Играчът от Испания съобщи, че акаунтът му е бил отворен отново от казиното без негово съгласие, въпреки предварителните му уведомления за проблеми с хазарта. Той поиска възстановяване на сумата за загубите си, твърдейки, че условията на казиното не подкрепят повторното отваряне на акаунти без потвърждение или изпращане на бонуси за насърчаване на по-нататъшни загуби. Разследвахме жалбата и поискахме доказателства и сътрудничество от казиното, но не получихме отговор. Поради липсата на съдействие от страна на казиното, жалбата беше маркирана като нерешена и рейтингът за безопасност на казиното беше негативно засегнат. Играчът беше посъветван да използва инструменти за самоизключване и блокиране на приложения, за да предотврати по-нататъшни вреди от хазарта.
Malina Casino - Играчът изисква обезщетение за загуби след повторно отваряне на акаунта.
Няма политика за реакция
Черни точки: 368
Сума: 2 060 €
Malina Casino
Индекс на сигурност 8.3 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводТова казино, знаейки за проблемите ми с хазарта, за които съм съобщавал няколко пъти, продължи да отваря отново акаунта ми без мое съгласие. Опитах се да постигна споразумение с тях за бързо разрешаване на проблема, но те ми казаха, че според правилата на казиното, загубите не могат да бъдат възстановени. Това, което не разбирам, е къде в общите условия на казиното е посочено, че могат да отворят отново акаунта ми, без да потвърждават повторното отваряне, и да ми изпращат бонуси, за да насърчат загубите. Поради това настоявам да ми бъдат възстановени загубите от последния път.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводУважаеми Пелегрин,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Първо, бих искал да изясня разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
- Закриването на акаунт е прост процес с минимално въздействие – играчите могат да отворят отново акаунтите си по всяко време и казиното няма текущи задължения към тях.
- Самоизключването, от друга страна, е свързано с по-строги ограничения. Когато играч успешно поиска самоизключване, казиното се съгласява да не отваря отново акаунта, освен при специфични обстоятелства (например след период на размисъл, но никога за играчи с проблеми с хазарта).
Бихте ли ми препратили заявките за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното, заедно с отговорите на казиното? Можете да ми ги изпратите на [email protected] .
Предварително Ви благодаря за съдействието.
С най-добри пожелания,
Вероника
ПреводНямам имейлите, защото ги изтрих, опитвайки се да скрия проблема си от семейството си, но казиното сигурно ги има всичките. Винаги съм казвал, че акаунтът ми ще бъде окончателно затворен без възможност за повторното му отваряне заради проблемите ми с хазарта.
ПреводМога да ви покажа с имейла, че са ми отворили отново акаунта без разрешение и са ми дали 100 евро, за да ме привлекат да играя хазарт.
ПреводПреводИ най-вече, това, което искам, е никое казино да не отваря отново акаунта ми. Проблемът ми е, че щом започна да играя, не мога да спра. Ако не съм изкушен, не играя, но щом започна, не мога да спра, докато не загубя всичко.
ПреводПоказвам ви още доказателства, които съм открил за сметки, които съм затварял в миналото поради проблеми с хазарта, само за да бъдат отворени отново без мое съгласие. Като се замисля, загубих огромна сума пари чрез този сайт и ако не бяха отворили отново сметката ми при първото ѝ затваряне, нямаше да понеса тези загуби.
ПреводБлагодаря ви за отговорите.
Моля, обърнете внимание, че предоставените от вас досега скрийншотове не споменават изрично проблеми с хазарта като причина за исканията ви за закриване на акаунт. Позоваването на големи загуби или недоволство от бонуси не показва ясно хазартна зависимост или искане за самоизключване от отговорен хазарт.
Ако имате допълнителни имейли, които биха могли да бъдат от значение за разследването, моля, препратете ми ги. Моля, изпратете оригиналните, пълни, неотрязани имейл разговори заедно с отговорите на казиното на моя имейл адрес, а не само екранни снимки.
