Играчът от Полша подаде жалба срещу Malina Casino за неспазване на политиките за отговорно хазартиране, след като поиска закриване на акаунт поради хазартна зависимост. В рамките на 12-дневен период на небрежност тя депозира допълнителни 23 000 PLN, което доведе до значителни финансови загуби. Тя поиска пълно възстановяване на тази сума. Жалбата беше затворена като нерешена поради липса на отговор и съдействие от страна на казиното. Нерешеният статус на жалбата може да е повлиял на рейтинга на казиното.
Malina Casino - Играчът изисква възстановяване на сумата, след като казиното не успя да се самоизключи.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 732
Сума: 23 400 zł
Malina Casino
Индекс на сигурност 8.3 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Искрено съжалявам за негативния Ви опит с Malina Casino. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли могли да ни кажете кога точно казиното е затворило акаунта ви? Освен това, кога за последен път направихте депозит в това казино?
- Бихте ли могли да потвърдите дали сте преминали KYC проверката в това казино?
- Бихте ли споделили всякаква допълнителна комуникация с казиното? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 месеца
ПреводИмаше KYC проверка, последното плащане беше на 03.01.2026 и на този ден затвориха акаунта ми, след толкова дни имам имейли и извършени плащания в прикачен файл.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 месеца
ПреводИмаше KYC проверка, последното плащане беше на 03.01.2026 и на този ден затвориха акаунта ми, след толкова дни имам имейли и извършени плащания в прикачен файл.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 месеца
Превод
моля, още една доза
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводБлагодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Игор ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаема Изабела Суровиец ,
Казвам се Игор и ще ви помогна с вашия случай.
Благодаря ви за имейла. Съжалявам да чуя за проблема ви с казино „Малина" и се надявам, че заедно ще стигнем до успешното му разрешаване.
Сега бих искал да поканя представител на казино „Малина" да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми казино Малина ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията?
Ще съм ви благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.
Благодаря предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 месеца
ПреводОще екранни снимки
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаема Изабела Суровиец,
Преди всичко, много ви благодаря за имейлите. Ще им отговоря директно в тази тема.
Моля, обърнете внимание, че многократно се опитвах да се свържа с Malina Casino извън тази тема, но безуспешно. Техният партньорски екип препрати съобщенията ми до екипа за жалби, но не бяха предприети никакви допълнителни действия. Както споменах в един от предишните си имейли, Malina Casino е отговорило на всяка жалба досега и всички те са били разрешени по съответния начин. Следователно причината, поради която не отговарят на тази жалба, е неизвестна. Надявам се, че в бъдеще ще променят решението си и ще поискат този случай да бъде отворен отново.
За съжаление, без сътрудничество от тяхна страна, малко може да се постигне. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се позовава на никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърне.
Сега ще прекратя жалбата като нерешена.
Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, понижаването на рейтинга на казиното, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода им. Ако казиното реши да отговори, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Съжалявам, че не можахме да бъдем по-полезни в този случай.
С най-добри пожелания,
Игор
Автоматичен превод:
