Играчът от Полша се сблъска с проблем при достъпа до акаунта си в казиното, като получи съобщение за грешка, което показва, че акаунтът му е в процес на проверка. Въпреки потвърждението от поддръжката, че акаунтът му е отворен, той не е успял да влезе и не е получил отговор на искането си за изтриване на акаунт през последния месец. Той също така изрази загриженост относно получаването на нежелани текстови съобщения. Екипът по жалбите се свърза с казиното, в резултат на което акаунтът на играча беше закрит според негово искане и той получи потвърждение за това затваряне. Играчът потвърди, че оплакването му е разрешено успешно.
Malina Casino - Акаунтът на играча се преглежда без отговор.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: ??
Malina Casino
Индекс на сигурност 8.3 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТака че, да, започнах да играя в тяхното казино преди известно време, наскоро исках да играя отново, но получих грешката „ние анализираме акаунта ви Проверете нашия помощен център за повече информация" Писах на поддръжката на живо, но те ми отговориха, че акаунтът ми е отворен, въпреки че не е, казаха ми да направя почистване на браузъра, но това не помогна Писах на имейла за поддръжка, за да изтрия акаунта и данните си, но без отговор повече от месец, продължавам да получавам текстови съобщения на телефонния си номер, което е досадно и нарушава моите права.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Akkkk,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за негативния ви опит с Malina Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Отписахте ли се от маркетинговата комуникация на казиното?
- Свързахте ли се с казиното и поискахте ли да ви премахнат от списъка за маркетингова комуникация?
- Кога за последен път се свързахте с поддръжката на казиното и какво обсъдихте?
- Блокирането на изпращача на вашия телефон валидно решение ли е за вашия проблем?
Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОтказали ли сте се от маркетинговите комуникации на казиното?
Не мога да се откажа, защото не мога да вляза в акаунта си.
Свързахте ли се с казиното и поискахте ли да бъдете премахнати от списъка с маркетингови комуникации?
Да, изпратих имейл, но не са ми отговорили дълго време.
Кога за последен път се свързахте с персонала на казиното и какво обсъдихте?
Изпратих имейл преди седмица, но досега не са ми отговорили
Блокирането на изпращача на вашия телефон валидно решение ли е за вашия проблем?
Да, но не прави нищо, все още идват текстови съобщения
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Akkkk,
Бихте ли споделили с мен вашата комуникация с казиното и доказателства в подкрепа на опитите ви да разрешите проблема с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Akkkk,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводне, не мога, не искам да получавам съобщения на телефона, но получавам
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, Akkkk, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Матей ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Akkkk , радвам се да се запознаем!
Казвам се Матей и ще ви помогна с този случай. Ще направя всичко по силите си, за да ви помогна да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Тъй като не получихме доказателства за вашите предишни искания за закриване на акаунт, които биха споменали пристрастяване към хазарта, мисля, че най-добрата стъпка към разрешаването на тази жалба би била да започнем от самото начало на процеса за самоизключване.
Когато кандидатствате за самоизключване, моля, посочете ясно причината за деактивирането на вашия акаунт и посочете периода от време. Също така имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден. Ако е отбелязано видимо, ще имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.
Пример за съобщение, което можете да изпратите до казиното:
Тема на имейл: Искане за самоизключване
Информация за играча:
Име:
Фамилия:
ДОБ:
Вход в казино:
Имейл адрес:
„Поздрави казино Малина,
Пиша, за да ви информирам, че желая да изключа незабавно и за неопределено време от това казино и от получаването на всякакви маркетингови материали, свързани с хазарта, за цял живот.
Причината за решението ми е, че страдам от хазартна зависимост.
Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване и че самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."
Моля, изпратете друг имейл с горепосочения текст на [email protected] (моля, пишете ми и на адрес [email protected] в копието) и ме информирайте за всяко по-нататъшно развитие. Благодаря ви за търпението и сътрудничеството предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Akkkk,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за потвърждението, публикувано по-горе. :)
Уважаеми Malina Casino , бихте ли могли да потвърдите с нас, след като акаунтът бъде закрит поради пристрастяването към хазарта, без възможност за повторно отваряне, и че всички реклами и промоции чрез имейл и SMS съобщения ще спрат?
Благодарим ви за отделеното време и съдействието по този въпрос.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Akkkk,
Затворихме вашия акаунт според вашата заявка и също така ви изпратихме имейл за потвърждение.
Нашият екип Ви желае всичко най-добро в бъдещите Ви дейности!
най-добри пожелания,
Екипът на MalinaCasino.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТова е страхотна новина! Уважаеми Akkkk , можете ли да потвърдите дали това означава, че оплакването ви е разрешено успешно?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Akkkk ,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „ решена " в нашата система. Оценявам вашето съдействие и потвърждение, също така благодаря на екипа на MalinaCasino за справянето с проблема. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Матей
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
