Играчът от Германия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Плащането все още не е обработено. След множество комуникации с казиното, включително заплаха за съдебно дело, две от тегленията му бяха уредени бързо и той в крайна сметка получи последното плащане след почти месец чакане. Проблемът е решен и жалбата е маркирана като приключена от екипа за оплаквания.
Malina Casino - Играчът твърди, че плащането към него е забавено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 500 €
Malina Casino
Индекс на сигурност 8.3 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПоисках 3 тегления по 500€ всяко, тъй като това е максимумът в сайта.
Първият:
16.02.2025 г., 00:12:53 ч
Второто:
16.02.2025 г., 13:20:31 ч
Третият:
17.02.2025 г., 07:39:38 ч
До момента не съм получил нито одобрение, нито плащане. В условията е посочено, че плащането отнема 3 работни дни. Днес минаха 6 дни, 5 от които бяха работни и всичко, което получавам от поддръжката, е съобщението, че има забавяне и се извиняваме за неудобството. Те не могат да ми кажат как и защо или колко време ще отнеме.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Prokudin7777,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Nach mehreren Contactversuchen habe ich immer dieselbe Standard Aussage bekommen (Auszahlung verzögert sich), bis ich mit einer Dame geschrieben habe und die mir per Mail folgenden Text geschrieben hat:
Благодарим ви, че се свързахте с нашия екип за поддръжка на клиенти. Съжаляваме, че пишем на английски, но в момента нашите немскоезични агенти са заети, надяваме се, че нямате нищо против. Благодарим ви за търпението, много ценим! Моля, бъдете информирани, че нашият финансов отдел е наясно със забавянето на вашето теглене, поради много заявки, всичките ни изплащания се забавят. Няма за какво да се притеснявате, тегленето идва, просто може да отнеме малко повече от очакваното. Радвам се да ви информирам, че всичко изглежда наред с вашето теглене. Моля, имайте предвид, че след като бъде завършен, ще получите потвърждение по имейл. Вашето търпение е високо оценено! Ако имате допълнителни въпроси, моля, не се колебайте да се свържете с нас по имейл или чрез чат на живо. Най-добри пожелания, обслужване на клиенти
Allerdingsist es jetzt auch schon paar Tage her und mittlerweile sind es schon 11 Tage und es ist immernoch nichts genehmigt.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Prokudin7777,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, за съжаление все още не съм получил нищо и от повече от седмица чувам, че изплащането уж е във финалната фаза. Получавам едни и същи стандартни отговори само в чата на живо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви Prokudin7777 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Мартин ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Prokudin7777,
Съжалявам да чуя за вашите проблеми. Аз съм Мартин и отсега нататък ще се погрижа за вашата жалба. Като начало бих искал да поканя представителя на Казино Малина да се включи в дискусията.
Уважаеми представител на казино, бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните какво се е случило? Разбирам, че има вероятност казиното да бъде затрупано от голям брой тегления, но има ли определен период от време, в който Prokudin7777 може да очаква тегленето му да бъде обработено?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДо днес все още не съм получил нищо и днес отново получавам същия стандартен отговор:
Плащането е във финална фаза и се забавя. Слушам това изречение от 2 седмици.
Добре е да знаете, че финалната фаза продължава 2 седмици. Това са просто едни и същи копирани отговори всеки път.
Изминаха 14 работни дни. (18 дни)
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводЗдравейте на всички, сега ме игнорират от поддръжката и хората напускат чатовете. Просто не играйте в сайта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Prokudin7777,
вече се свързахме с представителя на казиното, който се надяваме да ни даде повече информация по въпроса. Разбирам разочарованието ви, но всичко, което можем да направим сега, е да чакаме.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравейте всички
Казах на казиното как да се хранят и заплаших, че ще намеря адвокат и че ще заведа дело. В рамките на 2 минути бяха уредени 2 изплащания. Третото изплащане от €500 все още е отворено, всъщност го анулирах по погрешка в събота, защото си извих врата. Казаха ми, че това означава, че съм се върнал отново, но се предполага, че изплащането трябва да бъде уредено до сряда. любопитен съм...
Писах на поне 20 различни души всеки ден в продължение на седмици и нищо не беше направено; щом заплашваш със съд, става за 2 минути.
Неизплатената сума сега е "само" 500€. В сряда ще ви кажа дали е платено или не.
Тогава случаят може да бъде приключен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Prokudin7777,
Радвам се да чуя, че нещата се движат в правилната посока. Що се отнася до последното теглене, моля, уведомете ме, когато пристигне, ще оставя тази жалба дотогава.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми всички,
Благодарим ви, че се свързахте!
Моля, имайте предвид, че две от тегленията на клиента бяха успешно изплатени.
Ще се стремим да обработим оставащото теглене възможно най-скоро.
Благодаря ви за търпението!
най-добри пожелания,
Екипът на MalinaCasino
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравейте всички
Изведнъж всичко се случи много бързо. След почти месец чакане най-накрая получих последното плащане днес.
Следователно случаят може да бъде приключен.
Благодаря ви за помощта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Prokudin7777,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Също така бихме искали да благодарим на екипа за поддръжка на казино Малина за отговора им. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем!
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Мартин
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
