Играчът от Германия е поискал теглене по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е било обработено. Екипът по жалбите е прегледал ситуацията и е заключил, че казиното е заявило, че сметката на играча е затворена без никакъв баланс поради загуби, натрупани от залози, направени от играча. В резултат на това екипът по жалбите е посочил, че не може да съдейства допълнително за получаване на възстановяване на загубените печалби или депозити, тъй като играчът е отговорен за дейностите по сметката си.
Malina Casino - Играчът твърди, че плащането към него е забавено.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 5 600 €
Malina Casino
Индекс на сигурност 8.4 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводДо когото това може да се отнася,
Пиша Ви, за да подам официална жалба относно скорошния ми опит с Malina Casino. На [въведете дата] спечелих обща сума от 5600 евро, докато играех на вашата платформа. След тази печалба не направих никакви други залози. Въпреки това печалбите изчезнаха от баланса на сметката ми без основание.
Само много малка част от сумата (приблизително 100–500 евро) е била предоставена за теглене. Тази ситуация е неприемлива и поражда сериозни опасения относно честността и прозрачността на вашата платформа.
Учтиво моля за следното:
Пълно и прозрачно обяснение защо печалбите ми от 5600 евро не са били кредитирани или изплатени.
Незабавна корекция на салдото по сметката ми.
Бързото освобождаване и изплащане на моите законни печалби.
Моля, обърнете внимание, че съм запазил екранни снимки и записи на играта, баланса и комуникацията с вашия екип за поддръжка и съм готов да ескалирам този въпрос допълнително, ако е необходимо. Ако този проблем не бъде решен своевременно, няма да имам друг избор, освен да подам официална жалба до вашия лицензиращ орган и да докладвам въпроса на съответните органи за защита на потребителите.
Очаквам Вашия писмен отговор и решение в рамките на 14 дни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми играч,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене.
Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.
С най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми играч, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Бихте ли потвърдили за кое казино се отнася това оплакване? Споменахте Malina Casino в съобщението си, но оплакването показва All Slots Casino.
Също така, използвахте ли някакъв бонус или промоция, докато играхте и спечелихте €5 600? Ако да, спомняте ли си кой беше бонусът и какви бяха условията?
Играхте ли казино игри или залагахте ли на спорт?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното?
Моля, свържете се с казиното и поискайте историята на игрите си във формат Excel . След като я получите, моля, изпратете я на имейл адреса ми [email protected] за да можем да разгледаме по-отблизо какво се е случило.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводНе става въпрос за изплащане
Парите просто изчезнаха, без аз да направя нищо
нямаше бонус игра или бонус пари
просто го няма!!!
Казиното не отговаря на заявката ми и вече се свързах с екипа им за поддръжка.
няма отговор
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми играч, за да продължа с жалбата ви, е необходимо да отговорите на всички въпроси, които зададох по-рано.
Също така, моля, изпратете имейл до екипа за поддръжка на казиното и ги помолете да ви предоставят историята на игрите ви във формат Excel . След като я получите, моля, препратете ми я на [email protected] за да можем да прегледаме какво се е случило с баланса ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми играч, все още имам нужда от уточнение за две много важни неща.
За кое казино всъщност се отнася това оплакване? В съобщението си споменахте Malina Casino, но оплакването е подадено под All Slots Casino. Моля, потвърдете правилното име.
Играхте ли казино игри или залагахте ли на спорт?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводСтава въпрос за казино MALINA
Изиграни казино игри
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводКазино Малина все още не е отговорило.
Нямаше отговор на имейла ми
Чатът не може да ми помогне.
много лоша поддръжката им, много разочароващо
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми играчи, бихте ли ми изпратили имейла, който изпратихте до Malina Casino, в който поискахте историята на игрите си в Excel формат? Също така, ако сте имали друга комуникация с екипа им за поддръжка, моля, препратете и нея, за да мога да разгледам по-отблизо.
Бихте ли ми изпратили и екранна снимка на историята на бонусите от вашия акаунт?
Изпращайте имейли или преписи на чатове на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводИзпратих имейла на вашия адрес
Досега казино „Малина" не ми е отговорило
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводНе мога да видя историята на бонусите и историята на игрите
всичко поискано
все още няма реакция
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
това е техният отговор
абсолютни измамници, абсолютно ненадеждни, абсолютна измама, казино Malina
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВсе още нищо не се е случило и парите ми са напълно свършили.
Няма отговор от казино Малина
без поддръжка
абсолютна измама в казиното Малина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми играчи, моля, изпратете ни доказателство, че сте се свързали с Malina Casino и сте поискали историята на игрите си — например екранна снимка или копие на имейла, който сте изпратили.