ПреводДобре, ще се опитам да предоставя информацията, просто изтрих много имейли и нямам достъп до информацията от чата на живо.
ПреводВсе още не съм получил никакви имейли от вас. Моля, обърнете внимание, че без никакви релевантни доказателства от ваша страна, няма да можем да поискаме възстановяване на загубените ви депозити.
В този момент най-доброто, което можем да направим, е да ви помогнем да подадете правилно заявление за самоизключване, което би трябвало да гарантира, че акаунтът ви няма да може да бъде отворен отново в бъдеще.
Моля, уведомете ме, ако искате да продължите с тази опция.
ПреводНямам тези имейли, но... не разбирам, че просто като им кажа да не отварят отново акаунта ми, а да го затворят, им давам разрешение да го отворят отново и да ме изкушават с бонуси, когато има ясни признаци на проблеми с хазарта. Човек, който губи 2000 евро на ден, има проблем с хазарта, не е ли това нормално?
ПреводПреводИ само наум, от имейлите, които успях да възстановя, съм загубил над 10 000 евро от такси за повторно отваряне. Искам само да си възстановя част от тях и да съм сигурен, че никога повече няма да отворят акаунта ми или да ми предложат бонуси.
ПреводИзпратиха ми този имейл преди две години, за да отворя отново акаунта, и аз никога не го изпратих обратно. След това ми го отваряха многократно.
Дори в този имейл им казах, че имам лоши мисли за загубите и се чувствам изгубен.
Тези уебсайтове не би трябвало да имат свободата да откриват акаунти на хора, за които знаят, че ще загубят всичко.
ПреводИскаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
ПреводСкъпи Пелегрин
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Матей ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
ПреводЗдравей, Пелегрин , приятно ми е да се запознаем!
Казвам се Матей и ще ви помогна с този случай. Ще направя всичко възможно, за да ви помогна да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви, че предоставихте необходимата ми информация. Ако ми е необходима допълнителна информация от вас, ще се свържа директно с вас.
Бих искал да поканя представител на казино „Малина" да се присъедини към разговора и да участва в разследването на този случай. Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно проблема със самоизключването и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен и ако казиното ни предостави всички релевантни доказателства. Всяка чувствителна информация или вътрешни системни файлове могат да бъдат споделени директно с мен по имейл. [email protected] .
Благодаря Ви предварително за търпението и съдействието.
ПреводПреводТе се интересуват само от това да вземат парите на хората; тези сайтове трябва да бъдат забранени, но въпреки това те са свободни да откриват сметки, да насърчават хазарта чрез изпращане на бонуси и нямат ограничения за депозити или изисквания за проверка.
ПреводУважаеми Пелегрин ,
Опитах се да се свържа с казиното многократно чрез имейли и Teams, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам оплакването като „ нерешено " в нашата система и това ще се отрази негативно на бъдещата им оценка за безопасност на нашия уебсайт. Разбирам, че това изобщо не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на оценката, причинено от нерешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното в бъдеще. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Преди всичко, силно препоръчвам да инсталирате безплатното приложение BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) на вашия компютър и мобилно устройство, за да се предпазите от сайтове за онлайн хазарт, докато сърфирате в интернет. Безплатно е и за максимална защита се препоръчва член на семейството или приятел да зададе паролата вместо вас. Също така бих ви посъветвал да блокирате всички мобилни номера и имейл адреси, които ви изпращат рекламни материали .
Като следваща стъпка, обикновено бих ви препоръчал да се свържете с надлежния орган по хазарта и да подадете жалба до тях. Тъй като обаче казиното няма лиценз, няма другаде, към която мога да ви насоча. Наистина съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай и бих препоръчал в бъдеще да проверите ревюто на казиното на нашия уебсайт, преди да се регистрирате, за да избегнете подобни проблеми.
С най-добри пожелания,
Матей
