Играчът от Германия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Парите им още не бяха получени. Екипът за жалби се намеси, след като играчът съобщи за множество чакащи тегления и липса на комуникация от казиното. Проблемът беше решен, когато играчът успешно получи средствата си, използвайки различен метод за теглене и потвърди, че може да тегли €500 дневно без проблеми. Жалбата е маркирана като разрешена в системата.
Malina Casino - Играчът вярва, че изтеглянето се бави.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 5 500 €
Malina Casino
Индекс на сигурност 8.3 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЧакам от 8 март 2025 г. за първото частично изплащане от €500, тъй като максимумът е €500 на ден и максимум три наведнъж. Засега само чака обработка. Поддръжката казва, че е забавено.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми timbodewig,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОстанаха ми само 4000 евро за спор, защото все още играх малко 😭.. но няма значение, от сега нататък няма да пипам баланса отново....
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми timbodewig,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОстанаха ми само 4000 евро за спор, защото все още играх малко 😭.. но няма значение, от сега нататък няма да пипам баланса отново....
Моите три тегления от €500 всяко все още чакат обработка. И €2500 са в сметката на казиното. Спряха да отговарят на имейлите ми и в чата на живо ми казаха да не се притеснявам, тъй като просто отнема малко повече време. Във финансовия отдел е. Обслужването на клиенти няма контрол върху това и не може да го коментира.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви timbodewig за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Мартин ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИзползвах различен метод за теглене и парите са изплатени
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей timbodewig,
казвам се Мартин и бях назначен да наблюдавам вашата жалба. Правилно ли разбирам, че всичките ви пари са изплатени и не се нуждаете от допълнителна помощ?
Най-добри пожелания
Мартин
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДа, мога да тегля по 500 евро всеки ден, работи перфектно
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Тимбодеуиг,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Мартин Ламбърт
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