Моля, включете и всички други доказателства, които имате относно баланса си от 5600 евро и как е изчезнал. Това може да включва екранни снимки на баланса по сметката ви, записи от игра или всяка комуникация, която сте провели с екипа за поддръжка на казиното.
Можете да качите файловете директно тук в темата за оплаквания или да ги изпратите на [email protected] .
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравей,
Вече им изпратих имейл, в който казвам, че съм се свързал с поддръжката и никой не е отговорил.
Историята на играта ми липсва в статистиката им
Чакам достатъчно дълго и нищо не се случва
Трябва да се направи нещо с казиното
Става достатъчно
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводИскам нещо да се случи скоро, абсолютно не е нормално, че Malina Casino не е отговорило на заявката ми и че балансът ми вече не е там, това е абсолютна измама.
Трябва да се заведе колективен иск срещу казиното
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми играчи, бих искал любезно да Ви напомня, че не получих никакво доказателство, че сте поискали историята на игрите си в Excel формат от Malina Casino.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводБих искал да ви напомня, че казино „Малина" не е отговорило на нито един от имейлите ми до момента.
моля, обърнете внимание на това
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 10 месеца
ПреводMGA потвърждава, че казино „Малина" не е регулирано
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВече трябва да имате достатъчно доказателства, че не ми плащате парите. Трябва да действате веднага. Тук става измама.
Най-накрая искам решение, така че да не ми изплащат повече парите в размер на 5600 евро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми играч, получили ли сте отговор от казиното относно заявката си за историята на игрите в Excel формат?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводНе, не е получен отговор и няма отговор на други имейли
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводБлагодаря Ви много за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата Ви на моята колежка Мартина ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводДа, но какво е постигнало всичко това досега? Нищо не се е случило и вие също нямате решение.
Можете сами да се уверите, че това казино е абсолютно ненадеждно
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводСкъпи Хадо,
Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам да разрешите оплакването си. Съжалявам за ситуацията, в която сте се озовали. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на казино „Малина" да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми представител на казиното, бихте ли могли да предоставите повече информация за този случай и да посочите причината, поради която парите на играча липсват?
Благодаря предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводБлагодаря им, но след като мина повече от месец и Malina Casino така и не отговори на молбата ми, мисля, че могат да ми кажат всичко, но все още не ми възстановяват парите.
Твърде много време е минало
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводСкъпи всички,
Благодарим Ви, че ни обърнахте внимание на този въпрос и ни поканихте да участваме.
Първо бихме искали ясно да заявим, че няма наложени ограничения върху сметката на жалбоподателя и никога не са били конфискувани печалби.
След щателно разследване, нашият екип заключи, че жалбоподателят е реализирал печалби от приблизително ~€3000 на 30 септември, които са били кредитирани към баланса му с истински пари. Впоследствие обаче средствата са били използвани за поставяне на допълнителни залози, което е довело до загуби.
Освен това не открихме никакви несъответствия в баланса или неправилни резултати от залозите, а жалбоподателят не успя да предостави никакви доказателства в подкрепа на подобни твърдения, когато общуваше с нашата поддръжка чрез чат на живо.
Въпреки това, бихме искали любезно да насочим вниманието на играча към следния откъс от нашите Общи условия:
10.1 Вие приемате и се съгласявате, че Компанията не носи никаква отговорност или контрол върху начина, по който използвате софтуера. Вие се съгласявате, че използването на услугите на Компанията е изключително Ваше решение и се съгласявате, че сте наясно с и приемате всички възможни рискове.
Следователно, съгласно гореспоменатия член, не виждаме основание за възстановяване на сумата.
Ако има други въпроси или притеснения, ще се радваме да ги разгледаме.
С уважение,
Казино Малина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводИмам свидетели, че не съм играл и винаги съм бил блокиран от изплащането на цялата сума.
Не играх след това и се опитах да осребрим парите си няколко пъти.
Бях наясно с това твърдение
Според закона мога да поискам целия си дял обратно. Това е напълно възможно чрез съдебен иск.
този път се използва
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводДами и господа
Свързвам се с вас, защото загубих 5600 евро във вашето казино на 30 септември 2025 г. без видима причина. Въпреки многократните консултации с вашия отдел за обслужване на клиенти, не успях да получа правдоподобно обяснение за тези загуби.
Свързах се и с Малтийския орган по хазарта (MGA), притежателят на лиценза на вашето казино. Те ме информираха, че възстановяването на сумата може да бъде обработено само от самото казино, тъй като MGA само издава лиценза и не следи директно тегленията.
