рано споменахте, че нямам нужда от потвърждение), така че този процес вероятно също ще доведе до забавяне.
Защо не можете да бъдете като другите казина и да позволите на поддръжката на клиенти да одобрява и проверява тегленията? Като цяло това вероятно е вашата стратегия - да забавяте и да се надявате, че играчите ще отменят своите тегления и ще продължат да играят, защото рекламирате това. Ако използвате всичките си средства, ще се появи банер с опция за анулиране и добавяне на средства за теглене към вашата сметка. Ако натиснете „Отказ", той не ви предлага да помислите или потвърдите, така че много клиенти могат дори да се откажат по погрешка, но тогава, разбира се, вашият интересен процес ще започне отново. 🙂
Защо просто не одобриш? Какво имаш нужда от мен?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Soviig,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Ник Бейкън
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