Поради това, с настоящото настоятелно Ви моля незабавно да възстановите загубената сума от 5600 евро в сметката ми. Посочвам, че в случай на по-нататъшен отказ, ще разгледам всички правни възможности, с които разполагам, включително възможността за връщане на парите чрез компанията, издала моята кредитна карта, или съдебни действия.
Очаквам Вашия писмен отговор в рамките на 14 дни от получаването на това писмо.
Най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводСкъпи Хадо,
Разбирам вашето разочарование и решението ви да се обърнете към лицензиращия орган. Бихте ли ми изпратили няколко скрийншота като доказателство, че сте подали официалната жалба до тях?
Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 10 месеца
Преводабсолютна измама
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводРазбирам. Може би опитайте да се свържете с лицензните власти в Анжуан и може би ще имате по-добър шанс.
Междувременно бих искал да попитам екипа на казино Малина дали бихте могли да изпратите игровия лог на играча на моя имейл адрес. [email protected] ?
Благодаря ти, оценявам го!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводТрябва да ми върнат само това, което съм платил.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 10 месеца
ПреводАкаунтът просто е блокиран без информация или причина
Входът вече не е възможен
Това казино е чиста измама.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводСкъпа Мартина,
Надяваме се, че сте добре.
Сметката на жалбоподателя е окончателно закрита съгласно нашето административно решение.
Изпратихме ви имейл, съдържащ доказателства в подкрепа на неоснователността на иска. Надяваме се, че тази информация ще ви е достатъчна, за да вземете окончателно решение.
Ако възникнат някакви въпроси, моля, уведомете ни.
Благодаря ви за съдействието.
С уважение,
Казино Малина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводБеше очевидно, че ще ми изтрият акаунта.
и вашия манипулиран анализ.
Измамата си остава измама
Защо ме изтриват, ако не си манипулирал нищо???
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми Хадо, В момента обсъждаме проблема с екипа на казиното и все още има няколко аспекта, които ни остават неясни.
Благодаря ти, че си толкова търпелив/а.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми всички,
Благодарим Ви за търпението и съдействието.
Бихме искали да Ви напомним, че допълнителни документи бяха предоставени по имейл на представителя на форума на 7 ноември.
Най-любезно Ви каним да прегледате този материал, за да оцените ситуацията.
Надяваме се, че тази информация ще помогне за решаването на проблема.
Ако имате допълнителни въпроси, моля не се колебайте да ни уведомите.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Малина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводНе получих нищо или нещо подобно.
Всичко са лъжи
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми екип на казино Малина,
Бихте ли могли да предоставите информацията от имейла, който изпратихте на 7 ноември, и да я споделите тук за справка на играча? Ще маркирам съдържанието като чувствително, за да гарантирам пълната му сигурност.
Предварително Ви благодаря за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводТрябва ли да ми обяснят защо акаунтът ми е изтрит, ако не са направили нищо нередно?
Действията им нямат никаква логика
Искам да си върна депозираните средства, защото съм ги депозирал там. Имам ли право на възстановяване на сумата, ако нямам достъп до тях?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводСкъпа Мартина,
Моля, посъветвайте каква информация от нашата кореспонденция трябва да бъде споделена във форума.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми екип на казино Малина,
Отговорих на имейла ви.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 9 месеца
ПреводСкъпи всички,
Ето поисканата екранна снимка, показваща, че не е имало наличен баланс към момента на закриване на сметката:
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводРазбира се, без кредитен баланс.
Разбира се, те не изплатиха кредита.
Казиното ще бъде внесено в черен списък от съответния орган в Германия.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми казино Малина, моля, проверете имейла си. Благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводТова е просто тактика за протакане от страна на казиното.
Минаха месеци и нищо не се случи.
Какво точно трябва да се случи сега?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводСкъпи Хадо,
Разбирам, че смятате, че това е просто техника за забавяне от страна на казиното... казиното обаче има скрийншотове, които показват, че в сметката ви не е имало пари по време на затварянето. Ако имате скрийншотове от този момент, това би било от полза!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводТе просто трябва да върнат парите, които съм депозирал!
Моля, прочетете точно какво казвам, че се е случило!!!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводСкъпи Хадо,
Прегледах доказателствата още веднъж и за съжаление, тъй като сте изиграли печалбите си, не можем да поискаме от казиното да ви възстанови загубените печалби, нито депозитите. Опасявам се, че не можем да направим много за вас. Играчът е единственият, който носи отговорност за своята сметка, активен баланс и всички залози, които се случват. Съжаляваме, че не можахме да ви бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Тук сме, за да ви помогнем.
Автоматичен превод:
